Il giocatore estone ha chiesto il ritiro qualche giorno fa. Non è stato ancora ricevuto. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
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Casino Extra - Il giocatore ha difficoltà a ritirare le sue vincite.
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Importo:: 510 €
Casino Extra
Indice di sicurezza:Sopra la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sopra la media hanno in genere un rapporto favorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Scegliere un casinò con Indice di sicurezza sopra la media è generalmente sicuro.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao!
Inizierò dall'inizio, mi sono registrato al casinò e ho ricevuto un bonus senza deposito. Ho riconquistato il bonus, fatto un deposito, verificato. 21/04/22, lo stesso giorno sono stati controllati e approvati! Ma non ho mai ricevuto i fondi! Ho contattato il servizio di supporto, mi hanno detto che, secondo le loro informazioni, ho ricevuto i soldi sul mio conto! Ho scritto loro via e-mail, ho anche chiesto supporto per fornire conferma bancaria del pagamento! Il casinò categoricamente non fornisce queste informazioni, non risponde affatto all'e-mail! In relazione a questi, concludo che se non possono fornire una conferma bancaria, non hanno effettuato alcun trasferimento! A ripetute richieste, la risposta è che mi contatteranno via e-mail e nessuna informazione.
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro Vladgo,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro venga visualizzato nel tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i loro prelievi prima di presentare un reclamo.
Ho capito correttamente che le tue vincite sono state accumulate esclusivamente da un bonus senza deposito?
Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato dal casinò, tuttavia, se non ricevi le tue vincite entro quel momento, faccelo sapere e cercheremo di aiutarti.
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
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Pubblico
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2 anni fa
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No, ho fatto un altro deposito.
Ho scritto al tuo supporto che il problema è stato risolto.
Tuttavia, il servizio di supporto del casinò l'ha capito e ho ottenuto le mie vincite!
Grazie per l'aiuto!
E grazie a tutto il team del casinò!))
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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, vladgo, per la tua conferma, e per favore non esitare a contattare il nostro Centro per la risoluzione dei reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
Casino.Guru
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