HomeBeschwerdenCasino Extra - Die Gewinne des Spielers wurden aufgrund angeblicher Kartenzählung beschlagnahmt.

Casino Extra - Die Gewinne des Spielers wurden aufgrund angeblicher Kartenzählung beschlagnahmt.

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Betrag: 267 €

Casino Extra
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2023-08-28 | Fall geschlossen : 2024-02-11
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 9 Monaten
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Der Spieler aus der Ukraine hatte berichtet, dass sein Geld vom Casino beschlagnahmt worden sei, das ihm „betrügerisches“ Verhalten und Kartenzählen vorwarf. Der Spieler hatte diese Anschuldigungen zurückgewiesen und Beweise für seine früheren erfolgreichen Abhebungen und die KYC-Überprüfung vorgelegt. Das Casino blieb jedoch bei seiner Entscheidung und erklärte, dass der Spieler Anzeichen von strategischem Glücksspiel gezeigt habe. Der Spieler hatte dies bestritten und behauptet, er hätte Baccarat und nicht Blackjack gespielt, wie das Casino angegeben hatte. Das Casino hatte seine Aussage korrigiert, blieb aber dabei, dass der Spieler gegen seine Bedingungen verstoßen habe. Nach Prüfung der Beweise waren wir mit der Position des Casinos einverstanden. Der Spieler hatte seine Beschwerde inzwischen bei der Aufsichtsbehörde eingereicht und der Fall wartete nun auf die Entscheidung der Aufsichtsbehörde.

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vor 1 Jahr
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Hallo, ich sende Ihnen eine Beschwerde gegen Casinoextra bezüglich der Beschlagnahmung meines Geldes in Höhe von 267 Euro.

Am 4. August erhielt ich eine Nachricht, in der das Casino mein Verhalten als „betrügerisch" beschrieb und mir Kartenzählen vorwarf. Darüber hinaus hat das Casino Gelder in Höhe von 267 Euro von meinem Konto beschlagnahmt.

Als Antwort auf diesen Vorwurf sagte ich, dass ich ein ehrlicher Spieler bin! Ich kenne die Regeln des Casinos, ich habe die Kartenzählmethode nicht verwendet! Außerdem kenne ich ihn nicht einmal! Ich empfinde das Spiel im Casino als Unterhaltung, ich spiele von Zeit zu Zeit. Jede erfolgreiche Kombination wird als Glück empfunden.

Am 9. August schickte ich eine offizielle Beschwerde an das Casino, in der ich meinen Standpunkt darlegte. Ich habe auch darum gebeten, mitgeteilt zu werden, gegen welchen der Punkte ich verstoßen habe. Ich bestand darauf, den Beweis meiner direkten Schuld zu erbringen. Denn jede Annahme ohne entsprechende Beweise sind nur leere Worte, die keine Rechtskraft haben.

Als Antwort auf meine Beschwerde sagte das Casino, dass dies ihre endgültige Entscheidung sei und alle meine weiteren Nachrichten abgelehnt würden. Es wurden keine Beweise für meine Schuld vorgelegt!

Ich bitte um Ihre Hilfe bei der Lösung des Konflikts. Danke schön.

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vor 1 Jahr
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Lieber Fogas14,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Casino Extra zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Haben Sie in der Vergangenheit in diesem Casino erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?

Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich der Sperrung Ihres Kontos an veronika.l@casino.guru weiter. Alternativ können Sie die Screenshots auch hier posten.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

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vor 1 Jahr
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Lieber Guru,

Zuvor gab es in diesem Casino erfolgreiche Auszahlungen. Die KYC-Verifizierung wurde erfolgreich bestanden. Die Korrespondenz mit dem Casino wurde an veronika.l@casino.guru gesendet.

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vor 1 Jahr
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Danke für Ihre E-Mail. Können Sie bitte im Hinblick auf den Vorwurf des Kartenzählens den Namen des Spiels und den Namen des Spieleanbieters nennen?

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vor 1 Jahr
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Hallo,

Ich kann mich nicht erinnern, welches Spiel ich gespielt habe. Mein letztes Spiel war ungefähr Ende Juli. Das Casino hat mein Konto gesperrt, ich kann den Spielverlauf nicht sehen.

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, Fogas14, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej ( matej@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Jahr
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Hallo Fogas14,


Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören.


Ich möchte den Casino-Vertreter in den Fall einladen:


Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie bitte den Fall überprüfen und uns erklären, was passiert ist?

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vor 1 Jahr
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Lieber Casino-Guru,

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir als Unternehmen gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehandelt haben.

In dieser Situation haben wir Informationen von einem unserer Spieleanbieter erhalten, die auf strategisches Glücksspiel auf unseren Plattformen hinweisen.


Auf der Grundlage dieses Berichts hat unser engagiertes Risiko-, Zahlungs- und Betrugsteam die entsprechenden Gewinne beschlagnahmt.

Der Benutzer begann ab der Sitzung, die am 29. Juli 2023 stattfand, Anzeichen von Vorteilsspiel zu zeigen.


Genauer gesagt hat der Benutzer seit der genannten Sitzung 54 Blackjack-Spiele an 12 verschiedenen Blackjack-Tischen durchgeführt.


Es wurde beobachtet, dass der Kunde die Wettbeträge mit dem True Count korrelierte – er setzte einen höheren Einsatzbetrag, wenn der True Count am Tisch stieg, und verringerte sich, wenn er sank.


Nachfolgend finden Sie Daten zur wahren Anzahl und zur durchschnittlichen Einsatzkorrelation ab der Sitzung am 29. Juli 2023 und 30. Juli 2023:

file

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die Aktivität des Spielers zeigt, dass er sich nicht dem Live-Casino anschließt, um zu spielen, sondern vielmehr sein Bestes gibt, um sich einen Vorteil gegenüber dem Haus zu verschaffen.

Darüber hinaus möchte ich auf unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Casino Extra – Nutzungsbedingungen hinweisen;

-5.1.13

-5.1.14

Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung.

Beste grüße,

Casino-Extra


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vor 1 Jahr
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Lieber Fogas14,

Ich bitte um Ihre Antwort bezüglich der aktuellen Casino-Erklärung.

Danke schön.

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vor 1 Jahr
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Hallo,

Ich verstehe nicht, warum das Casino mir vorwirft, gegen die Blackjack-Regeln verstoßen zu haben, wenn ich Baccarat gespielt habe. Ist es fair, dem Casino die Schuld zu geben, wenn das Casino die Spiele verwechselt?

Bitte stellen Sie klar, dass es einen Verstoß gegen die Regeln darstellt, wenn ich in dem von mir für nötig gehaltenen Zeitraum unterschiedliche Wetten abschließe. In den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos gibt es keinen Hinweis darauf, dass die Höhe der Einsätze eines Spielers unverändert bleiben muss. Ansonsten würde ich diese Bedingung auf jeden Fall erfüllen!

Ich habe keine Ahnung, wie die internen Vereinbarungen des Casinos mit dem Spieleanbieter sind, es ist mir egal!

Alle meine Wetten werden von mir nach meiner inneren Überzeugung abgeschlossen. Ich habe keine der Strategien angewendet, die mir das Casino vorwerfen will.

Bitte erläutern Sie außerdem, wie die bereitgestellte Tabelle meinen Verstoß gegen die Casino-Regeln zeigt.

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrter Casino-Vertreter,


Könnten Sie bitte Ihre Beweise überprüfen und bestätigen, dass Sie über die richtigen Daten verfügen? Der Spieler hat angegeben, dass er Baccarat und nicht Blackjack gespielt hat.

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vor 1 Jahr
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 1 Jahr
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Lieber Casino-Guru,


Wir entschuldigen uns aufrichtig für die verspätete Antwort.


Wir entschuldigen uns für den Tippfehler oben. Der Kunde hat tatsächlich Baccarat gespielt und die Entscheidung wurde anhand des Baccarat-Spielablaufs getroffen. Die übrigen Informationen sind jedoch weiterhin gültig und korrekt.


Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung.


Beste grüße,

Casino-Extra

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vor 1 Jahr
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Lieber Casinoextra-Vertreter,


Ich habe Ihnen eine E-Mail zu diesem Fall gesendet. Bitte überprüfen Sie es so bald wie möglich.

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vor 1 Jahr
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Lieber Casino-Guru,


Wir haben die Anfrage an den Spieleanbieter gerichtet, um die von Ihnen gewünschten Informationen über die Zeit zu erhalten, die verbracht wurde, bevor an jedem vom Spieler gewechselten Tisch eine Wette platziert wurde.


Vielen Dank für Ihre Geduld.


Beste grüße,

Casino-Extra


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vor 1 Jahr
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Danke für die Information. Wir warten, bis uns der Spieleanbieter die angeforderten Daten zur Verfügung stellt.

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vor 1 Jahr
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Lieber Casino-Guru,


Wir haben die Berichtsanfragen per privater E-Mail bereitgestellt.


Vielen Dank für Ihre Geduld.


Wir freuen uns auf eine Antwort von Ihnen.


Beste grüße,

Casino-Extra

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vor 1 Jahr
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Ich möchte bestätigen, dass wir eine Nachricht erhalten haben und diese derzeit analysieren.

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vor 1 Jahr
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Hallo Fogas14,


Wir haben die vom Casino vorgelegten Beweise sorgfältig analysiert und sind zu dem Schluss gekommen, dass wir in diesem Fall mit der Position des Casinos übereinstimmen.


Du hast gesagt:

Ich habe keine der Strategien angewendet, die mir das Casino vorwerfen will.
Ich kenne die Regeln des Casinos, ich habe die Kartenzählmethode nicht verwendet! Außerdem kenne ich ihn nicht einmal! Ich empfinde das Spiel im Casino als Unterhaltung, ich spiele von Zeit zu Zeit. Jede erfolgreiche Kombination wird als Glück empfunden.


Basierend auf den vom Casino vorgelegten Beweisen ist es offensichtlich, dass diese beiden Aussagen falsch sind, und wir glauben, dass das Casino in dieser Situation angemessen gehandelt hat.


Wenn Sie möchten, können Sie eine Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde einreichen. Ich bezweifle jedoch, dass das Ergebnis anders sein wird, aber es ist Ihr Recht, dies zu tun, und es ist kostenlos.

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) Fogas14,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Hallo, ich habe mich mit einer Beschwerde über das Casino an die Lizenzbehörde gewandt. Sobald eine Entscheidung gefallen ist, werde ich Sie darüber informieren. Danke schön.

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vor 1 Jahr
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Lieber Fogas14,


Vielen Dank für die Bestätigung. Ich schließe diese Beschwerde jetzt mit dem Status „Warten auf die Entscheidung der Regulierungsbehörde" ab. Bitte eröffnen Sie die Beschwerde erneut, wenn Sie eine endgültige Antwort von der Regulierungsbehörde erhalten. Wir werden diesen Fall dann entsprechend abschließen.

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vor 10 Monaten
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Sehr geehrte(r) Fogas14,
wir hoffen, dass bei Ihnen alles in bester Ordnung ist, und Sie wohlauf sind. Wir möchten Sie mit diesem Schreiben bitten, dass Sie uns ein Update zu dem betreffenden Fall schicken, der zuvor auf unserer Webseite mit „Warten auf Regulierungsbehörde" gekennzeichnet war. Ihre Beschwerde wurde zwischenzeitlich automatisch wiedereröffnet und wir sind gespannt, ob es seit unserem letzten Informationsaustausch aktuelle Entwicklungen oder Lösungen gegeben hat.
Wenn die betreffende Lizenzbehörde Ihren bereits Fall geklärt und zu Ihren Gunsten entschieden hat, bitten wir Sie, Ihre Beschwerde im betreffenden Thread zu aktualisieren und dass Sie die offizielle Stellungnahme an unsere E-Mail senden. Wenn das Urteil jedoch zugunsten des Casinos ausgefallen ist, sind die betreffenden Erkenntnisse genauso wichtig für uns.
. Wir verstehen, dass bereits einige Zeit vergangen ist, aber die Aktualisierung Ihrer Beschwerde wird es uns ermöglichen, geeignete Maßnahmen zu ergreifen, wie z. B. die Vergabe von schwarzen Punkten für das Casino für den Fall, dass die Entscheidung zu Ihren Gunsten ausgefallen ist, oder als Warnung am andere Spieler und Benutzer im jenen Fall, in denen die Behörde den Betreiber unterstützt.
Wir wissen Ihre Unterstüzung sehr zu schätzen und Ihre Antwort wäre eine große Hilfe für uns.
Wir bedanken uns bei Ihnen im Voraus, auch dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns im betreffenden Fall zeitnah zu antworten.
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vor 9 Monaten
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Lieber Fogas14,


Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, wenn Sie nicht innerhalb der vorgegebenen Frist antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen.

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vor 9 Monaten
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Leider haben wir von Fogas14 keine Antwort erhalten und sind uns der Entscheidung der Regulierungsbehörde nicht bewusst.


Aufgrund unserer vorherigen Entscheidung zugunsten des Casinos schließen wir diese Beschwerde als unberechtigt ab.


Fogas14 kann diese Beschwerde jederzeit erneut eröffnen und Aktualisierungen bereitstellen, wenn die Regulierungsbehörde zu seinen Gunsten entscheidet.

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