Der Spieler aus Argentinien hat einige Probleme. Der Spieler konnte seine Gewinne nicht abheben, weil er mit einem Sticky-Bonus spielte und nach Erfüllung der Wettbedingungen nicht genügend Geld hatte.
Hallo schau, ich habe eine Einzahlung von 30 USD getätigt. mit 500% Bonus und 125 Freispielen. Wo ich alle Anforderungen erfüllte, als ich versuchte, mich zurückzuziehen, blieben mir die 51 USD nicht übrig. Erklärung, dass ich den Bonus von 156 zurücklassen muss, wo mein Gesamtguthaben 51 beträgt
Liebe Nelimal,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Ich fürchte, ich bin mir nicht sicher, ob ich ganz verstehe, was passiert ist. Könnten Sie bitte näher darauf eingehen? Hat das Casino Ihre Gewinne beschlagnahmt?
Ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo, es lässt mich nicht zurückziehen. 51 habe ich zur Verfügung, nur um zu spielen.
Danke für deine Antwort Nelimal. Habe ich richtig verstanden, dass das Casino angegeben hat, dass Sie noch einen aktiven Bonus haben?
Wenn sie mir einen Bonus von 160 USD mit meiner Einzahlung von 30 geben würden..!! Wettanforderung x1. Ich habe die Umsatzbedingungen erreicht, aber mit einem Guthaben von 50 USD. Aber um 50 abzuheben, muss ich ein Guthaben von 210 USD abheben, wie sie mir erklärt haben, ich muss die Boni belohnen, um abheben zu können ... aber hey, das waren sicherlich die Casino-Bedingungen.
Leider steht dies wirklich in den Bonusbedingungen des Casinos. Bitte siehe hier:
„l. Auszahlungen unter dem Bonusbetrag sind nicht zulässig.
M. Bei der Beantragung einer Auszahlung (unabhängig von der Anzahl der Einzahlungen) wird jeder Betrag bis zum Gegenwert des Einzahlungsbonus vor der Abrechnung von Ihrem Guthaben oder Ihren Gewinnen abgezogen. Wenn Sie beispielsweise $/€ 500 einzahlen und einen Bonus von $/€ 250 erhalten, nachdem Sie alle Wettbedingungen erfüllt haben, und Sie Ihr Geld abheben möchten, muss eine Anfrage für einen Betrag gestellt werden, der geringer als Ihr erhaltener Bonusbetrag ist."
Diese Art von Bonus wird als "Sticky"-Bonus bezeichnet, was bedeutet, dass beim Abheben Ihrer mit diesem Bonus angesammelten Gewinne der anfängliche Bonuswert von der gesamten Gewinnsumme abgezogen wird. Viele Casinos bieten Haftboni an, und ich befürchte, dass wir das Casino dafür weder bestrafen noch dazu zwingen können, Ihre Auszahlung zu bearbeiten, wenn Sie nicht genügend Guthaben auf Ihrem Konto haben.
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn es noch etwas gibt, bei dem ich Ihnen helfen kann.
Hallo, vielen Dank für die Informationen. Davon hatte ich ehrlich gesagt keine Ahnung. Danke für die Hilfe.
Ich gehe davon aus, dass Sie keine weitere Hilfe benötigen, daher schließe ich die Beschwerde jetzt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.