Casino Extreme - Der Spieler kämpft darum, seine Gewinne zu erhalten.

Hallo Smokedamaged,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Casino Extreme zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie bitte mitteilen, seit wann dieses Problem besteht? Wie haben sie reagiert, als Sie ihnen mitgeteilt haben, dass die Bonusbedingungen erfüllt sind? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?

Bitte beachten Sie, dass das Casino gemäß unserer Richtlinie niemals das Guthaben des Spielers aufgrund des Spielens eines eingeschränkten Spiels stornieren sollte, da das Casino den Zugang zu solchen Spielen verhindern sollte.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Das Problem begann gestern Abend/früh heute Morgen, 6.10.22. Casino Extreme hat nur mit den E-Mails geantwortet, in denen es heißt, dass ich gegen sie verstoßen habe, obwohl ich eindeutig mit dem Coupon fertig war, als das Spiel gespielt wurde

Ich habe das gesamte Chat-Transkript zur Verfügung, aber unwillkürlich

Ich muss über meinen Laptop auf Casino Guru zugreifen, um es zu formatieren und zu posten. Die Größe liegt auch über der Grenze von 5000 Zeichen, also müssen es zwei Posts sein

Liebe Rauchgeschädigte,

Bitte leiten Sie alle Beweise oder Mitteilungen, die Sie mit dem Casino haben, an nikolas.b@casino.guru weiter.

Ok, werde ich, konnte es hier im Chatfenster nicht richtig formatieren.

Ok, wurde verschickt

Danke Smokedamaged für all die Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Matej ( matej@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen von nun an behilflich sein wird.

Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Dafür hat es die ganze Woche gedauert? OK dann.

Hallo Smokedamaged.

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören.

Ich möchte einen Casino-Vertreter in den Fall einladen:

Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie bitte überprüfen, was passiert ist?

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Sie antworten nicht, weil sie wissen, dass sie hier im Unrecht sind. Sie verdienen keine N-Erweiterung. Offensichtlich kümmern sie sich nicht um ihre Bewertungen oder tun ihren Spielern recht, wenn ihr System nicht richtig funktioniert, und verbieten Spiele, die angeblich nicht gespielt werden konnten. Ich meine, es sind nur 33 Dollar, sie haben das Geld, um das 1000 Mal am Tag auszuzahlen und es nicht einmal zu bemerken.

Hallo,

Hoffe dir geht's gut,

Vielen Dank, dass Sie sich mit Ihrem Anliegen an uns gewandt haben.

In Bezug auf den Vorfall vom 6. Oktober werden wir versuchen, im Detail zu erklären, warum der Spieler die Auszahlung nicht abschließen konnte.

Der Spieler hat in der Tat 30 Freispiele für das Ausfüllen der Rezension des neuen Vegas XL-Spiels im Blog von Casino Extreme erhalten. Der Bonus kam mit den folgenden Bedingungen:

- Blog-Promotion - 30 Freispiel-Belohnung für die Spielbewertung;

- Code: ******;

- Wert: 30 Freispiele für ein neues Spiel;

- Einsatz: 45x;

- Maximale Auszahlung: 50 $;

- Spielbar auf: Spielautomaten, nur nicht progressiv;

- Verfügbar vom 6. bis 13. Oktober.

Beim Spielen der 30 Freispiele betrug der Gewinn des Spielers 2,05 $. Die 45-fachen Wettanforderungen gelten für diese Gewinne, daher musste der Spieler insgesamt 92,25 $ setzen, um die Durchspielbedingungen zu erfüllen.

An einem Punkt während des Durchspielens fiel das Guthaben des Spielers unter 1,00 $, und in diesem Moment wurden die Couponbeschränkungen vom System entfernt. Die Coupons werden von unserem Softwareanbieter umgewandelt, wenn das Guthaben unter 1 $ fällt. Ohne diese Einstellung würde jeder Coupon gesperrt bleiben und der Spieler müsste aktiv spielen, bis das Guthaben 0 beträgt. Das bedeutet, dass kein Spieler mit einem anderen Coupon oder mit einer bonusfreien Einzahlung spielen kann, bis wir den Coupon manuell entfernen.

Aufgrund dieser Einstellung erklärt Casino Extreme in den offiziellen Allgemeinen Geschäftsbedingungen ausdrücklich, dass die Bedingungen der Aktion auch dann voll wirksam bleiben, wenn das spielbare Guthaben unter 1,00 $ gefallen ist.

https://casinoextreme.eu/terms-and-conditions

7. BONI UND AKTIONEN

7.1. Allgemeine Bonus- und Aktionsregeln

v. „Sobald ein Bonus beansprucht wird, treten die Bedingungen dieses Bonus sofort in Kraft. Diese Bedingungen bleiben in vollem Umfang in Kraft, bis eine neue Fondsaktion (Einzahlung oder Bonus) auf Ihrem Konto verarbeitet wird und nachdem der Bonus von Ihrem Guthaben gelöscht wurde . Die Bonusbedingungen bleiben in Kraft, nachdem der Einsatz erfüllt wurde. Die Bonusbedingungen bleiben in Kraft, nachdem eine Auszahlung verarbeitet wurde. Die Bonusbedingungen bleiben in Kraft, nachdem das spielbare Guthaben unter 1 $/€ gefallen ist. Eine Einzahlung zusätzlich zu Ihrem bestehenden Bonusguthaben gilt die Bonusbedingungen nicht ungültig machen. Jegliche Verstöße gegen die Bedingungen, während sie in Kraft sind, können dazu führen, dass alle Gewinne gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen ungültig werden."

Zu diesem Zeitpunkt hat der Spieler insgesamt 69,00 $ eingesetzt, was bedeutet, dass weitere 23,25 $ gesetzt werden mussten, damit die Durchspielbedingungen erfüllt werden. Daher wurde die Auszahlungsanforderung des Spielers storniert und das Geld wurde auf das Konto des Spielers zurückgebucht, damit die Wettanforderungen erfüllt werden können.

Leider hat sich der Spieler entschieden, Blackjack zu spielen, was gemäß den Bedingungen der VEGAS30-Aktion nicht erlaubt ist.

Beim Einreichen der anschließenden Auszahlungsanfrage wurde festgestellt, dass ein eingeschränktes Spiel gespielt wurde, daher mussten die Gewinne für ungültig erklärt werden. Der Spieler erhielt auch eine vollständige Erklärung per E-Mail, warum die Gewinne leider ungültig wurden.

Wir möchten auch betonen, dass der Spieler in den kommenden Tagen mehrere kostenlose Werbeaktionen erhalten und Auszahlungen von mehr als einer erhalten hat, wenn die Anforderungen jeder Werbeaktion ohne Verstöße erfüllt wurden. Hoffentlich beweist dies, dass der oben beschriebene Vorfall ein isoliertes Problem ist und mit der bereitgestellten Klarstellung nicht erneut auftreten sollte.

Sollten weitere Erläuterungen erforderlich sein, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Mit freundlichen Grüße,

Casino-Extreme-Team

FAKT bleibt, dass ich den 90-Dollar-Playthrough gespielt habe, OHNE Blackjack zu spielen, ich habe die Auszahlung beantragt und gewartet. Blackjack wurde erst gespielt, NACHDEM ALLES DURCHSPIELEN abgeschlossen war und ich auf meine Auszahlung wartete, die als erstes hätte geliefert werden sollen. Blackjack wurde erst nach der ZWEITEN Auszahlungsanforderung gespielt, die DURCH IHR SYSTEM ERLAUBT WURDE, WEIL ALLE MEINE GUTSCHEINANFORDERUNGEN ERFÜLLT WURDEN.

Die Last, Spiele einzuschränken, liegt AUF DEM CASINO, nicht auf dem Spieler: Bis nach meiner Auszahlungsanfrage WURDEN BLACKJACK UND ALLE TISCHSPIELE UND VIDEOPOKER GESPERRT. Das Zulassen, dass die Spiele gespielt werden, kann nur die Coupon-Vervollständigung anzeigen. Nicht EINEN CENT meines Durchspiels oder irgendwelche Dollars, die bei der Auszahlung angefordert wurden, wurden durch ein Spiel erworben, das angeblich VERBOTEN war. Das Casino hat es versäumt, seine eigenen Regeln ordnungsgemäß durchzusetzen und/oder eine Systemfehlfunktion zuzugeben

Erklären Sie zum Zeitpunkt meines angeblichen Durchspielens von nur 69 Dollar, wie ich sogar eine Auszahlungsanforderung stellen konnte, als ich 0,00 auszahlbares Geld hatte, bevor der Coupon begann. Außerdem sind jedes weitere Spiel und das Ergebnis dieses Spiels für das vorliegende Problem absolut irrelevant. Der Punkt ist, wenn mein Durchspielen nicht beendet wäre, wäre mein Durchspielen-Guthaben etwas anderes als 0,00, was es war, plus inwoukd 0,00 zur Verfügung stehen, um eine Auszahlung zu beantragen, so dass es nicht einmal möglich gewesen wäre. Sie können deutlich sehen, wie dies auf das Casino fällt

Liebe Rauchgeschädigte.

Wir arbeiten immer noch an diesem Fall, aber wir haben beschlossen, ihn in unserem internen Meeting am Mittwoch zu diskutieren. Bitte gedulden Sie sich bis dahin also.

Ich versuche auch mein Bestes. Offensichtlich bin ich nicht im Unrecht, alle Beweise sind da. Die Einschränkungspflicht liegt beim Casino

Hallo Matej,

Hallo Smokedamaged,

Wir hoffen, dass alles gut ist,

Bitte beachten Sie, dass der oben bereits erwähnte Begriff 7.1.v eindeutig Folgendes aussagt:

"Die Bedingungen bleiben in vollem Umfang in Kraft, bis eine neue Fondsaktion (Einzahlung oder Bonus) auf Ihrem Konto verarbeitet wird und nachdem der Bonus von Ihrem Guthaben gelöscht wurde. Die Bonusbedingungen bleiben in Kraft, nachdem die Wettbedingungen erfüllt wurden. Die Bonusbedingungen bleiben bestehen wirksam, nachdem eine Auszahlung bearbeitet wurde. Die Bonusbedingungen bleiben in Kraft, nachdem das spielbare Guthaben unter 1 $/€ gefallen ist."

Wie bereits erwähnt, ist Ihr Guthaben unter 1,00 $ gefallen, daher wurden die sichtbaren Einschränkungen entfernt. Die Bedingungen bleiben jedoch in vollem Umfang wirksam. Die Durchspielbedingungen wurden anschließend erfüllt, die Bedingungen bleiben jedoch in vollem Umfang in Kraft. Sie haben eine Auszahlungsanfrage gestellt, die Bedingungen bleiben wiederum in vollem Umfang in Kraft .

Indem Sie Blackjack spielen, während die Bedingungen in vollem Umfang in Kraft sind, haben Sie leider gegen diese Bedingungen verstoßen.

Wir verstehen die Unzufriedenheit mit der Annullierung Ihrer Gewinne aufgrund eines einfachen Versehens Ihrerseits, jedoch musste die Entscheidung getroffen werden, um faire Spielbedingungen für alle aktiven Casinospieler aufrechtzuerhalten.

Wir hoffen, dass die Laufzeit 7.1.v. nun vollständig erläutert wurde und keiner weiteren Erläuterung bedarf.

Danke für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

Casino-Extreme-Team

Ich glaube nicht, dass mein Guthaben jemals unter 1 $ gefallen ist, als ob es eine letzte Wette, Ave Mary, in letzter Sekunde gegeben hätte. Ja das passiert immer. Ihr seid falsch, ganz klar. Wenn der Gutschein überhaupt ungültig wird, sollten Sie die mehrfachen Versuche einer Auszahlung nicht zulassen, sondern ihn stattdessen bei der ersten Aufforderung stoppen. Oder bin ich NACH dem ersten Auszahlungsversuch auf Null gegangen, wo Sie gehofft hatten, sich auf das Versagen der Blackjack-Beschränkung verlassen zu können, um Sie aus der Zahlung herauszuholen? Sie hätten es beim ersten Versuch gewähren sollen, als ich den Playthrough auf Null heruntergespielt habe. Haben Sie etwas Selbstachtung und geben Sie zumindest zu, dass Ihr System einen Fehler hat, wenn nichts anderes. Das ist absurd. Es ist $33.

Versehen von meiner Seite??? Du willst mich wohl veralbern.

Sehr geehrter Vertreter von Casino Extreme und sehr geehrte Rauchgeschädigte,

Wir hatten ein internes Meeting, bei dem wir entschieden haben, dass das Casino trotz dessen technisch recht hat. (Casino handelte entsprechend den Bedingungen) In diesem Fall ist die Erfahrung des Spielers schrecklich.

Das System des Casinos zählt nicht mit Möglichkeiten, wenn ein Spieler viel Geld mit einem Wert von weniger als 1 $ gewinnt (während des Spielens mit einem Bonus).

Wir möchten dem Casino empfehlen, die automatische Stornierung des Bonus zu entfernen, wenn das Spielerguthaben 1 $ erreicht, und stattdessen ein Dialogfenster mit der Option zu verwenden, einen Bonus zu verlieren oder ihn zu behalten (aber später muss dieser Bonus vom Support entfernt werden). )

Da Smokedamaged in diesem Fall nicht absichtlich gegen die Bedingungen verstoßen hat und aufgrund seiner Beschreibung glaubte er, den Bonus bereits eingesetzt zu haben. Und wenn man bedenkt, dass er sein Guthaben nur auf 50 % senken musste, um die 1-Dollar-Regel auszulösen, glauben wir, dass er bezahlt werden sollte.

Danke Matej, ich stimme dem Vorschlag des Dialogfelds zu. Obwohl jedes Casino einen Link zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen hat, seien Sie ehrlich zu sich selbst, geht praktisch niemand hin und liest das Kleingedruckte bis ins kleinste Detail, besonders wenn er fast ein Jahr lang mit dem Casino gespielt hat. Auf den im Playthrough-Guthaben aufgeführten Betrag soll sich der Spieler definitiv verlassen können. Da es vor der Einlösung des Gutscheins kein vorheriges Guthaben gab, sollte der Spieler, wenn der Gutschein aus welchen Gründen auch immer ungültig wurde, sofort auf ein Guthaben von 0,00 zurückgesetzt werden und nicht die Option erhalten, stattdessen mit den Gewinnen aus dem stornierten Gutschein auszuzahlen all dies durchmachen zu müssen

Ohhh, wie edel ist dieser Schritt? Da Casino Guru zu meinen Gunsten gestimmt hat (buchstäblich LETZTE NACHT), ist Casino Extreme jetzt gegangen und hat ALLE meine Coupons gezogen und erlaubt mir nicht mehr, sie zu verwenden. Wie professionell von euch, ich habe dort über ein Jahr gespielt und sie beschließen, sich so unprofessionell wie möglich zu verhalten, was nichts anderes als ein Wutanfall sein kann. Schande,

Hallo Matej,

Hallo SmokeDamaged,

Wir erkennen den Standpunkt der Casino-Guru-Vertreter an, müssen jedoch zu den oben mehrfach angegebenen Bedingungen zurückkehren. Casino Extreme handelt immer gemäß seinen offiziellen Allgemeinen Geschäftsbedingungen, denen der Spieler beim Beitritt zugestimmt hat.

Der Begriff 7.1.v. ist ein Beispiel für einen Begriff, der ausnahmslos angewendet werden muss, um faire Spielbedingungen für alle aktiven Benutzer aufrechtzuerhalten. Die Bedingungen der Aktion bleiben auch nach dem Durchspielen vollständig in Kraft. Sie bleiben in vollem Umfang gültig, nachdem eine Auszahlungsanforderung gestellt wurde, und zwar so lange, bis die Auszahlung abgeschlossen und das gesamte Guthaben vom Konto des Spielers gelöscht wurde. Die fragliche Regel ist eine Regel, die seit Beginn des Betriebs von Casino Extreme in Kraft ist, und es handelt sich nicht um eine neue Ergänzung. Wie der Spieler betonte, war er den größten Teil des Jahres ein aktives Mitglied, daher ist das Casino der Ansicht, dass die Regel bekannt sein sollte. Im Gegensatz zu den Angaben des Spielers steht der betreffende Begriff nicht im Kleingedruckten und ist immer an mehr als einer Stelle sichtbar – in der Kasse, in der E-Mail, in der der Bonus bereitgestellt wird, im offiziellen Blog und schließlich in den offiziellen Bedingungen & Bedingungen. Auf diese Weise versuchen wir sicherzustellen, dass unsere neuen Spieler sich dieser grundlegenden Regel bewusst sind.

Wir schätzen auch den Vorschlag, dass anstelle des automatischen Entfernens des Gutscheins ein Dialogfeld angezeigt werden sollte und der Spieler den Gutschein dann manuell entfernen muss. Dies kann jedoch die Benutzererfahrung nur verschlechtern, da der Kundendienst bei der Anzahl der aktiven Spieler, die Casino Extreme zu jedem Zeitpunkt hat, einfach nicht in der Lage wäre, allen Spielern in angemessener Zeit zu helfen.

Wie oben erwähnt, arbeiten wir eng mit unserem Gaming-Anbieter zusammen, um das Systemverhalten mit Coupons zu aktualisieren. Diese Dinge liegen jedoch nicht in unserer Hand, und wir können nur eine Anfrage für ein Update stellen und auf das Ergebnis derselben warten. Wenn einer der Vertreter von Casino Guru Einfluss hat, um solche Dinge zu beschleunigen, werden wir natürlich mehr als glücklich sein, zusammenzuarbeiten.

Mit allem, was gesagt wurde, ist die Haltung des Casinos, dass die Allgemeinen Geschäftsbedingungen eingehalten wurden und dass alles getan wurde, um dem Spieler bei der Überwindung der Unannehmlichkeiten durch die Bereitstellung mehrerer außergewöhnlicher Boni zu helfen. Das Casino ist der Ansicht, dass die anfängliche Entscheidung gerecht war und keiner Berichtigung bedarf.

Mit freundlichen Grüße,

Casino Extreme Management

Liebe CasinoExtreme,

Durch „Bereitstellung mehrerer außergewöhnlicher Boni" und „Unterstützung bei der Überwindung der Unannehmlichkeiten".

Meinen Sie damit, alle Boni, Einzahlungen und Nicht-Boni vollständig abzuschaffen? Denn das hast du auch getan, zu einem seltsamen Zeitpunkt, wenn man bedenkt, dass Guru an dem GENAUEN TAG, an dem du dich dafür entscheidest, zu meinen Gunsten entscheidet. Sie sollten sich schämen, wenn Sie in einem öffentlichen Forum dreist lügen, und es verdienen, dass Ihr Ruf vollständig auf eine Bewertung von 1 heruntergestuft wird.

Ich kann in keiner Weise erkennen, wie Sie mir geholfen haben, die Unannehmlichkeiten zu überwinden. Um ehrlich zu sein, sind Sie die einzige Ursache für die Unannehmlichkeiten. Sie wollen mir helfen, die Unannehmlichkeiten zu überwinden?? Bezahle mir, was du mir schuldest, und dann können wir getrennte Wege gehen. Ich werde Ihr oder eines Ihrer Schwesterkasinos gerne für den Rest meines Lebens niemals bevormunden, sobald ich bezahlt habe, was mir gehört. Ich verspreche, dass 33 Dollar für mich viel mehr bedeuten als für ein von der Offshore-Unternehmensmafia unterstütztes Casino. Die $33 sind viel weniger, als es das Casino bei schlechter PR kosten wird. Meine Verlobte ist eine viel beachtete Instagram-Influencerin, von der ich sicher bin, dass sie mir gerne erlauben wird, ihre Plattform zu nutzen, um sicherzustellen, dass jeder potenzielle neue Kunde weiß, dass er sich von Ihrer Website fernhalten soll. Manche Leute müssen Dinge auf die harte Tour machen.

Liebe SmokeDamaged, bitte beachten Sie, dass wir eine Null-Toleranz gegenüber jeglichen Drohungen haben.

Wie ich geschrieben habe, hat das Casino technisch recht.

SmokeDamaged, du hast dir einen unfairen Vorteil verschafft, als du anfingst, eingeschränkte Spiele zu spielen. Dennoch empfahlen wir dem Casino, Sie wegen des niedrigen Anfangswerts zu Beginn des Spiels und der Tatsache, dass Sie nicht absichtlich gegen die Casinoregeln verstoßen haben, zu bezahlen.

Sie werden verlieren, wenn Sie diesen Fall vor die Aufsichtsbehörde oder vor Gericht bringen.

Unsere Beurteilung basiert darauf, wie das Glücksspiel aussehen sollte, und nicht darauf, wie das Glücksspiel jetzt funktioniert. Deshalb stehen wir an Ihrer Seite.

Da wir die Spielbank nicht überzeugen konnten, müssen wir den Fall als ungelöst abschließen mit der Einstufung: Gegen faires Glücksspielkodex.

Der Fall wird sichtbar sein, damit andere Spieler lesen können, was zu vermeiden ist, aber die Auswirkung auf die Wertung ist minimal.

Sehr geehrtes Management von Casino Extreme, ich verstehe, dass nicht alles unter Ihrer Kontrolle steht. Bitte erwägen Sie jedoch zumindest, ein Nachrichtenfenster zu erstellen, wenn die Spieler, die mit dem Bonus spielen, ein Guthaben von 1 $ erreichen, dass der Bonus entfernt wurde, aber die Regeln gelten dennoch für die verbleibenden 1 $.

Wenn Sie die Zahlen bemerken, habe ich NIE Blackjack verwendet, um einen Cent zu meinem Durchspielen beizutragen. Ich habe meinen Playthrough zu 100% legal abgeschlossen, deshalb war ich so sauer auf diese ganze Sache. Als ich mein allererstes Blackjack-Spiel spielte, war mein Durchspielen schon seit einiger Zeit abgeschlossen. Meine Auszahlung war bereits angefordert und vollständig durchgespielt worden, bevor ich eine einzige Hand Blackjack gespielt hatte. Als ich Blackjack gespielt habe, war es im Wesentlichen die Wartezeit zwischen Auszahlungsanfrage und Erhalt (was nicht passiert ist).

Also zur Korrektur, ich habe überhaupt KEINEN unfairen Vorteil erhalten. Vielleicht hilft es dir, meine Frustration besser zu verstehen, wenn du das weißt. Vielen Dank

Sehr geehrter SmokeDamaged, der Casino-Vertreter schrieb (27. Oktober 2022 20:43):

Beim Spielen der 30 Freispiele betrug der Gewinn des Spielers 2,05 $. Die 45-fachen Wettanforderungen gelten für diese Gewinne, daher musste der Spieler insgesamt 92,25 $ setzen, um die Durchspielbedingungen zu erfüllen.

An einem Punkt während des Durchspielens fiel das Guthaben des Spielers unter 1,00 $, und in diesem Moment wurden die Couponbeschränkungen vom System entfernt. Die Coupons werden von unserem Softwareanbieter umgewandelt, wenn das Guthaben unter 1 $ fällt. Ohne diese Einstellung würde jeder Coupon gesperrt bleiben und der Spieler müsste aktiv spielen, bis das Guthaben 0 beträgt. Das bedeutet, dass kein Spieler mit einem anderen Coupon oder mit einer bonusfreien Einzahlung spielen kann, bis wir den Coupon manuell entfernen.

Aufgrund dieser Einstellung erklärt Casino Extreme in den offiziellen Allgemeinen Geschäftsbedingungen ausdrücklich, dass die Bedingungen der Aktion auch dann voll wirksam bleiben, wenn das spielbare Guthaben unter 1,00 $ gefallen ist.

v. „Sobald ein Bonus beansprucht wird, treten die Bedingungen dieses Bonus sofort in Kraft. Diese Bedingungen bleiben in vollem Umfang in Kraft, bis eine neue Fondsaktion (Einzahlung oder Bonus) auf Ihrem Konto verarbeitet wird und nachdem der Bonus von Ihrem Guthaben gelöscht wurde . Die Bonusbedingungen bleiben in Kraft, nachdem der Einsatz erfüllt wurde. Die Bonusbedingungen bleiben in Kraft, nachdem eine Auszahlung verarbeitet wurde. Die Bonusbedingungen bleiben in Kraft, nachdem das spielbare Guthaben unter 1 $/€ gefallen ist. Eine Einzahlung zusätzlich zu Ihrem bestehenden Bonusguthaben gilt die Bonusbedingungen nicht ungültig machen. Jegliche Verstöße gegen die Bedingungen, während sie in Kraft sind, können dazu führen, dass alle Gewinne gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen ungültig werden."

Zu diesem Zeitpunkt hat der Spieler insgesamt 69,00 $ eingesetzt, was bedeutet, dass weitere 23,25 $ gesetzt werden mussten, damit die Durchspielbedingungen erfüllt werden. Daher wurde die Auszahlungsanforderung des Spielers storniert und das Geld wurde auf das Konto des Spielers zurückgebucht, damit die Wettanforderungen erfüllt werden können.

Das bedeutet, dass die Beschränkung für Blackjack aufgehoben wurde, weil Ihr Guthaben unter 1 $ gefallen ist. Sie sollten jedoch noch weitere 23,25 $ setzen, und deshalb haben Sie einen unfairen Vorteil erhalten (aber Sie wussten nichts davon).

Ich habe das auch durchgespielt, bevor ich Blackjack gespielt habe, ich hatte nie einen Vorteil. Ich habe beide Durchspielanfragen abgeschlossen, bevor ich Blackjack gespielt habe

Ich hatte durchgespielt, um die Auszahlung angefordert, dann absichtlich gewartet, nur weil ich zuvor ein Problem hatte, bei dem der falsche Betrag im verbleibenden Durchspiel angezeigt wurde. Ich habe es beim zweiten Mal noch vollständig legal abgeschlossen, der Blackjack wurde gespielt, nachdem ich zu 100 % fertig war Bei allen Einsätzen wünschte ich, ich hätte eine Kopie meines Kontoverlaufs, um dies zu beweisen. Wenn ich nicht alles entsprechend machen würde, wäre ich bei diesem bisschen Geld nicht so unnachgiebig

Sehr geehrter Casino-Vertreter.

Könnten Sie mir bitte das Spielprotokoll von SmokeDamaged zur Verfügung stellen?

( matej@casino.guru )

Vielen Dank

Ja, bitte, und in diesem Protokoll geben Sie genau an, wo mein Durchspielen geendet hat. Sie können den Wettwert für jede Wette sehen und ihn addieren, um das Guthaben zu überprüfen, ich weiß es zu 100 %. Tatsächlich habe ich kein Blackjack gespielt, bis ich mit allen Durchspielen fertig war. Aber abgesehen davon hat der Vertreter bereits sehr deutlich gemacht, dass sich das Casino nicht um die Meinung anderer schert. Ich habe bereits die Tatsache akzeptiert, dass ich gerade dabei verloren habe. Ich könnte genauso gut ein Gofundme starten, das sich an andere verärgerte Spieler richtet, denen zu Unrecht ihre Auszahlungen verweigert wurden. Aber andererseits, wie sollen sie spenden, wenn sie ihr Geld auch nicht bekommen haben 🙁

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich schätze Ihre Bereitschaft, dies durch Matej zu sehen. Ich habe Casino Extreme aufgegeben und rate jedem, den ich kenne, der spielt, dasselbe zu tun. Es ist ein trauriger Stand der Dinge. Danke nochmal. Das Casino stellt es nicht zur Verfügung, weil sie wissen, dass ich nicht lüge, sie haben mich gefesselt, es ist einfach so, wie es ist

Hallo Matej,

Hallo Smokedamaged,

Hoffe es geht dir gut,

Matej, bitte beachten Sie, dass wir Ihnen die angeforderten Informationen direkt per E-Mail zugesandt haben. Wir hoffen, dass die E-Mail genügend Informationen darüber enthält, was passiert ist.

Sollten zusätzliche Informationen benötigt werden, teilen Sie uns dies bitte mit.

Mit freundlichen Grüße,

Casino Extreme Management

Sehr geehrter SmokeDamaged und der Casino-Vertreter,

Ich habe alle Beweise überprüft und ich glaube, dass SmokeDamaged so viel argumentiert, weil er wahrscheinlich angefangen hat, Blackjack zu spielen, nachdem er die Einsätze beendet hatte. (Leider geht aus den Protokollen, die der Casino-Vertreter gesendet hat, klar hervor, dass SmokeDamaged Blackjack gespielt hat, bevor er eine Auszahlung vorgenommen hat, aber ob dies vor Abschluss des Einsatzes geschah oder nicht, ist unbekannt.) Der Punkt des Casinos ist jedoch, dass die Spieler dies nicht tun sollten Spielen Sie keine eingeschränkten Spiele, bis die Auszahlung bearbeitet wurde (wodurch der Bonus storniert wird).

Wir versuchen immer, fair zu sein, also lassen Sie uns herausfinden, ob SmokeDamaged Blackjack gespielt hat, nachdem der Einsatz abgeschlossen war.

Wir glauben, dass die Bonusbedingungen nur während des Wettens angewendet werden sollten. Es bestehen jedoch einige Sonderbedingungen, wenn es notwendig ist, sie bis zur Auszahlung zu halten.

Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie bitte erklären, warum die Spielbeschränkungen bis zur Auszahlung notwendig sind?

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe das Casino erneut per E-Mail kontaktiert. Ich warte auf ein detailliertes Spielprotokoll.

Die Auszahlungsanforderung wurde gestellt, bevor irgendein Blackjack gespielt wurde. Zwischen der Auszahlung und der Genehmigung lag aus irgendeinem Grund ein unnötig langer Zeitraum, viel länger als gewöhnlich. Ich habe nie geleugnet, Blackjack gespielt zu haben. Aber ich habe Blackjack NUR gespielt, weil ich es durfte, und das lag daran, dass mein Durchspielguthaben 0,00 betrug, was bedeutet, dass ich mein Durchspielen beendet hatte. Zu keinem Zeitpunkt fiel ich unter einen Dollar und kam dann auf wundersame Weise auf 20-Cent-Spins zurück. Ja das passiert ständig. Aber ich bin ganz jk bleib Matej; Selbst wenn sie Ihnen zeigen, was ich sage, ist die Wahrheit, sie zahlen immer noch nicht, weil sie mit ihren Spielern nicht ehrlich sind.

Wie Sie sagten, liegt die Einschränkungspflicht im CASINO. Wenn sie nicht wollten, dass ich spiele, bis die Auszahlung bearbeitet wurde, dann HÄTTEN SIE ES DEAKTIVIERT LASSEN SOLLTEN, BIS NACH DER AUSZAHLUNG AUSGESTELLT WURDE

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Jetzt versuchen sie, mir einen Gutschein aufzuzwingen, den ich zu Recht verdient habe, die Agenten haben ziemlich eindeutig gelogen und mir die kalte Schulter gezeigt, seit dies eingeleitet wurde. Nehmen Sie sich einen Moment Zeit, um diese Screenshots durchzusehen und die Kleinlichkeit zu sehen Ich werde entweder unverhohlen ohne Antwort abgeschnitten oder über das IT-Team angelogen, das daran arbeitet, und dann heißt es: „Oh, wir können gerade nichts bearbeiten". Gib mir eine Pause, Alter. Nach all dem bs gehe ich immer noch auf ihre Seite und so machen sie es mit mir

Liebe SmokeDamaged.

Ich kann mir vorstellen, wie du dich fühlst. Ohne Überprüfung Ihres Spielprotokolls sind wir uns jedoch nicht sicher, ob der Betrag bereits eingesetzt wurde.

Aus diesem Grund schließen wir die Beschwerde als ungelöst mit dem Status: unsicherer Fall.

Hoffentlich wird das Casino den Fall nach den Feiertagen wieder aufrollen und uns ein detailliertes Spielprotokoll zur Verfügung stellen.

Hallo Matej,

Hallo SmokeDamaged,

Matej, bitte akzeptiere meine Entschuldigung für die verspätete Antwort. Wir haben unseres Erachtens ausreichend Auskunft darüber gegeben, was in der Ausgangssituation vorgefallen ist. Trotzdem erkläre ich es nochmal.

Mit dem Bonus VEGAS30 darf der Spieler nur nicht-progressive Spielautomaten spielen. An einem Punkt wurden aufgrund unserer Systemeinstellungen die Gutscheinbeschränkungen entfernt, als das Guthaben des Spielers unter 1,00 $ fiel. Danach hat der Spieler irgendwann begonnen, Blackjack, ein eingeschränktes Spiel, zu spielen.

Aufgrund dieser Einstellung erklärt Casino Extreme in den offiziellen Allgemeinen Geschäftsbedingungen ausdrücklich, dass die Bedingungen der Aktion auch dann voll wirksam bleiben, wenn das spielbare Guthaben unter 1,00 $ gefallen ist.

https://casinoextreme.eu/terms-and-conditions

7. BONI UND AKTIONEN

7.1. Allgemeine Bonus- und Aktionsregeln

v. „Sobald ein Bonus beansprucht wird, treten die Bedingungen dieses Bonus sofort in Kraft. Diese Bedingungen bleiben in vollem Umfang in Kraft, bis eine neue Fondsaktion (Einzahlung oder Bonus) auf Ihrem Konto verarbeitet wird und nachdem der Bonus von Ihrem Guthaben gelöscht wurde Die Bonusbedingungen bleiben in Kraft, nachdem der Einsatz erfüllt wurde Die Bonusbedingungen bleiben in Kraft, nachdem eine Auszahlung bearbeitet wurde Die Bonusbedingungen bleiben in Kraft, nachdem das spielbare Guthaben unter $/€ 1 gefallen ist Eine Einzahlung zusätzlich zu Ihrem bestehenden Bonusguthaben gilt die Bonusbedingungen nicht ungültig machen. Jegliche Verstöße gegen die Bedingungen, während sie in Kraft sind, können dazu führen, dass alle Gewinne gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen ungültig werden."

Da der Spieler einen Teil der Gewinne in einem eingeschränkten Spiel eingesetzt hat, hat das Casino die Gewinne leider nach der oben aufgeführten Frist für ungültig erklärt.

In Bezug auf die letzte Situation, die oben erwähnt wurde, wurde dem Spieler ein kostenloser Bonus gemäß den Bedingungen der von ihm angeforderten Sonderaktion verweigert. Boni, die durch die Teilnahme an unseren Blog-Aktionen erworben werden, haben nämlich eine ganz klare Anforderung: Die letzte Aktion muss eine Einzahlung sein .

https://casinoextreme.eu/blog/promotions/vote-for-the-best-slot-of-the-year-2022-to-win-40-fs/

Der Spieler hat seit der letzten erfolgreichen Einzahlung 3 Boni ohne Einzahlung eingelöst und erstaunliche 94 Versuche unternommen, einen Bonus ohne Einzahlung zu beanspruchen, indem er verschiedene online erworbene Codes eingab. Obwohl die Bedingungen des Casinos eindeutig besagen, dass zwischen den Einzahlungen nur eine kostenlose Aktion beansprucht werden kann.

Aus diesem Grund hat der Kundendienstmitarbeiter den Bonus abgelehnt und wie in den Bedingungen der Aktion angegeben erklärt, dass eine Einzahlung erforderlich ist, um den Bonus einzulösen.

Abschließend ist das Management von Casino Extreme der Meinung, dass der Spieler eine mehr als faire Behandlung erhalten hat, was sich in der schieren Anzahl der gewährten Boni in den letzten 5 Monaten widerspiegelt, und hält daher eine Ausnahme in der anfänglichen Angelegenheit für unpassend.

Danke für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,

Lukas Neumann

Casino Extreme Management

Hallo Lukas.

Danke für die Abklärung.

Das ganze Problem war, dass SmokeDamaged behauptet, dass er, als er zum ersten Mal versuchte, sich abzuheben, und die Abhebung verweigert wurde, die Wetten auf Spielautomaten beendete und erst danach eingeschränkte Spiele spielte. Wenn seine Gewinne jedoch aus dem 3. Gratisbonus in der Reihe stammen, ist der Fall klar und wir müssen nichts überprüfen.

Sehr geehrter SmokeDamaged, könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie vor diesem Gratisbonus zwei weitere beansprucht haben und dass Sie vom 3. Gratisbonus in Folge gewonnen haben, ohne eine Einzahlung zu tätigen?

Hallo Matej,

Ich muss mich entschuldigen, wenn ich mich nicht klar genug ausgedrückt habe. Der Spieler beanspruchte nach dem fraglichen Vorfall 3 Beförderungen in Folge. Der Bonus, aus dem die fraglichen Gewinne gemacht wurden, war jedoch tatsächlich der 12. in Folge , ohne eine Einzahlung dazwischen.

Obwohl unsere Bedingungen besagen, dass zwischen den Einzahlungen nur ein Bonus ohne Einzahlung erlaubt ist, wird die Regel oft zugunsten unserer Spieler ignoriert, damit sie unsere sofortigen Auszahlungen erleben können.

Da der Spieler bereits frühere Auszahlungen hatte, war das Casino erneut der Meinung, dass eine Ausnahme in diesem Fall unpassend wäre.

Danke für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,

Lukas Neumann

Casino Extreme Management

Sehr geehrte(r) Smokedamaged,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Basierend auf den Informationen des Casinos und weil Smokedamaged nicht reagiert hat, haben wir uns entschieden, diesen Fall als ungerechtfertigt abzulehnen.