Casino Estrella - Spieler wurde des Betrugs beschuldigt.

Hallo, 25. November Ich konnte mich nicht in mein Konto einloggen. Als ich den Support kontaktierte, wurde ich informiert, dass mein Konto zur zusätzlichen Überprüfung gesendet wurde. Nach der Bestätigung erhielt ich eine Nachricht, dass mein Konto gesperrt wurde. Casino glaubt, dass ich betrügerische Methoden oder Methoden angewendet habe, um einen unfairen Vorteil im Casino zu erlangen.

Ich bin mir sicher, dass diese Entscheidung falsch ist. Ich bin mit dem Ergebnis der Prüfung nicht einverstanden. Ich habe die Nutzungsbedingungen des Estrella Casinos sorgfältig geprüft. Ich verstehe, dass sie eine zusätzliche Überprüfung meines Kontos durchführen können. In den Regeln habe ich keine Informationen über die Gründe für die Prüfung sowie über die Folgen der Prüfung gefunden. Ich habe mehrere Fragen, die mir das Casino nicht beantwortet.

Darf ich den Grund für den zusätzlichen Scheck herausfinden?

Warum wurde mein Konto gesperrt? Casino weist auf 5.1.13 hin, aber ich verstehe nicht, was genau die Blockierung verursacht hat?

Wann bekomme ich das Geld für meine E-Wallet Skrill? Ich habe 393 $ auf meinem Konto. Ich habe nicht gegen die Regeln des Casinos verstoßen und freue mich darauf, meine Gewinne zurückzugeben.

Sehr geehrte yury.str,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die AGB überprüft und den Punkt gefunden, den die Support-Mitarbeiterin in ihrer E-Mail erwähnt hat:

5.1.13. Wenn ein Spieler versucht, einen unfairen Vorteil gegenüber dem Casino zu erlangen, einschließlich Strategien wie „Martingal, Double-Up und ähnliche Systeme und Strategien", ergreift das Casino Maßnahmen, einschließlich der Einziehung von Gewinnen und Bonusgeldern. Wir werden diese Maßnahme nur ergreifen, wenn dieses Verhalten hinreichend offensichtlich ist. Dem Benutzer ist es untersagt, Geräte wie Roboter, andere EPAs-Programme (External Player Assistance) oder Techniken zu verwenden, die das normale Gameplay verzerren und dem Spieler einen unfairen Vorteil verschaffen. "

Verstehe ich richtig, dass dies die einzige Erklärung aus dem Casino ist? Wenn es eine andere Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter (oder Sie können sie hier posten).

Würden Sie auch so freundlich sein und angeben, ob Sie Ihre Gewinne durch Spielen mit einem Bonus oder nur mit Ihrem echten Geld angesammelt haben?

Abschließend möchte ich darauf hinweisen, dass es nichts Ungewöhnliches ist, wenn das Casino mehr Dokumente für eine zusätzliche Überprüfung benötigt, obwohl Ihr Konto bereits zuvor überprüft wurde.

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Freundliche Grüße,

Kristina

Hallo!

Estrella Casino erklärt mir nichts besonders, es weist nur auf einen Verstoß gegen Absatz 5.1.13 hin. Die Regeln lieferten trotz meiner Aufforderungen keinen Beweis für meine Unrechtmäßigkeit.

Ich berichte auch, dass ich keinen Bonus hatte, mit echtem Geld gespielt.

Danke, dass du helfen willst.

Vielen Dank yury.str für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Sehr geehrte yury.str,

Ich habe mir Ihre Beschwerde sowie die Screenshots Ihrer Gespräche mit dem Casino angesehen. Ich verstehe die Situation und werde mein Bestes geben, um Ihre Beschwerde so schnell wie möglich zu lösen.

Ich möchte Casino Estrella zu diesem Gespräch einladen.

Liebes Casino Estrella,

Laut Ihren an yury.str gesendeten E-Mails wurde ihnen vorgeworfen, Strategien zu verwenden, um einen unfairen Vorteil zu erzielen. Es wurde angegeben, dass sie eine Kartenzählstrategie verwendeten. Können Sie bitte Klarstellungen geben?

Sehr geehrte Damen und Herren,

Wir haben diesen Fall mit dem Vertreter des Casinos besprochen. Nach Durchsicht der vorgelegten Beweise wurde klar, dass der Grund, warum das Casino das Konto von yury.str ohne Rückerstattung geschlossen hat, die festgestellte Verwendung einer Kartenzählstrategie in Live-Baccarat-Spielen war.

Wir glauben jedoch, dass der Spieler noch bezahlt werden sollte. Die Strategie, die der Spieler verwendet hat, ist sehr ineffektiv und leicht zu erkennen. Daher könnten sie vom Spiel ausgeschlossen worden sein, bevor sie mit der Strategie Gewinne gesammelt und eine Auszahlung beantragt haben.

Unser Vorschlag an Casino Estrella wäre in diesem Fall, den Spieler seine Gewinne behalten zu lassen und seinen Zugang zu Baccarat-Spielen oder seinem Spielkonto einzuschränken.

Wir haben dem Casino unsere Position erklärt, aber leider haben sie sich geweigert, sie einzuhalten, und ihre Entscheidung nicht geändert.

Aus diesen Gründen sind wir gezwungen, diesen Fall als "ungelöst" abzuschließen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.