Il giocatore argentino sta riscontrando alcuni problemi. Il giocatore non ha potuto ritirare le sue vincite perché ha giocato con un bonus appiccicoso e non aveva fondi sufficienti dopo aver completato i requisiti di scommessa.
Ciao guarda, ho fatto un deposito di 30 usdt. con bonus del 500% e 125 giri gratuiti. Dove soddisfacevo tutti i requisiti, quando ho provato a prelevare non mi ha lasciato i 51 usdt. Spiegazione che bonus di 156 devo lasciare indietro.. dove il mio saldo totale è 51
Gentile Nelimal,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ho paura, non sono sicuro di aver capito completamente cosa sia successo. Potresti per favore elaborare? Il casinò ha confiscato le tue vincite?
Aspetterò pazientemente la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Ciao, non mi fa ritirare. 51 ho a disposizione solo per giocare.
Grazie per la risposta, Nelimal. Ho capito bene che il casinò ha indicato che hai ancora un bonus attivo?
Se mi hanno dato un bonus di 160 usd con il mio deposito di 30..!! Requisito di scommessa x1. Ho raggiunto il requisito di scommessa, ma con un saldo di 50 usd. Ma per prelevare 50 devo prelevare un saldo di 210 usd, come mi hanno spiegato, devo premiare i bonus per poter prelevare... ma ehi, sicuramente erano i termini del casinò.
Sfortunatamente, questo è veramente indicato nei termini del bonus del casinò. Per favore, vedi qui:
"l. Non sono consentiti prelievi per un importo inferiore a quello del bonus.
M. Al momento della richiesta di qualsiasi prelievo (indipendentemente dal numero di depositi), qualsiasi importo fino al valore equivalente del bonus sul deposito verrà detratto dal saldo o dalle vincite prima del pagamento. Ad esempio, se depositi $/€ 500 e ricevi un bonus di $/€ 250 dopo aver soddisfatto tutti i requisiti di scommessa e desideri prelevare i tuoi fondi, è necessario effettuare una richiesta per un importo inferiore all'importo del bonus ricevuto."
Questo tipo di bonus è chiamato bonus "sticky", il che significa che al momento del prelievo delle vincite accumulate con questo bonus, il valore del bonus iniziale verrà detratto dall'intero importo delle vincite. Molti casinò offrono bonus appiccicosi e temo che questo non sia qualcosa per cui potremmo penalizzare il casinò, né possiamo costringerli a elaborare il tuo prelievo, se non hai fondi sufficienti sul tuo conto.
Per favore, fammi sapere se c'è qualcos'altro in cui potrei aiutarti.
Ciao, grazie mille per le informazioni. Onestamente, non ne avevo idea. Grazie per l'aiuto.
Presumo che tu non abbia bisogno di ulteriore assistenza, pertanto ora chiuderò il reclamo. Grazie per la vostra comprensione, mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
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