Casino Estrella - Il giocatore è stato accusato di frode.

Ciao, 25 novembre non sono riuscito ad accedere al mio account. Quando ho contattato l'assistenza, sono stato informato che il mio account è stato inviato per un'ulteriore verifica. Dopo la verifica, ho ricevuto un messaggio che il mio account è stato bloccato. Il casinò ritiene che io abbia utilizzato metodi o metodi fraudolenti per ottenere un vantaggio ingiusto nel casinò.

Sono sicuro che questa decisione sia sbagliata. Non sono d'accordo con il risultato dell'audit. Ho esaminato attentamente le regole e le condizioni d'uso del casinò Estrella. Sono consapevole che possono condurre ulteriori verifiche del mio account. Nelle regole, non ho trovato informazioni sui motivi del controllo, nonché sulle conseguenze del controllo. Ho diverse domande a cui il casinò non mi risponde.

Posso scoprire il motivo del controllo aggiuntivo?

Perché il mio account è stato bloccato? Casino sottolinea 5.1.13, ma non capisco cosa abbia causato esattamente il blocco?

Quando ricevo i soldi sul mio portafoglio elettronico Skrill? Ho $ 393 nel mio account. Non ho violato le regole del casinò e non vedo l'ora di restituire le mie vincite.

Caro yury.str,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i T&C e ho trovato il punto menzionato dall'agente dell'assistenza nella sua e-mail:

„5.1.13. Quando un giocatore tenta di ottenere un vantaggio ingiusto sul casinò, questo include strategie come "martingala, raddoppio e sistemi e strategie simili", allora il casinò interverrà inclusa la confisca delle vincite e dei fondi bonus. Adotteremo questa azione solo nel caso in cui questo comportamento sia ragionevolmente evidente. All'utente è vietato utilizzare dispositivi come robot, qualsiasi altro programma di assistenza al giocatore esterno (EPA) o tecniche che distorcono il normale gameplay e danno al giocatore un vantaggio sleale ".

Ho capito bene che questa è l'unica spiegazione del casinò? Se ci sono altre comunicazioni tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru (oppure puoi pubblicarle qui).

Inoltre, saresti così gentile e specifica se hai accumulato le tue vincite giocando con un bonus o solo con soldi veri?

Infine, vorrei sottolineare che non è niente di insolito quando il casinò richiede più documenti per ulteriori verifiche, anche se il tuo account è già stato verificato in precedenza.

Attendiamo un vostro riscontro.

I migliori saluti,

Kristina

Ciao!

Estrella Casino non mi spiega nulla in particolare, ha indicato solo una violazione del paragrafo 5.1.13. Le regole non hanno fornito alcuna prova della mia ingiustizia, nonostante le mie richieste.

Riferisco anche che non avevo un bonus, giocato con soldi veri.

Grazie per aver voluto aiutare.

Grazie mille yury.str per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.

Caro yury.str,

Ho esaminato il tuo reclamo e gli screenshot delle tue conversazioni con il casinò. Capisco la situazione e farò del mio meglio per risolvere il tuo reclamo il prima possibile.

Vorrei invitare Casino Estrella a questa conversazione.

Caro Casino Estrella,

Secondo le tue e-mail inviate a yury.str, sono stati accusati di utilizzare strategie volte a ottenere un vantaggio ingiusto. È stato indicato che si è scoperto che utilizzavano una strategia di conteggio delle carte. Puoi fornire chiarimenti?

Carissimi,

Abbiamo discusso questo caso con il rappresentante del casinò. Dopo aver esaminato le prove fornite è diventato chiaro che il motivo per cui il casinò ha chiuso l'account di yury.str senza rimborso era un uso rilevato di una strategia di conteggio delle carte nei giochi di Baccarat dal vivo.

Tuttavia, riteniamo che il giocatore debba comunque essere pagato. La strategia utilizzata dal giocatore è molto inefficace e facile da rilevare, quindi avrebbero potuto essere esclusi dal gioco prima di accumulare vincite utilizzando la strategia e richiedere un prelievo.

Il nostro suggerimento a Casino Estrella, in questo caso, sarebbe di lasciare che il giocatore mantenga le sue vincite e limiti il suo accesso ai giochi di Baccarat o al suo conto di gioco.

Abbiamo spiegato la nostra posizione al casinò, ma sfortunatamente si sono rifiutati di rispettarla e non hanno cambiato la loro decisione.

Per questi motivi, siamo costretti a chiudere questo caso come "irrisolto".

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.