Casino Extreme - Das Konto des Spielers wurde vorübergehend deaktiviert.

Ende November 2020 habe ich mich für CasinoExtreme angemeldet, da die sofortigen Auszahlungen genau das waren, was ich für zu erwarten halte. Kurz nachdem ich mein Konto eröffnet hatte, sprach ich mit dem Support, erhielt die Informationen und schickte meine Bestätigungsdokumente ein. Sie bestätigten und gratulierten mir, dass ich für den sofortigen Rückzug verifiziert wurde. In der Zwischenzeit / kurz danach habe ich ein oder zwei Boni und einen Bonus ohne Einzahlung sowie mehrere Nicht-Bonus-Einzahlungen in Höhe von mehreren hundert Dollar eingelöst. Bei meiner letzten Einzahlung, die nicht an einen Bonus gebunden war, schoss ich über 1k hoch und spielte eine Weile länger, bevor ich eine Auszahlung einleitete.

Der 30. November 2020 ist das Datum, an dem bestätigt wurde, dass ich die Auszahlung eingeleitet habe.

"Diese E-Mail bestätigt unseren Eingang Ihrer Auszahlungsanforderung über Bitcoin in Höhe von 900,00 USD für Ihr Casino Extreme-Konto: ..... Um Ihre Auszahlung abzuschließen, antworten Sie auf diese E-Mail mit der Krypto-Adresse, die Sie für Ihre Auszahlung angefordert haben."

Ich antworte, aber die Aufregung hielt nicht an. Kurz darauf wurde ich anstelle meiner Gewinne mit einem gesperrten Casino-Konto und dieser E-Mail empfangen

"Wir kontaktieren Sie bezüglich Ihrer letzten Auszahlungsanfrage.

Ihr Konto wurde aufgrund der Ähnlichkeit Ihrer Konten mit anderen Spielern vom oberen Management überprüft. Bitte beachten Sie, dass dies alles in Übereinstimmung mit den auf unserer Website veröffentlichten Nutzungsbedingungen erfolgt. Hier können Sie dies überprüfen: "

Ich verstehe immer noch nicht, was dies bedeutet, da sie alle meine eindeutigen Dokumente erhalten und überprüft haben und ich keine weiteren Konten mehr hätte. Ich habe mich an den Support gewandt, der mir versichert hat, dass dies nur eine Formalität ist, und das Management wird sich in Kürze mit einem Update an mich wenden. Seitdem haben sie mir kein einziges Mal ein Update mitgeteilt oder erklärt, dass wtf vor sich geht und warum dauerte so lange. Stattdessen muss ich wöchentlich E-Mails senden und jeder erhält das gleiche allgemeine "Management arbeitet schnell, um dieses Problem zu lösen und wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen".

Ich fühle mich sehr geduldig und habe ihnen mehr als genug Zeit gegeben, aber es ist offensichtlich, dass sie keine Ermittlungen durchführen und nur gehofft haben, ich würde aufgeben. Nun, das ist BS, und ich habe nicht Hunderte von Dollar riskiert, nur um in Schach gehalten zu werden und dann wie nichts völlig und respektlos weggeblasen zu werden ...

Also ja ... König der sofortigen Abhebungen, meine Arsch-Uranzen sind wertlos und es ist Zeit, dem Mann seine Gewinne zu zahlen.

Lieber Evan,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es ein gängiges Verfahren für Casinos ist, die Konten von Spielern zu prüfen. Nach unserer Erfahrung kann es 14 Tage dauern, aber jedes Casino ist anders und hat sein eigenes Verfahren, das befolgt werden muss. Deshalb empfehlen wir den Spielern, geduldig zu sein und uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten.

Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um Belege und deren Unterstützung bitten. Bevor wir dies tun, können Sie uns bitte mitteilen, ob nach bestem Wissen die Möglichkeit besteht, dass jemand anderes von Ihren Familienmitgliedern oder Nachbarn ein Konto eröffnet hat von derselben IP-Adresse oder demselben Gerät wie Sie?

Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

Vielen Dank, ich weiß das ehrlich zu schätzen. Wie ich bereits erwähnt habe, habe ich 2-3 Wochen geduldig gewartet und erwartet, dass sie dies regeln oder zumindest antworten. Nichts erhalten. Im Laufe des nächsten Monats habe ich ihnen wahrscheinlich ein Dutzend Mal eine E-Mail geschickt, und trotzdem haben sie mir nichts gegeben. Es fühlt sich also so an, als ob sie sich nicht um eine Person kümmern, und hoffentlich bringt die zusätzliche Aufmerksamkeit sie dazu, auf die eine oder andere Weise zu schließen, aber es ist so dumm, dass der "König der sofortigen Abhebungen" eine Untersuchung nicht in 3 Monaten abschließen kann ...

Ich bin 100% positiv Ich bin die einzige Person, die auf das Konto zugegriffen hat, um zu spielen oder auf andere Weise. Ich habe es möglicherweise von mehreren Geräten aus gemacht oder zumindest von den 2-3, die ich besitze und von denen ich arbeite. Abgesehen davon wurde das Konto für ein so kurzes Fenster eröffnet, dass ich mir nicht vorstellen kann, dass jemand in meiner Nähe oder auf andere Weise überhaupt davon erfahren würde.

Es fühlt sich einfach wirklich albern an, nachdem ich mein Geld angenommen, dann meine Dokumente genehmigt und damit meinem Konto erlaubt habe, zu spielen / abzuheben, dass es dann für mehr als 2-3 Monate ohne Update eingefroren ist. Ich meine, ist das nicht der springende Punkt? die Dokumente, um die sie mich gebeten haben zu senden? Sollte keine Untersuchung von ihrer Seite stattfinden, wenn sie mein Konto verifizieren, wenn nicht bevor sie mein Geld zum Spielen annehmen? Dies ist leicht rhetorisch, da ihre Argumentation offensichtlich ist. Es braucht keine heilige Gottheit, um zu sehen, dass sie alle meine finanzierten Einlagen zurückgeben sollten, wenn sie nicht bereit wären, ihre einzigartige Funktion zu erfüllen, mich mein Geld für sie riskieren zu lassen. Ich habe schließlich keine Vereinbarung getroffen, Geld an Casino Extreme zu spenden. Ich kann mir nur vorstellen, wie viele Mannstunden sie keine andere Wahl hatten, als sich den fast drei Monaten intensiver Nachforschungen rund um mein Konto zu widmen 🤔🥱🙄

Vielen Dank für die Hilfe und hier ist ein schnelles, aber korrekt abgeleitetes Ergebnis!

Vielen Dank, Evan, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Danke und danke an Peter, dass er das übernommen und versucht hat, es zu lösen!

Hallo Evan,

Ich habe mir Ihren Fall angesehen und die Situation verstanden. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte Casino Extreme zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.

Hallo Evan, Hallo Casino Guru Team,

Ich werde mir das jetzt ansehen und mich so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Mit freundlichen Grüßen

Mikey

Casino Management

Hallo Mikey,

Gab es Neuigkeiten?

Hallo Peter, Hallo Evan,

Wir sind fast mit den Ermittlungen fertig, wahrscheinlich werden Sie in den nächsten 24 Stunden mit der endgültigen Entscheidung von mir hören.

Entschuldigung für etwaige Unannehmlichkeiten.

Mit freundlichen Grüßen

Mikey

Casino Management

Hallo Evan, Hallo Casino Guru Team,

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass diese Untersuchung abgeschlossen ist. Bitte wenden Sie sich an unseren Kundensupport, um Ihre Gewinne zu erhalten.

Vielen Dank für Ihre Geduld und entschuldigen Sie die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Mit freundlichen Grüßen

Mikey

Casino Management

Hallo allerseits,

Danke, Mikey für deine Antwort.

Lieber Evan,

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Ihre Gewinne erhalten.

Hallo Peter!

Nach all Ihren Bemühungen mit dem Rest von Casino.guru und dem Casino Extreme Team, die das Problem mit anderen in ihrem angesprochen haben, wurde ich kontaktiert und informiert, dass mein Konto wieder eröffnet und angemeldet wurde, das dringend benötigte Geld abgehoben hat und ihre sofortigen Auszahlungen als erfahren hat beabsichtigt! Ich bezweifle zwar die Notwendigkeit einer mehrmonatigen Untersuchung und einer anschließenden Stonewalling von mir selbst ... Ich verstehe, dass sie ein bestimmtes Sicherheitsniveau aufrechterhalten müssen und wie dies zu tun ist, ist nicht immer vollkommen klar. Ich bin jedoch der festen Überzeugung, dass diese verrückte Hoffnungslosigkeit, die jeder Spieler riskiert, wenn er sein Geld in die Hände von Online-Casinos legt, in denen er fast nichts tun kann, wenn ihm die Zahlung verweigert wird, nicht nur völlig unfair ist, sondern gegen das Prinzip verstößt Art des Glücksspiels selbst. Wenn Sie mein Geld als Gegenleistung für eine Gutschrift gegen Sie nehmen, sollten Sie verdammt sicher sein, dass dies eine Wette ist, die Sie annehmen möchten. Das gilt für jeden Dollar und jede Seite. Wenn Sie befürchten, dass die von Ihnen angebotenen Promos / Spiele missbraucht werden können und bestimmte Gewinne als „ungültig" eingestuft werden können, müssen Sie dies untersuchen, bevor Sie mein Geld annehmen, damit ich Wetten platzieren und Zumindest im absoluten Minimum, bevor die Bestätigung meines Kontos bestätigt wird. Damit alle drei dieser Möglichkeiten kommen und gehen und sogar selbst den Stempel der Zustimmung anbieten können, sollte es vom Tisch sein, Gewinne für einen beliebigen Zeitraum zurückzuhalten. Wenn Sie an diesem Punkt etwas fangen, das Sie vorher nicht gesehen haben, schließen Sie das Konto, geben Sie den Restbetrag an den Spieler zurück und verfeinern Sie Ihre Sicherheitspraktiken. Leider befürchte ich, dass der Spieler weiterhin von allen gierigen Parteien ausgenutzt wird, bis wir durch die Regulierung und die Legalität des Spielens eingeschränkt sind.

Ich glaube zwar nicht, dass es ein extremes Ziel oder eine Absicht des Casinos war, meine paar hundert Dollar zu "stehlen". Höchstwahrscheinlich war ich nur in eine fremde Situation verwickelt, die sie intern herausfinden mussten (oder zumindest basierend auf den winzigen Informationen, die mir gegeben wurden), aber den absoluten und offensichtlichen Mangel an Druck und Zeitbeschränkung, den sie empfanden, um mit mir zusammenzuarbeiten, um zu erreichen Eine Schlussfolgerung, bevor Casino.guru die Hilfe in Anspruch nimmt, ist geradezu beunruhigend und fragt sich, wie viele andere im Dunkeln bleiben, um ihre Gewinne nie zu sehen. Offensichtlich irrelevant für die meisten, gibt es nur meine eigenen Gedanken, während ich über all das nachdenke und nicht nur auf Casino-Extreme ausgerichtet bin. Tatsächlich begrüße ich ihre Entscheidung, mich zu bezahlen, aber ich denke, es muss einen engeren Vertrag zwischen denjenigen geben, die das veranstalten Spiele und wer auch immer das spielt, wie ich schon sagte, sei vorsichtig / vorsichtig, denn wenn du meine Einzahlung akzeptierst, solltest du die damit verbundene Aktion akzeptieren.

Wie auch immer, pass auf dich auf und bleib sicher, hoffentlich ist dies nur ein einmaliges Problem und nicht etwas, das häufig vorkommt, denn dann habe ich verdammt noch mal Pech und das nervt mich lol

Hallo Evan,

Danke für das Update. Ich bin froh zu hören, dass Sie endlich Ihre Gewinne erhalten haben. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Vielen Dank, dass Sie das Casino Guru-Zentrum zur Lösung von Beschwerden nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.

Freundliche Grüße,

Peter