Der Spieler aus Estland hat vor einigen Tagen einen Rückzug beantragt. Es ist noch nicht eingegangen. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
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Casino Extra - Der Spieler hat Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben.
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Betrag: 510 €
Casino Extra
Sicherheitsindex:Über dem DurchschnittSicherheitsindex
Casinos mit einem überdurchschnittlichen Sicherheitsindex weisen in der Regel ein ausgewogenes Verhältnis zwischen der Anzahl der Besucherinnen und Besucher und den relevanten und veröffentlichten Spielerbeschwerden auf. Das Spielen in Casinos mit einem überdurchschnittlichen Sicherheitsindex ist im Allgemeinen sicher.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
GELÖST
Zusammenfassung der Fälle
vor 2 Jahren
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vor 2 Jahren
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Hallo!
Ich fange ganz von vorne an, ich habe mich im Casino registriert und einen Bonus ohne Einzahlung erhalten. Ich habe den Bonus zurückgewonnen, eine Einzahlung getätigt und verifiziert. 21.04.22, noch am selben Tag geprüft und freigegeben! Aber ich habe nie das Geld erhalten! Ich habe den Support kontaktiert, sie sagten mir, dass ich laut ihren Informationen das Geld auf meinem Konto erhalten habe! Ich habe ihnen per E-Mail geschrieben und auch um Unterstützung gebeten, um eine Bankbestätigung der Zahlung bereitzustellen! Das Casino gibt diese Informationen kategorisch nicht weiter, sie beantworten die E-Mail überhaupt nicht! In diesem Zusammenhang schließe ich, wenn sie keine Bankbestätigung vorlegen können, dann haben sie keine Überweisung getätigt! Auf wiederholte Anfragen ist die Antwort, dass sie mich per E-Mail kontaktieren werden, und keine Informationen.
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vor 2 Jahren
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Lieber Vladimir,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem verspäteten Widerruf zu hören. Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Verstehe ich richtig, dass Ihre Gewinne ausschließlich aus einem Bonus ohne Einzahlung akkumuliert wurden?
Unter der Annahme, dass Sie die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt haben, teilen Sie uns dies bitte mit, wenn Sie Ihre Gewinne bis dahin nicht erhalten haben, und wir werden versuchen, Ihnen zu helfen.
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
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vor 2 Jahren
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Nein, ich habe eine weitere Einzahlung getätigt.
Ich schrieb an Ihren Support, dass das Problem behoben wurde.
Trotzdem hat der Casino-Support es herausgefunden und ich habe meine Gewinne bekommen!
Danke für deine Hilfe!
Und danke an das gesamte Casino-Team!))
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vor 2 Jahren
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Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, vladgo, für Ihre Bestätigung, und bitte zögern Sie nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Casino.Guru
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