Casino Extreme - Il giocatore lotta per ricevere le sue vincite.

Ciao Smokedanneggiato,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Casino Extreme. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore consigliare da quando è in corso questo problema? Come hanno risposto una volta che gli hai fatto sapere che le condizioni del bonus sono state soddisfatte? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato al casinò e di cosa si trattava?

Si prega di notare che, in base alla nostra politica, il casinò non dovrebbe mai annullare il saldo del giocatore a causa di un gioco limitato poiché il casinò dovrebbe impedire l'accesso a tali giochi.

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Il problema è iniziato ieri sera/stamattina presto il 6/10/22. Casino Extreme ha risposto solo con le e-mail dicendo che ho violato anche se avevo chiaramente finito con il coupon quando il gioco era in gioco LORO hanno consentito l'accesso, indicando il completamento del coupon

ho l'intera trascrizione della chat disponibile ma involontario

devo accedere al guru del casinò tramite il mio laptop per formattarlo e pubblicarlo. La dimensione è anche superiore al limite di 5000 caratteri, quindi dovranno essere due post

Caro Smokedanneggiato,

Si prega di inoltrare qualsiasi prova o comunicazione che hai con il casinò a nikolas.b@casino.guru.

Ok, non sono riuscito a formattarlo correttamente nella finestra della chat qui.

Ok è stato inviato

Grazie Smokedamaged per tutte le informazioni. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Matej ( matej@casino.guru ) che d'ora in poi ti assisterà.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

Ci è voluta l'intera settimana per quello? Va bene allora.

Ciao Smokedanneggiato.

Mi dispiace per i tuoi problemi.

Vorrei invitare un rappresentante del casinò nel caso:

Caro rappresentante del casinò, potresti per favore controllare cosa è successo?

Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Non rispondono perché sanno di avere torto qui. Non meritano l'estensione N. Ovviamente non si preoccupano delle loro valutazioni o del fare bene ai loro giocatori quando il loro sistema non funziona correttamente e proibiscono i giochi che presumibilmente non potevano essere giocati. Voglio dire, sono solo 33 dollari, hanno i soldi per pagarli 1000 volte in un giorno e non se ne accorgono nemmeno.

Ciao,

Spero che stiate tutti bene,

Grazie per averci contattato con le tue preoccupazioni.

Per quanto riguarda l'incidente avvenuto il 6 ottobre, cercheremo di spiegare nel dettaglio perché il giocatore non è stato in grado di finalizzare il ritiro.

Il giocatore ha infatti ricevuto 30 giri gratuiti per aver completato la recensione del nuovo gioco Vegas XL sul blog di Casino Extreme. Il bonus è arrivato con i seguenti termini:

- Promozione blog - Premio 30 giri gratuiti per la recensione del gioco;

- Codice: *******;

- Valore: 30 giri gratuiti sul nuovo gioco;

- Scommessa: 45x;

- Prelievo massimo: $ 50;

- Giocabile su: Slot, Solo Non Progressivo;

- Disponibile dal 6 ottobre al 13 ottobre.

Dopo aver giocato i 30 giri gratuiti, la vincita del giocatore è stata di $ 2,05. I requisiti di scommessa 45x si applicano a dette vincite, quindi al giocatore è stato richiesto di scommettere un totale di $ 92,25 per soddisfare i requisiti di gioco.

Ad un certo punto durante il gioco, il saldo del giocatore è sceso sotto $ 1,00 e in questo momento le restrizioni sui coupon sono state rimosse dal sistema. I coupon vengono convertiti se il saldo scende al di sotto di $ 1 dal nostro fornitore di software. Senza questa impostazione, ogni coupon rimarrebbe bloccato e richiederebbe al giocatore di giocare attivamente fino a quando il saldo non è 0. Ciò significa che nessun giocatore sarebbe in grado di giocare con un altro coupon o con un deposito gratuito bonus fino a quando non rimuoviamo manualmente il coupon.

A causa di questa impostazione, Casino Extreme afferma esplicitamente nei Termini e condizioni ufficiali che i termini della promozione rimangono in vigore anche dopo che il saldo giocabile è sceso al di sotto di $ 1,00.

https://casinoextreme.eu/terms-and-conditions

7. BONUS E PROMOZIONI

7.1. Regole generali di bonus e promozioni

v. "Una volta richiesto un bonus, i termini di quel bonus entrano in vigore immediatamente. Questi termini rimangono in vigore fino a quando una nuova azione sul fondo (Deposito o Bonus) non viene elaborata sul tuo account e dopo che il bonus è stato cancellato dal tuo saldo . Le condizioni del bonus rimarranno in vigore dopo che la scommessa è stata soddisfatta. Le condizioni del bonus rimarranno in vigore dopo l'elaborazione di un prelievo. Le condizioni del bonus rimarranno in vigore dopo che il saldo giocabile scende al di sotto di $/€ 1. Il deposito in aggiunta al saldo del bonus esistente non vale non invalidare i Termini del Bonus. Eventuali violazioni dei termini mentre sono in vigore, possono comportare l'annullamento di tutte le vincite come da Termini e Condizioni."

A questo punto, il giocatore ha scommesso un totale di $ 69,00, il che significava che dovevano essere scommessi ulteriori $ 23,25 per soddisfare i requisiti di gioco. Pertanto, la richiesta di prelievo del giocatore è stata annullata e i fondi sono stati restituiti al conto del giocatore per soddisfare i requisiti di scommessa.

Purtroppo il giocatore ha deciso di continuare a giocare a Blackjack, che, secondo i termini della promozione VEGAS30, non è consentito.

Dopo aver inoltrato la successiva richiesta di prelievo, è stato accertato che è stata giocata una partita con restrizioni, quindi le vincite hanno dovuto essere annullate. Il giocatore ha anche ricevuto una spiegazione completa via e-mail sul motivo per cui, sfortunatamente, le vincite sono state annullate.

Vorremmo inoltre sottolineare che il giocatore aveva ricevuto più promozioni gratuite nei prossimi giorni e aveva ricevuto pagamenti da più di una, quando i requisiti di ciascuna promozione sono stati soddisfatti senza alcuna violazione. Si spera che questo dimostri che l'incidente spiegato sopra è un problema isolato e con il chiarimento fornito, non dovrebbe ripetersi.

Qualora fossero necessarie ulteriori spiegazioni, non esitate a contattarci.

Cordiali saluti,

Casinò Extreme Team

Resta il FATTO che ho giocato il playthrough da 90 dollari SENZA giocare a blackjack, ho richiesto il ritiro e ho aspettato. Il blackjack è stato giocato solo DOPO che TUTTO IL PLAYTHROUGH è stato completato e stavo aspettando il mio prelievo che avrebbe dovuto essere consegnato la prima istanza. Il blackjack non è stato giocato fino a dopo la SECONDA richiesta di pagamento, che è stata CONSENTITA DAL TUO SISTEMA PERCHÉ TUTTI I MIEI REQUISITI DEL COUPON SONO STATI SODDISFATTI.

L'onere di limitare i giochi è SUL CASINO, non sul giocatore: fino a dopo la mia richiesta di prelievo, BLACKJACK E TUTTI I GIOCHI DA TAVOLO E IL VIDEO POKER SONO STATI BLOCCATI. Consentire ai giochi di essere giocati può essere solo indicativo del completamento del coupon. Non UN centesimo della mia giocata o qualsiasi dollaro extra richiesto per il prelievo è stato acquisito tramite un gioco che sarebbe stato VIETATO. Il casinò non ha applicato correttamente le proprie regole e/o non ha ammesso un malfunzionamento del sistema

Al momento del mio presunto gioco di soli 69 dollari, spiega come sono stato persino in grado di fare una richiesta di prelievo quando avevo 0,00 soldi prelevabili prima dell'inizio del coupon. Inoltre, qualsiasi ulteriore giocata e il risultato di quella giocata sono assolutamente irrilevanti per il problema in questione. Il punto è che, se il mio playthrough non fosse terminato, il mio saldo di playthrough sarebbe qualcosa di diverso da 0,00 che era, inoltre inwoukd avrei 0,00 a disposizione per richiedere il prelievo, quindi non sarebbe stato nemmeno possibile. Chiaramente puoi vedere come questo cade sul casinò

Caro Smokedanneggiato.

Stiamo ancora lavorando su questo caso, ma abbiamo deciso di discuterne nella nostra riunione interna di mercoledì. Quindi, per favore, sii paziente fino ad allora.

Anch'io sto facendo del mio meglio. Chiaramente non ho torto, tutte le prove ci sono. Il dovere di limitare è con il casinò

Ciao Matej,

Ciao Smokedanneggiato,

Speriamo che vada tutto bene,

Si precisa che il termine 7.1.v, già citato in precedenza, afferma chiaramente quanto segue:

"I termini restano in vigore fino a quando una nuova azione sul fondo (deposito o bonus) non viene elaborata sul tuo account e dopo che il bonus è stato cancellato dal tuo saldo. I termini del bonus rimarranno in vigore dopo che la scommessa è stata soddisfatta. I termini del bonus rimarranno in vigore effetto dopo l'elaborazione di un prelievo. I termini del bonus rimarranno in vigore dopo che il saldo giocabile scende al di sotto di $/€ 1."

Come affermato in precedenza, il tuo saldo è sceso sotto $ 1,00, quindi le restrizioni visibili sono state rimosse. I termini restano comunque in vigore. I requisiti di gioco sono stati successivamente soddisfatti, tuttavia i termini rimangono in vigore. Hai effettuato una richiesta di recesso, i termini, ancora una volta, restano in vigore .

Giocando a Blackjack mentre i termini sono in vigore, sfortunatamente, hai violato tali termini.

Comprendiamo l'insoddisfazione per l'annullamento delle tue vincite a causa di una semplice svista da parte tua, tuttavia, la decisione doveva essere presa al fine di mantenere condizioni di fair play per tutti i giocatori di casinò attivi.

Ci auguriamo che il termine 7.1.v. ora è stato completamente spiegato e che non sono necessarie ulteriori elaborazioni.

Grazie per la vostra comprensione.

Cordiali saluti,

Casinò Extreme Team

Non credo che il mio saldo sia mai sceso sotto $ 1 per cominciare, come se ci fosse stata l'ultima scommessa che l'Ave Maria ha vinto all'ultimo secondo. Sì, succede sempre. Ragazzi vi sbagliate, punto in bianco. Se il coupon viene annullato in primo luogo, non avresti dovuto consentire i molteplici tentativi di prelievo, ma avresti dovuto interromperlo alla prima richiesta. O sono andato a zero DOPO il primo tentativo di incassare dove speravi di fare affidamento sul fallimento della restrizione del blackjack per farti uscire dal pagamento? Avresti dovuto concederlo al primo tentativo quando ho giocato il playthrough fino a zero. Abbi un po' di rispetto per te stesso e almeno ammetti che il tuo sistema ha un problema tecnico se non altro. Questo è assurdo. Sono 33 dollari.

Supervisione da parte mia??? Mi stai prendendo in giro.

Caro rappresentante di Casino Extreme e caro danneggiato dal fumo,

Abbiamo avuto una riunione interna in cui abbiamo deciso che nonostante il casinò ha tecnicamente ragione. (il casinò ha agito secondo i termini) In questo caso, l'esperienza del giocatore è terribile.

Il sistema del casinò non tiene conto delle possibilità quando un giocatore vince molti soldi da un valore inferiore a $ 1 (durante il gioco con un bonus).

Vorremmo raccomandare al casinò di prendere in considerazione la rimozione della cancellazione automatica del bonus quando il saldo del giocatore raggiunge $ 1 e utilizzare invece una finestra di dialogo con la scelta di rinunciare a un bonus o mantenerlo (ma in seguito, questo bonus dovrà essere rimosso dal supporto )

In questo caso, poiché smokedamaged non ha violato intenzionalmente i termini e dalla sua descrizione ha ritenuto di aver già scommesso il bonus. Inoltre, considerando che ha dovuto abbassare il suo saldo solo al 50% per attivare la regola di $ 1, riteniamo che dovrebbe essere pagato.

Grazie Matej, sono d'accordo con il suggerimento della finestra di dialogo. Sebbene ogni casinò abbia un collegamento a termini e condizioni, sii onesto con te stesso, praticamente nessuno va a leggere la stampa fine su una T, specialmente quando ha giocato con il casinò per la maggior parte dell'anno. Il giocatore dovrebbe poter fare affidamento definitivamente sull'importo indicato nel saldo di gioco. Come accennato, non essendoci un saldo precedente prima del riscatto del coupon, se il coupon è stato annullato con qualsiasi mezzo, il giocatore dovrebbe essere immediatamente riportato a un saldo di 0,00 e non dovrebbe essere data la possibilità di incassare con le vincite del coupon annullato, invece di dover affrontare tutto questo

Ohhh quanto è elegante questa mossa? Dato che Casino Guru ha votato a mio favore, (letteralmente Ieri sera) Casino Extreme ha ritirato TUTTI i miei coupon e non mi permette più di usarli. Che professionalità da parte vostra ragazzi, ci suono da più di un anno e loro decidono di comportarsi nel modo più non professionale possibile con quello che non può essere visto come nient'altro che un capriccio. Vergogna,

Ciao Matej,

Ciao SmokeDamaged,

Riconosciamo il punto di vista dei rappresentanti di Casino Guru, tuttavia, dobbiamo tornare ai Termini indicati più volte sopra. Casino Extreme agisce sempre in base ai suoi Termini e condizioni ufficiali, a cui il giocatore ha accettato al momento dell'adesione.

Il termine 7.1.v. è un esempio di un termine che deve essere applicato senza eccezioni al fine di mantenere condizioni di fair play per tutti gli utenti attivi. I termini della promozione restano in vigore anche dopo che il playthrough è stato raggiunto. Rimangono in pieno effetto dopo che è stata effettuata una richiesta di prelievo e tutto fino a quando il prelievo non è stato finalizzato e tutto il saldo è stato cancellato dal conto del giocatore. La regola in questione è in vigore da quando Casino Extreme ha iniziato a funzionare e non è un'aggiunta recente. Come ha sottolineato il giocatore, è stato un membro attivo per la maggior parte dell'anno, quindi il punto di vista del Casinò è che la regola avrebbe dovuto essere familiare. Contrariamente a quanto affermato dal giocatore, il termine in questione non è scritto in caratteri minuscoli ed è sempre visibile in più di un luogo: La Cassa, l'e-mail in cui viene fornito il bonus, il Blog ufficiale e infine, nei Termini Ufficiali & Condizioni. In questo modo, cerchiamo di assicurarci che i nostri nuovi giocatori siano pienamente consapevoli di questa regola per eccellenza.

Apprezziamo anche il suggerimento che invece di rimuovere il coupon automaticamente, dovrebbe apparire una finestra di dialogo e al giocatore è quindi richiesto di rimuovere manualmente il coupon. Tuttavia, questo è qualcosa che può solo peggiorare l'esperienza dell'utente, poiché con il numero di giocatori attivi che Casino Extreme ha in ogni momento, il servizio clienti semplicemente non sarebbe in grado di assistere tutti i giocatori in un tempo ragionevole.

Come indicato sopra, stiamo lavorando a stretto contatto con il nostro fornitore di giochi per aggiornare il comportamento del sistema con i coupon. Queste cose però non sono nelle nostre mani, e possiamo solo inoltrare una richiesta di aggiornamento e attendere l'esito dello stesso. Naturalmente, se qualcuno dei rappresentanti di Casino Guru ha influenza per accelerare tali cose, saremo più che felici di collaborare.

Con tutto ciò che è stato affermato, la posizione del Casinò è che i Termini e Condizioni sono stati rispettati e che è stato fatto tutto per aiutare il giocatore a superare l'inconveniente fornendo più bonus eccezionali. Il Casinò ritiene che la decisione iniziale sia stata giusta e che non richieda alcuna rettifica.

Cordiali saluti,

Gestione estrema del casinò

Gentile CasinoExtreme,

"Fornendo più bonus eccezionali" e "aiutandomi a superare l'inconveniente".

ti riferisci alla rimozione completa di tutti i bonus, depositi e non? Perché è quello che hai fatto anche tu, stranamente cronometrato considerando che il Guru governa a mio favore nel GIORNO ESATTO in cui decidi di farlo. Dovresti vergognarti di te stesso per la faccia audace sdraiata su un forum pubblico e meriti che la tua reputazione sia completamente ridotta a un punteggio di 1.

Non vedo in alcun modo come mi hai aiutato a superare l'inconveniente. Ad essere onesti, sei l'unica causa dell'inconveniente. Vuoi aiutarmi a superare l'inconveniente?? Pagami quello che mi devi e poi possiamo essere su strade separate. Non sosterrò mai il tuo casinò, o nessuno dei tuoi fratelli, per il resto della mia vita, non appena avrò pagato ciò che è mio. Prometto che $ 33 significano molto di più per me di quanto non significhino per qualche casinò sostenuto dalla mafia aziendale off-shore. I $ 33 sono molto meno di quanto costeranno al casinò in cattive pubbliche relazioni. Il mio fidanzato è un influencer di Instagram molto seguito che sono sicuro sarà più che felice di permettermi di utilizzare la sua piattaforma per garantire che ogni potenziale nuovo cliente sappia di stare lontano dal tuo sito. Alcune persone devono fare le cose nel modo più duro.

Caro SmokeDamaged, sappi che abbiamo una tolleranza zero contro qualsiasi minaccia.

Come ho scritto, il casinò ha tecnicamente ragione.

SmokeDamaged, hai ottenuto un vantaggio ingiusto quando hai iniziato a giocare a giochi con restrizioni. Tuttavia, abbiamo raccomandato al casinò di pagarti a causa del basso valore iniziale quando hai iniziato a giocare e del fatto che non hai intenzionalmente violato le regole del casinò.

Perderai se porti questo caso all'autorità di regolamentazione o al tribunale.

Il nostro giudizio si basa su come dovrebbe apparire il gioco d'azzardo e non su come funziona il gioco d'azzardo adesso. Ecco perché siamo dalla tua parte.

Poiché non abbiamo convinto il casinò, dobbiamo chiudere il caso come irrisolto con la classificazione: Contro il codice del gioco equo.

Il caso sarà visibile in modo che altri giocatori possano leggere cosa evitare, ma l'impatto sulla valutazione è minimo.

Caro Casino Extreme Management, capisco che non tutto è sotto il tuo controllo. Tuttavia, per favore considera almeno la creazione di una finestra di messaggio quando i giocatori che giocano con il bonus raggiungono un saldo di $ 1 che il bonus è stato rimosso, ma comunque le regole si applicano al restante $ 1.

Se noti i numeri, non ho MAI usato il blackjack per contribuire con un centesimo al mio playthrough. Ho completato il mio playthrough al 100% legittimamente, ecco perché ero così arrabbiato per tutta questa faccenda. Quando ho giocato il mio primo gioco di blackjack, il mio playthrough era stato completato per un po' di tempo. Il mio prelievo era già stato richiesto e il gioco era assolutamente completo prima che giocassi una sola mano di blackjack. Quando ho giocato a blackjack ero essenzialmente nel periodo di attesa tra la richiesta di incasso e la ricezione (cosa che non è avvenuta).

Quindi, per una correzione, NON ho ricevuto alcun tipo di vantaggio ingiusto. Forse sapere che ti aiuterà a capire di più la mia frustrazione. Grazie

Caro SmokeDamaged, il rappresentante del casinò ha scritto (27 ottobre 2022 20:43):

Dopo aver giocato i 30 giri gratuiti, la vincita del giocatore è stata di $ 2,05. I requisiti di scommessa 45x si applicano a dette vincite, quindi al giocatore è stato richiesto di scommettere un totale di $ 92,25 per soddisfare i requisiti di gioco.

Ad un certo punto durante il gioco, il saldo del giocatore è sceso sotto $ 1,00 e in questo momento le restrizioni sui coupon sono state rimosse dal sistema. I coupon vengono convertiti se il saldo scende al di sotto di $ 1 dal nostro fornitore di software. Senza questa impostazione, ogni coupon rimarrebbe bloccato e richiederebbe al giocatore di giocare attivamente fino a quando il saldo non è 0. Ciò significa che nessun giocatore sarebbe in grado di giocare con un altro coupon o con un deposito gratuito bonus fino a quando non rimuoviamo manualmente il coupon.

A causa di questa impostazione, Casino Extreme afferma esplicitamente nei Termini e condizioni ufficiali che i termini della promozione rimangono in vigore anche dopo che il saldo giocabile è sceso al di sotto di $ 1,00.

v. "Una volta richiesto un bonus, i termini di quel bonus entrano in vigore immediatamente. Questi termini rimangono in vigore fino a quando una nuova azione sul fondo (Deposito o Bonus) non viene elaborata sul tuo account e dopo che il bonus è stato cancellato dal tuo saldo . Le condizioni del bonus rimarranno in vigore dopo che la scommessa è stata soddisfatta. Le condizioni del bonus rimarranno in vigore dopo l'elaborazione di un prelievo. Le condizioni del bonus rimarranno in vigore dopo che il saldo giocabile scende al di sotto di $/€ 1. Il deposito in aggiunta al saldo del bonus esistente non vale non invalidare i Termini del Bonus. Eventuali violazioni dei termini mentre sono in vigore, possono comportare l'annullamento di tutte le vincite come da Termini e Condizioni."

A questo punto, il giocatore ha scommesso un totale di $ 69,00, il che significava che dovevano essere scommessi ulteriori $ 23,25 per soddisfare i requisiti di gioco. Pertanto, la richiesta di prelievo del giocatore è stata annullata e i fondi sono stati restituiti al conto del giocatore per soddisfare i requisiti di scommessa.

Significa che la restrizione per il blackjack è stata rimossa perché il tuo saldo è sceso al di sotto di $ 1. Tuttavia, dovresti comunque scommettere altri $ 23,25, ed è per questo che hai ottenuto un vantaggio ingiusto (ma non lo sapevi)

Ci ho giocato anche prima di giocare a blackjack, non ho mai avuto un vantaggio. Ho completato entrambe le richieste di playthrough prima di giocare a blackjack

Avevo giocato fino a richiedere il prelievo, quindi ho aspettato deliberatamente solo perché ho avuto un problema prima in cui l'importo errato veniva visualizzato nel playthrough rimanente, l'ho completato la seconda volta ancora completamente legittimo, il blackjack è stato giocato dopo che avevo finito al 100% con tutte le scommesse, vorrei avere una copia della cronologia del mio account per dimostrarlo. Se non facessi tutto di conseguenza, non sarei così irremovibile su questo po' di soldi

Caro rappresentante del casinò.

Potresti per favore fornirmi il registro di gioco di SmokeDamaged?

( matej@casino.guru )

Grazie

Sì, per favore, fallo, e in quel registro indica esattamente dove è finito il mio playthrough, puoi vedere il valore della scommessa su ogni scommessa e sommarlo per ricontrollare il saldo, lo so per un 100%. infatti non ho giocato a blackjack fino a quando non sono stato ben fatto con tutto il playthrough. Ma oltre a ciò, il rappresentante ha già chiarito che al casinò non interessa l'opinione degli altri. Ho già accettato il fatto che ci ho appena perso. Potrei anche avviare un gofundme rivolto ad altri giocatori scontenti a cui sono stati ingiustamente negati i prelievi. Ma poi di nuovo come faranno a donare quando non hanno nemmeno ricevuto i loro soldi 🙁

Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Apprezzo la tua disponibilità a vederlo attraverso Matej. Ho rinunciato a Casino Extreme e consiglio a tutti quelli che conosco che giocano di fare lo stesso. È un triste stato degli eventi. Grazie ancora. Il casinò non lo fornirà perché sanno che non sto mentendo, mi hanno fottuto, è proprio quello che è

Ciao Matej,

Ciao Smokedanneggiato,

Spero che tu stia bene,

Matej, tieni presente che ti abbiamo inviato un'e-mail direttamente con le informazioni richieste. Ci auguriamo che l'e-mail fornisca informazioni sufficienti su quanto accaduto.

Se sono necessarie ulteriori informazioni, fatecelo sapere.

Cordiali saluti,

Gestione estrema del casinò

Gentile SmokeDamaged e rappresentante del casinò,

Ho controllato tutte le prove e credo che SmokeDamaged stia discutendo così tanto perché probabilmente ha iniziato a giocare a blackjack dopo aver finito di scommettere. (sfortunatamente, dai registri inviati dal rappresentante del casinò, è chiaro che SmokeDamaged ha giocato a blackjack prima di effettuare un prelievo, ma non è noto se sia stato prima che la scommessa fosse completata o meno) Tuttavia, il punto del casinò è che i giocatori non dovrebbero t giocare a giochi limitati fino a quando il prelievo non viene elaborato (che annulla il bonus).

Cerchiamo sempre di essere onesti, quindi scopriamo se SmokeDamaged ha giocato a blackjack dopo che la scommessa è stata completata prima.

Riteniamo che i termini del bonus debbano essere applicati solo durante le scommesse. Tuttavia, esistono alcune condizioni speciali quando è necessario trattenerle fino al ritiro.

Caro rappresentante del casinò, potresti spiegare perché le restrizioni sui giochi sono necessarie fino al ritiro?

Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ho contattato nuovamente il casinò via e-mail. Sto aspettando il registro dettagliato del gioco.

La richiesta di prelievo è stata effettuata prima che venisse giocato qualsiasi blackjack. C'è stato un periodo inutilmente lungo tra l'incasso e l'approvazione per qualche motivo, molto più lungo del solito. Non ho mai negato di aver giocato a blackjack. Ma ho giocato a blackjack SOLO perché mi era permesso e questo perché il mio saldo di gioco era 0,00, il che significa che avevo finito il mio gioco. In nessun momento sono sceso al di sotto di un dollaro e poi in qualche modo sono tornato miracolosamente con giri da 20 centesimi. Sì, succede sempre. Ma sono tutto jk stay Matej; anche se ti mostrano che quello che dico è la verità, non pagheranno comunque perché non sono onesti con i loro giocatori.

Come hai affermato, il dovere di limitare è SUL CASINÒ. se non volevano che giocassi fino a quando il prelievo non è stato elaborato, DOVREBBERO TENERE DISABILITATO FINO A DOPO CHE IL PRELIEVO È STATO EMESSO

Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ora stanno cercando di irrigidirmi con un coupon che ho giustamente guadagnato, gli agenti hanno chiaramente mentito e mi hanno dato la spalla fredda da quando è stato avviato. Prenditi un momento per guardare attraverso questi screenshot e vedere la meschinità O sono palesemente interrotto senza risposta o mi viene mentito sul team IT che ci sta lavorando, quindi va a "oh, non possiamo elaborare nulla in questo momento". Dammi una pausa amico. Dopo tutte queste cazzate vado ancora sul loro sito ed è così che mi fanno

Caro SmokeDanneggiato.

Posso immaginare come ti senti. Tuttavia, senza controllare il tuo registro di gioco, non siamo sicuri che l'importo sia già stato scommesso.

Per questo motivo, chiudiamo il reclamo come irrisolto, con lo stato: caso incerto.

Si spera che il casinò riapra il caso dopo le vacanze e ci fornisca un registro dettagliato del gioco.

Ciao Matej,

Ciao SmokeDanneggiato,

Matej, ti prego di accettare le mie scuse per il ritardo nella risposta. A nostro avviso, abbiamo fornito informazioni sufficienti su quanto accaduto nella situazione iniziale. Tuttavia, spiegherò di nuovo.

Con il bonus VEGAS30, il giocatore può giocare solo alle slot non progressive. A un certo punto, a causa delle nostre impostazioni di sistema, le restrizioni sui coupon sono state rimosse poiché il saldo del giocatore è sceso sotto $ 1,00. Dopodiché, a un certo punto il giocatore ha iniziato a giocare a Blackjack, un gioco limitato.

A causa di questa impostazione, Casino Extreme afferma esplicitamente nei Termini e condizioni ufficiali che i termini della promozione rimangono pienamente effettivi anche dopo che il saldo giocabile è sceso sotto $ 1,00.

https://casinoextreme.eu/terms-and-conditions

7. BONUS E PROMOZIONI

7.1. Regole generali sui bonus e sulle promozioni

v. "Una volta richiesto un bonus, i termini di quel bonus entrano in vigore immediatamente. Questi termini rimangono in vigore fino a quando una nuova azione del fondo (deposito o bonus) non viene elaborata sul tuo conto e dopo che il bonus è stato cancellato dal tuo saldo I termini del bonus rimarranno in vigore dopo che la scommessa è stata soddisfatta I termini del bonus rimarranno in vigore dopo l'elaborazione di un prelievo I termini del bonus rimarranno in vigore dopo che il saldo giocabile scende al di sotto di $/€ 1 non annullare i Termini del bonus. Qualsiasi violazione dei termini mentre sono in vigore, può comportare l'annullamento di tutte le vincite come da Termini e condizioni."

Sfortunatamente, poiché il giocatore ha scommesso una parte delle vincite su un gioco limitato, il Casinò ha annullato le vincite, seguendo il termine sopra elencato.

Per quanto riguarda l'ultima situazione al giocatore sopra menzionato, gli è stato negato un bonus gratuito in conformità con i termini della specifica promozione da lui richiesta. Vale a dire, i bonus acquisiti partecipando alle promozioni del nostro blog, hanno un requisito molto chiaro: l'ultima azione deve essere un deposito .

https://casinoextreme.eu/blog/promotions/vote-for-the-best-slot-of-the-year-2022-to-win-40-fs/

Il giocatore, dall'ultimo deposito riuscito, ha riscattato 3 bonus senza deposito e ha fatto l'incredibile cifra di 94 tentativi di richiedere un bonus senza deposito inserendo vari codici acquisiti online. Sebbene i Termini del Casinò indichino chiaramente che è possibile richiedere solo una promozione gratuita tra i depositi.

Per questo motivo, l'agente del servizio clienti ha negato il bonus e, come indicato nei termini della promozione, ha spiegato che è necessario un deposito per riscattare il bonus.

In conclusione, la Direzione di Casino Extreme è del parere che il giocatore abbia ricevuto un trattamento più che equo, che si riflette nell'enorme numero di bonus forniti negli ultimi 5 mesi, e pertanto considera indegna un'eccezione nella questione iniziale.

Grazie per la vostra comprensione.

Cordiali saluti,

Luca Newman

Gestione estrema del casinò

Ciao Luca.

Grazie per il chiarimento.

L'intero problema era che SmokeDamaged afferma che quando ha provato a ritirarsi per la prima volta, e il ritiro è stato negato, ha terminato le scommesse sulle slot e solo dopo ha giocato a giochi con restrizioni. Tuttavia, se le sue vincite provengono dal terzo bonus gratuito di fila, il caso è chiaro e non abbiamo bisogno di controllare nulla.

Caro SmokeDamaged, potresti confermare che prima di questo bonus gratuito ne hai richiesti altri due e che hai vinto dal terzo bonus gratuito di fila senza effettuare un deposito?

Ciao Matej,

Devo scusarmi se non sono stato abbastanza chiaro. Il giocatore ha rivendicato 3 promozioni di fila dopo l'incidente in questione. Tuttavia, il bonus da cui sono state ricavate le vincite in questione è stato in realtà il 12° di fila , senza deposito intermedio.

Sebbene i nostri termini stabiliscano che è consentito un solo bonus senza deposito tra i depositi, la regola viene spesso ignorata a favore dei nostri giocatori per aiutarli a sperimentare i nostri prelievi istantanei.

Ancora una volta, poiché il giocatore aveva già effettuato prelievi precedenti, il Casinò ha ritenuto che un'eccezione in questo caso sarebbe stata inopportuna.

Grazie per la vostra comprensione.

Cordiali saluti,

Luca Newman

Gestione estrema del casinò

Ciao Smokedamaged,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sulla base delle informazioni del casinò e poiché Smokedamaged non ha reagito, abbiamo deciso di respingere questo caso in quanto ingiustificato.