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Casino Estrella - Il ritiro del giocatore è stato annullato.

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Importo:: 1.000 €

Casino Estrella
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 29/05/2023 | Caso chiuso : 28/08/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il saldo del giocatore italiano è stato annullato a causa di una regola nei termini e condizioni che stabilisce che l'intero deposito deve essere scommesso prima di effettuare un prelievo. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del giocatore. Anche se presumessimo che il problema fosse stato risolto, senza conferma da parte del giocatore, siamo stati costretti a respingere questo reclamo.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ho la conversazione qui



[Supporto] Re: La tua richiesta di prelievo

##- Si prega di inserire la vostra risposta sopra di questa linea -##

La tua richiesta (#509628) è stata aggiornata. Per aggiungere altri commenti, rispondi a questa email.


MadDawg cutty d


29 maggio 2023, 12:54 EEST


Posso avere una spiegazione prima di presentare un reclamo?era contanti grezzo,14 euro rimasti,ho rinunciato al bonus per evitare problemi,ecco uno screenshot della vincita,come non è valida? Una singola vincita bonus con 14 euro di contanti grezzi rimasti, ora è annullata? Voglio sapere cosa ne pensa casinoguru


MadDawg cutty d


29 maggio 2023, 12:32 EEST


Com'è possibile? Era denaro grezzo


Ofelia (assistenza clienti)


29 maggio 2023, 12:30 EEST


Caro MadDawg,

Una piccola correzione all'e-mail precedente,

dopo la verifica il tuo saldo è stato completamente cancellato a causa di questa regola nei termini e condizioni:

- Eventuali depositi e vincite relative a un bonus di deposito saranno bloccati fino a quando non saranno state effettuate le puntate indicate per l'offerta.

«2.4.7. I giocatori devono scommettere l'intero deposito prima di richiedere un prelievo. Se il deposito non viene giocato almeno una volta, la richiesta di prelievo verrà annullata.

Pertanto, non ci sono saldi residui in questo momento. Ci scusiamo per eventuali disagi che ciò può causare.

Si prega di familiarizzare con i nostri termini e condizioni per evitare delusioni in futuro.

Per ulteriori informazioni, fare clic qui: https://www.casinoestrella.com/terms-of-service/

Rimaniamo a vostra disposizione per qualsiasi ulteriore assistenza.

Saluti,

Ofelia


MadDawg cutty d


29 maggio 2023, 12:02 EEST


Quindi quanto posso prelevare da 1000?


Ofelia (assistenza clienti)


29 maggio 2023, 12:00 EEST


Caro MadDawg,

Sto scrivendo in merito alla tua richiesta di prelievo su Casino Estrella.

Ti informiamo che il nostro dipartimento finanziario ha annullato il tuo prelievo e ha stornato questo importo sul tuo conto del casinò, poiché si tratta di un deposito che non hai giocato di conseguenza.

In effetti, secondo i nostri Termini di utilizzo, qualsiasi deposito deve essere scommesso almeno una volta interamente, prima di qualsiasi richiesta di prelievo.

«2.4.7. I giocatori devono giocare l'intero deposito prima di chiedere un prelievo. Se non viene scommesso almeno una volta, la richiesta di prelievo verrà annullata.'

Di conseguenza, puoi ritirare solo le tue vincite, ma non i depositi effettuati prima di giocare l'importo equivalente.

Grazie per la vostra comprensione.

Rimaniamo a vostra disposizione per qualsiasi ulteriore assistenza.

Saluti,

Ofelia


Questa e-mail è un servizio dell'assistenza clienti. Consegnato da Zendesk

[86Z8M6-Y50DK]

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Caro Dwgggg,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Le scommesse obbligatorie con denaro reale sono state introdotte dai regolamenti AML (antiriciclaggio) per l'industria del gioco d'azzardo e di solito sono stabilite dall'autorità di licenza. Tutti i casinò seri e con licenza devono rispettare e seguire queste politiche.

Potresti per favore avvisare se hai attivato qualche bonus quando hai effettuato il tuo ultimo deposito?

Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronella

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Pubblico
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1 anno fa

C era UN bonus automatico del 50%che ho annullato per evitare problemi del genere.a disposizione per altre domande

Pubblico
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1 anno fa

Non ho utilizzato bonus per vincere la cifra,anzi lo avevo annullato

Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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C ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌‌‌‌‌‌‌‌più dal casinò:. (Si prega di notare che in quel particolare sito Web NON PUOI RITIRARE con un bonus attivo, devi annullarlo o scommetterlo, e se lo annulli cancella l'intero importo vinto con il bonus, quindi: le mie vincite sono contanti ‌ ‌ ‌ ‌‌, ‌ ‌ ‌‌‌‌‌o il sito web ‌ ‌ ‌ ‌‌‌‌‌‌‌w ‌e ‌n ‌t ‌ ‌ ‌‌‌‌‌‌‌pazzo ‌ ‌‌‌‌‌su di me ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌

Viviane (assistenza clienti)

30 maggio 2023, 08:46 EEST

Ciao,

Ti rispondiamo con ulteriori informazioni sul tuo caso.

Dopo aver esaminato l'attività del tuo account, sembra che i requisiti di scommessa associati al bonus sul deposito che hai ricevuto non siano stati soddisfatti. Secondo i nostri termini e condizioni, i giocatori devono scommettere l'importo del deposito e l'importo del bonus un determinato numero di volte prima di poter ritirare le vincite associate.

Nel tuo caso, il requisito era scommettere il deposito e l'importo del bonus 30 volte.

Il bonus di benvenuto scadrà dopo 30 giorni dalla richiesta se i requisiti di scommessa non sono stati soddisfatti.

Il bonus e il rispettivo deposito devono essere scommessi per un totale di 30 volte prima di poter prelevare il bonus e le potenziali vincite.

Ad esempio, un deposito di 50€ si tradurrà in un bonus di 50€ e riceverai un importo totale di 100€. Ti verrà richiesto di scommettere € 100 x 35 = € 3.500 nel casinò prima di poter incassare. Per vedere il tuo bonus e quanto devi scommettere, vai su "Bonus" facendo clic sul pulsante del menu nell'angolo in alto.

Eventuali prelievi effettuati prima del completamento completo della scommessa del bonus possono comportare la perdita completa del bonus, nonché di eventuali fondi e vincite accumulati dal bonus e dal deposito utilizzati per attivare/accreditare il bonus.

Sfortunatamente, sembra che i requisiti di scommessa non siano stati soddisfatti entro il limite di tempo, con conseguente annullamento del saldo residuo. Comprendiamo che ciò potrebbe essere deludente per te e ci scusiamo per l'inconveniente causato.

Per evitare qualsiasi malinteso in futuro, ti consigliamo vivamente di rivedere i termini e le condizioni associati a qualsiasi bonus o promozione prima di accettarli. Ciò garantisce che tu sia pienamente consapevole dei requisiti e possa prendere decisioni informate sul tuo gioco.

Per ulteriori informazioni qui: Termini e condizioni del bonus

Se hai ulteriori domande o hai bisogno di ulteriori informazioni, non esitare a contattare il nostro servizio clienti. Saranno felici di aiutarti e rispondere a tutte le tue preoccupazioni.

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Dwgggg,

Potresti per favore avvisare come hai annullato il bonus? Era direttamente nel tuo account o tramite live chat? C'è qualche comunicazione pertinente che potresti inoltrare a petronela.k@casino.guru ? Sarebbe molto utile se avessimo una prova concreta che hai annullato il bonus prima di iniziare a giocare. Grazie.

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa

IL bonus é stato annullato tramite operazione su dashboard(opzione forfait Nella sezione bonus),ho uno screen della vincita con saldo rimanente,provvedo a mandarlo alla mail indicata.ho usato altre volte la stessa modalitá di forfait su casinoestrella con prelievi intorno 200,300 euro e non ho Mai avuto problemi.

Pubblico
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1 anno fa
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Si prega di inoltrare anche uno screenshot della cronologia dei bonus quando si invia l'e-mail. Grazie mille.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Dwgggg,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Sfortunatamente non riesco a trovare una cronologia dei bonus da nessuna parte sul sito. C'è qualcos'altro che posso fare?

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Pubblico
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1 anno fa
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Hai provato a richiederlo direttamente al casinò?

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Dwgggg,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa

Ho chiesto Al casino una cronologia dei bonus,ma non ho ricevuto risposta

Pubblico
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1 anno fa
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Ho chiesto al casinò nella chat dal vivo dove posso vedere una cronologia dei miei bonus annullati. Sfortunatamente, non è visibile da nessuna parte.

file

Ci sono informazioni disponibili all'interno del tuo account che suggerirebbero che hai ancora un bonus attivo?

file


Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Dwgggg,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa

No,ho annullato tutti I bonus appunto

Pubblico
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1 anno fa
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Potresti per favore avvisare quanto è stato il tuo ultimo deposito e quanto hai scommesso prima di tentare di ritirare le tue vincite? Hai annullato il bonus prima di iniziare a giocare o dopo?

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Dwgggg,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa

Caricato 30 euro,Le vincite Sono state annullate prima di giocare IL bonus,ma non IL saldo reale

Pubblico
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1 anno fa
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Mi dispiace ma non capisco. Hai annullato il bonus prima di piazzare la prima scommessa?

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Dwgggg,

Di recente abbiamo ricevuto prove a sostegno dal casinò in merito alla tua sessione bonus, che include l'intera cronologia del gioco. Secondo i registri, hai effettuato un deposito di € 50 e altri € 25 sono stati accreditati sul tuo conto come fondi bonus. Successivamente, hai piazzato diverse scommesse prima di scegliere di annullare il bonus. Purtroppo, sembra che tu abbia continuato a scommettere con il bonus, piazzando oltre 400 scommesse aggiuntive prima di annullarlo. Sfortunatamente, i requisiti di scommessa del bonus non sono stati completati al momento della cancellazione.

Comprendo che questa situazione potrebbe essere deludente per te, ma dopo un attento esame, siamo spiacenti di informarti che non saremo in grado di assisterti ulteriormente in questo caso. La nostra capacità di intervenire in modo efficace è in genere possibile quando si verifica una cancellazione dopo solo poche scommesse, suggerendo che potresti non essere a conoscenza del fatto che stavi giocando con fondi bonus. Tuttavia, dato che sono state piazzate oltre 400 scommesse, indica che eri a conoscenza dei fondi del bonus fin dall'inizio quando il tuo deposito di € 50 è aumentato a € 75 a causa del successo dell'accredito del bonus.

Se hai altre domande o dubbi, non esitare a contattarmi.


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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Dwgggg,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo rifiutare questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore ha la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad aiutare a risolvere la questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.

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Pubblico
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1 anno fa
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Abbiamo riaperto questo reclamo come da richiesta del giocatore. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità per risolversi e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.


Commenti aggiuntivi del giocatore:


Volevo aggiornare il caso segnalando che mi è stato gentilmente offerto un bonus di 1000 euro per l'errore. Completata la scommessa (sono diventati 1000 euro prelevabili) attendo la ricezione della somma per chiudere positivamente la pratica. Grazie casinoestrella per la seconda possibilità e casinoguru per la pazienza. Attendo sviluppi.



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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie, Dwgggg, per essere tornato da noi. Vi prego di tenermi informato su eventuali ulteriori sviluppi.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao MadDawg,

Vi scriviamo in quanto siamo lieti di confermare che dopo aver riaccreditato il bonus corrispondente a


1.173,11 EUR come gesto di gratitudine nei tuoi confronti per un totale di una scommessa rimanente di 2.517,38 EUR da soddisfare


, vediamo che successivamente hai richiesto un prelievo di 1000 EUR .

Congratulazioni per aver vinto e aver richiesto il prelievo!

Il prelievo è stato elaborato come bonifico bancario.


Tieni presente che i fondi accreditati sul tuo conto saranno visibili sul tuo conto entro 3-5 giorni lavorativi.

Speriamo che tutto sia ben risolto e che tu possa continuare a goderti i nostri siti!.

Distinti saluti,

Gestione del casinò Estrella

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1 anno fa

Aspetto che I fondi siano disponibili sul MiO conto per procedere con la chiusura del caso.Grazie ancora

Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Dwgggg,

Ci sono stati sviluppi dalla nostra ultima comunicazione, per favore?

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Dwgggg,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 anno fa
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Anche se presumessimo che il problema fosse stato risolto, senza conferma da parte del giocatore, siamo stati costretti a respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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