Ho la conversazione qui
[Supporto] Re: La tua richiesta di prelievo
##- Si prega di inserire la vostra risposta sopra di questa linea -##
La tua richiesta (#509628) è stata aggiornata. Per aggiungere altri commenti, rispondi a questa email.
MadDawg cutty d
29 maggio 2023, 12:54 EEST
Posso avere una spiegazione prima di presentare un reclamo?era contanti grezzo,14 euro rimasti,ho rinunciato al bonus per evitare problemi,ecco uno screenshot della vincita,come non è valida? Una singola vincita bonus con 14 euro di contanti grezzi rimasti, ora è annullata? Voglio sapere cosa ne pensa casinoguru
MadDawg cutty d
29 maggio 2023, 12:32 EEST
Com'è possibile? Era denaro grezzo
Ofelia (assistenza clienti)
29 maggio 2023, 12:30 EEST
Caro MadDawg,
Una piccola correzione all'e-mail precedente,
dopo la verifica il tuo saldo è stato completamente cancellato a causa di questa regola nei termini e condizioni:
- Eventuali depositi e vincite relative a un bonus di deposito saranno bloccati fino a quando non saranno state effettuate le puntate indicate per l'offerta.
«2.4.7. I giocatori devono scommettere l'intero deposito prima di richiedere un prelievo. Se il deposito non viene giocato almeno una volta, la richiesta di prelievo verrà annullata.
Pertanto, non ci sono saldi residui in questo momento. Ci scusiamo per eventuali disagi che ciò può causare.
Si prega di familiarizzare con i nostri termini e condizioni per evitare delusioni in futuro.
Per ulteriori informazioni, fare clic qui: https://www.casinoestrella.com/terms-of-service/
Rimaniamo a vostra disposizione per qualsiasi ulteriore assistenza.
Saluti,
Ofelia
MadDawg cutty d
29 maggio 2023, 12:02 EEST
Quindi quanto posso prelevare da 1000?
Ofelia (assistenza clienti)
29 maggio 2023, 12:00 EEST
Caro MadDawg,
Sto scrivendo in merito alla tua richiesta di prelievo su Casino Estrella.
Ti informiamo che il nostro dipartimento finanziario ha annullato il tuo prelievo e ha stornato questo importo sul tuo conto del casinò, poiché si tratta di un deposito che non hai giocato di conseguenza.
In effetti, secondo i nostri Termini di utilizzo, qualsiasi deposito deve essere scommesso almeno una volta interamente, prima di qualsiasi richiesta di prelievo.
«2.4.7. I giocatori devono giocare l'intero deposito prima di chiedere un prelievo. Se non viene scommesso almeno una volta, la richiesta di prelievo verrà annullata.'
Di conseguenza, puoi ritirare solo le tue vincite, ma non i depositi effettuati prima di giocare l'importo equivalente.
Grazie per la vostra comprensione.
Rimaniamo a vostra disposizione per qualsiasi ulteriore assistenza.
Saluti,
Ofelia
Questa e-mail è un servizio dell'assistenza clienti. Consegnato da Zendesk
[86Z8M6-Y50DK]
I have the conversation here
[Support] Re: Your withdrawal request
##- Please type your reply above this line -##
Your request (#509628) has been updated. To add additional comments, reply to this email.
MadDawg cutty d
29 May 2023, 12:54 EEST
Can I have an explanation before I file a complaint?it was raw cash,14 euros left,I've forfaited the bonus to avoid problems,here's a screenshot of the win,how is it non valid? A single bonus win with 14 euros raw cash left,now it's cancelled?I want to know what casinoguru thinks about it
MadDawg cutty d
29 May 2023, 12:32 EEST
How is it possible?it was raw cash
Ophélie (CustomerSupport)
29 May 2023, 12:30 EEST
Dear MadDawg,
A small correction to the previous e-mail,
after verification your balance has been completely cancelled due to this rule in the terms and conditions:
- Any deposit and winnings related to a deposit bonus will be blocked until the wagers indicated for the offer have been made.
'2.4.7. Players must wager the entire deposit before requesting a withdrawal. If the deposit is not played at least once, the withdrawal request will be cancelled.
Therefore, there are no remaining balances at this time. We apologize for any inconvenience this may cause.
Please familiarize yourself with our terms and conditions to avoid disappointment in the future.
For further information, please click here: https://www.casinoestrella.com/terms-of-service/
We remain at your disposal for any additional assistance.
Regards,
Ophélie
MadDawg cutty d
29 May 2023, 12:02 EEST
So how much can I withdraw from 1000?
Ophélie (CustomerSupport)
29 May 2023, 12:00 EEST
Dear MadDawg,
I am writing regarding your withdrawal request on Casino Estrella.
We inform you that our Financial Department has canceled your withdrawal, and reversed this amount back into your casino account, as this is a deposit that you did not play accordingly.
Indeed, according to our Terms of Use, any deposit must be wagered at least one time entirely, before any withdrawal request.
‘2.4.7. The players must play the full deposit before asking for a withdrawal. If it’s not wagered at least once the withdrawal request will be canceled.’
Consequently, you can only withdraw your winnings, but not the deposits made before playing the equivalent amount.
Thank you for your understanding.
We remain at your disposal for any additional assistance.
Regards,
Ophélie
This email is a service from CustomerSupport. Delivered by Zendesk
[86Z8M6-Y50DK]
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