Casino Extreme - Der Spieler wurde beschuldigt, ein eingeschränktes Spiel gespielt zu haben.

Ich machte eine Einzahlung von 44 $ und hatte mit Freispielen 68 $ zum Spielen. Ich habe meinen Durchspielbetrag von 900 USD erreicht und eine Auszahlung von 450 USD beantragt.

Jetzt sagt mir das Casino, dass ich meine Auszahlung nicht vornehmen kann, weil ich Blackjack gespielt habe. Ich habe erst Blackjack gespielt, nachdem ich mein Durchspielen getroffen hatte. Wenn es sich um ein eingeschränktes Spiel handelt, sollten die Spiele gesperrt sein, damit ich nicht spielen kann.

Aber ich habe meine Einzahlung getätigt, einen winzigen Bonus gemacht und dann mein Durchspielen getroffen und sie haben meine Auszahlung storniert. Ich habe mich wegen ihres guten Rufs für dieses Casino angemeldet, aber das ist überhaupt nicht fair.

Lieber Joe,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die allgemeinen Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://casinoextreme.eu/terms-and-conditions:

„Das Casino behält sich das Recht vor, einen Betrag, der über Ihre ursprüngliche Einzahlung hinausgeht, von Ihrer Auszahlung zurückzuhalten, wenn der Bonus auf 777 Slot, Baccarat, Craps, Ponton Blackjack, Roulette, Sic Bo oder ein Live-Dealer-Spiel gesetzt wird."

Wenn Sie wissen, dass Sie Wetten auf eingeschränkte Spiele platzieren, während Sie Ihren Bonus einsetzen, kann ich derzeit leider nicht viel tun, um Ihren Fall zu unterstützen. Ich würde dringend empfehlen, alle AGB sorgfältig zu lesen, bevor Sie mit dem Spielen beginnen, um künftige Missverständnisse zu vermeiden. Casinos versuchen, ihre Boni so attraktiv wie möglich zu gestalten, aber die Regeln müssen immer befolgt werden. Wir würden uns wünschen, dass Casinos Systeme implementieren, die Spieler daran hindern, Wetten auf eingeschränkte Spiele zu platzieren, aber dies ist leider noch keine Standardpraxis. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Ihr Bonus aktiv ist, bis Sie einen Antrag auf Auszahlung stellen. Daher müssen alle Bonusregeln befolgt werden.

Bitte zögern Sie nicht, mich zu kontaktieren und Ihre Spielhistorie an petronela.k@casino.guru weiterzuleiten, wenn Sie das Gefühl haben, fälschlicherweise beschuldigt worden zu sein. Andernfalls werde ich gezwungen sein, Ihre Beschwerde zurückzuweisen. Danke im Voraus für ihr Verständnis.

Freundliche Grüße,

Petronela

Petronela,

Danke für Ihre Antwort. Die Bedingungen sind wirklich unklar. Ich machte meine Einzahlung, erhielt den Bonus und spielte das Durchspielen. Ich habe eine Auszahlung beantragt, bevor ich überhaupt angefangen habe, Blackjack zu spielen oder hoch zu wetten.

Wenn ich dieses Geld für die Auszahlung beiseite lege, ohne gegen eine der Regeln zu verstoßen, wo liegt dann das Problem? Der von mir angeforderte Betrag war nicht Teil eines Verstoßes gegen eine der Bedingungen. Es wurde eingereicht und dann bestraften sie mich.

Und dann versuchten sie mich zu beschwichtigen, indem sie mir einen Kredit von 30 Dollar gaben, der weniger war, als ich ohnehin eingezahlt hatte. Sie hätten zumindest nur den Bonus abziehen oder mich in der Mitte treffen und die Hälfte auszahlen können.

Das ist schmutziges Geschäft .....

Danke, Joe, für deine Antwort. Könnten Sie bitte Ihren Spielverlauf im Excel-Format an petronela.k@casino.guru weiterleiten?

Verstehe ich richtig, dass dies Ihre Kassierer- / Einzahlungshistorie ist? Könnten Sie bitte Ihre gesamte Spielhistorie im Excel-Format beim Casino anfordern? Vielen Dank im Voraus.

Hallo Pedronela, hier ist meine Spielhistorie.

Wie Sie sehen werden. Ich stellte meine Auszahlungsanfrage in Höhe von 450 USD um 11:42 Uhr und begann direkt nach der Anfrage mit dem Blackjack. Ich hatte vorher NICHT gespielt und nichts von dem Geld, das ich abheben wollte, stammte von Blackjack-Gewinnen.

Danke, Joe, für den Screenshot. Trotzdem möchte ich Sie bitten, den gesamten Spielverlauf im Excel-Format weiterzuleiten.

Pedronela,

Auch gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen .....

"Das Casino behält sich das Recht vor, einen Betrag, der über Ihre ursprüngliche Einzahlung hinausgeht, von Ihrer Auszahlung zurückzuhalten, wenn der Bonus auf 777 Slot, Baccarat, Craps, Ponton Blackjack, Roulette, Sic Bo oder ein Live-Dealer-Spiel gesetzt wird."

Der Bonus wurde nicht eingesetzt. Der Bonus wurde aus dem Spiel genommen und in eine ausstehende Auszahlungsanforderung aufgenommen, die der CASINO dann ablehnte und wieder ins Spiel brachte, damit ich beschuldigt werden konnte, gegen die Regeln verstoßen zu haben.

Petronela,

Das ist alles was er mir gegeben hat. Ich sagte ihm, ich brauche die Geschichte der Spiele am 7. Mai und das hat er mir geschickt.

Vielen Dank, Joe, dass Sie alle erforderlichen Informationen bereitgestellt haben. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Jozef weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Joe.

Ich bin absolut dankbar, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Casino Guru Team geteilt haben. Wir werden jetzt versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.

Wir möchten das Casino Extreme bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".

Hallo Joe, Jozef, Petronela,

Hoffe euch allen geht es gut!

Lassen Sie mich zunächst ausdrücken, wie leid es mir für die Unannehmlichkeiten und das Missfallen tut, das Ihnen diese ganze Situation bereitet hat, Joe. Es tut uns immer leid, dass ähnliche Dinge passieren, da wir unser Bestes tun, um allen unseren Spielern eine transparente und angenehme Erfahrung zu bieten. So unglücklich die Situation auch sein mag, wir müssen uns immer an unsere Nutzungsbedingungen halten, die in diesem Fall eindeutig verletzt wurden.

Beginnen wir mit der vollständigen Zeitleiste der relevanten Ereignisse, die alle am 7. Mai stattfanden:

1) 22:55 Uhr - Eine Einzahlung erfolgt in Kombination mit unserer 100SPINSUP-Aktion. Der Bonus von $ 68.00 wird dem Spielerkonto gutgeschrieben.

2) Interim - Der Spieler setzt insgesamt 1.062,14 $ auf Slots (keine Verstöße) und gewinnt insgesamt 387,8 $.

3) 23:42 Uhr - $ 450 Der Spieler fordert eine Auszahlung an. Da das auf dem Konto des Spielers verbleibende Guthaben unter dem ursprünglichen Bonus von 68 USD lag, konnte die Auszahlung nicht sofort verarbeitet werden. Alle Boni sind bei Casino Extreme "klebrig" und müssen vor der Verarbeitung einer Auszahlung entfernt werden.

4) 23:42 Uhr - Der Spieler beginnt mit dem Wetten auf Blackjack (Spiel gemäß den Bonusbedingungen nicht zulässig) und setzt insgesamt $ 650, bevor es vom Pitboss bemerkt wird. Weitere Verstöße wurden gegen das Max-Bet-per-Hand-Limit von 10 $ gemacht, da viele Wetten für 15 $ oder 25 $ pro Hand gemacht wurden.

5) 23:50 Uhr - Pitboss bemerkt den Verstoß, lehnt die angeforderte Auszahlung ab, entfernt die Gewinne und erstattet die erste Einzahlung auf das Konto des Spielers.

Ich verstehe, dass die Blackjack-Wetten, die einen Verstoß gegen die Bonusbedingungen darstellen, angefochten werden, basierend auf einer Auszahlung, die beantragt wurde, bevor Wetten abgeschlossen wurden. Bitte beachten Sie jedoch, dass durch das Anfordern einer Auszahlung die geltenden Bonusbedingungen nicht ungültig werden. Eine unserer allgemeinen Bonusbedingungen verdeutlicht dies ausdrücklich. Ich habe die wichtigsten Details fett gedruckt:

7.1.w. Sobald ein Bonus beansprucht wird, treten die Bedingungen dieses Bonus sofort in Kraft. Diese Bedingungen bleiben in vollem Umfang wirksam, bis eine neue Fondsaktion (Einzahlung oder Bonus) auf Ihrem Konto verarbeitet wird und nachdem der Bonus von Ihrem Guthaben abgebucht wurde. Die Bonusbedingungen bleiben in Kraft, nachdem die Wetten erfüllt wurden. Die Bonusbedingungen bleiben auch nach Bearbeitung einer Auszahlung in Kraft . Die Bonusbedingungen bleiben in Kraft, nachdem das spielbare Guthaben unter $ / € 1 gefallen ist. Durch die Einzahlung auf Ihr vorhandenes Bonusguthaben werden die Bonusbedingungen nicht ungültig. Verstöße gegen die Bedingungen, während sie in Kraft sind, können dazu führen, dass alle Gewinne gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen ungültig werden.

Wie oben zu sehen ist, gelten die Bedingungen eines beanspruchten Bonus in vollem Umfang, bis eine neue Einzahlung oder ein neuer Bonus beansprucht wird. Die Spielbeschränkungen und die Regeln für den maximalen Einsatz pro Hand müssen eingehalten werden, solange die letzte Fondsaktion dieser Bonus ist. Erst wenn eine neue Einzahlung oder ein neuer Bonus dem Konto des Spielers hinzugefügt wird, werden die vorherigen Bedingungen verworfen und durch die Bedingungen der neuen Aktion ersetzt.

Obwohl wir die Möglichkeit begrüßen würden, eingeschränkte Spiele nach Erfüllung der Wettanforderungen gesperrt zu halten, bietet RTG diese Funktionalität noch nicht an. Diese Funktion würde sehr helfen, aber im Moment müssen wir uns darauf verlassen, dass unsere Bedingungen so transparent wie möglich sind und dass unsere Spieler sie befolgen.

Auch hier tut es mir ehrlich leid, was passiert ist. Ich hoffe, diese Informationen werfen ein Licht auf die Gründe für unsere Entscheidung und verhindern, dass dies auch in Zukunft geschieht.

Wir hoffen, dass dies nur eine Hürde für Ihre ansonsten angenehme Erfahrung mit Casino Extreme ist, und hoffen, das Privileg zu haben, für die kommenden Jahre Ihre Gastgeber zu sein.

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie weitere Informationen oder Unterstützung benötigen.

Mit freundlichen Grüßen,

David

Casino Management

Sehr geehrtes Casino Extreme Team.

Vielen Dank für Ihre ausführliche Erklärung.

Lieber Joe.

Ich werde den Timer um 7 Tage verlängern, da das Casino.Guru-Team zusätzliche Zeit für die weitere Bewertung benötigt. ich

Liebes CasinoExtreme-Team.

Vielen Dank für Ihre Zusammenarbeit. Bei Casino.Guru glauben wir, dass einige Industriestandards höher angesetzt werden sollten. Dies ist einer der Gründe, warum wir unseren Kodex für faire Glücksspiele veröffentlicht haben . Online-Glücksspiele sollten für beide Beteiligten sicher sein und ein Zustand erreicht werden, in dem niemand ausgenutzt wird.

In diesem speziellen Fall glauben wir, dass Ihr System nicht vollständig sicher ist, der Spieler durfte das eingeschränkte Glücksspiel-Genre spielen und hat deswegen alle seine Gewinne verloren (auch die, die er rechtmäßig eingesetzt hat). Die beste Lösung wäre, Ihr System zu verbessern, so dass der Spieler mit einem Bonus kein eingeschränktes Spiel eröffnen darf oder das eingeschränkte Spiel einen Beitrag von 0% zum Einsatz des Betrags erhält.

Können Sie mit dem Spieler einen Kompromiss finden oder ist dies Ihre endgültige Entscheidung?

Lieber Jozef,

Vielen Dank für Ihren Einblick und Ihre ehrliche Meinung.

Wie ich in meinem vorherigen Beitrag erwähnt habe, würden wir es mit Sicherheit tun, wenn wir die Möglichkeit hätten, die Spiele nach dem Löschen der Wetten eingeschränkt zu halten. Leider lässt uns das RTG-System derzeit diese Möglichkeit nicht zu. Aus diesem Grund tun wir unser Bestes, um den entsprechenden Begriff klar sichtbar und transparent zu machen, damit die Spieler im Voraus wissen, dass eingeschränkte Spiele nicht gespielt werden können, selbst nachdem die Wetten erfüllt wurden. Wir werden unsere Anstrengungen an dieser Front noch verstärken, damit ähnliche Situationen nie wieder passieren.

Vor diesem Hintergrund haben wir die Situation weiter besprochen und beschlossen, den Spieler auf halbem Weg zu treffen, indem wir die Hälfte der Gewinne erstatten, die bei erlaubten Spielen gewonnen wurden. Der Spieler wurde per E-Mail kontaktiert, um die Rückerstattung abzuschließen.

Ich hoffe, dass die Situation damit zum Inhalt aller Parteien beigelegt ist, und hoffe, dass unsere zukünftigen Gespräche unter angenehmeren Umständen verlaufen.

Mit freundlichen Grüßen,

David

Casino-Management

Hallo,

Liebes Casino Extreme-Team.

Vielen Dank, das wissen wir sehr zu schätzen.

Lieber Joe.

Wir betrachten das Casino-Angebot als positiven Kompromiss. Könnten Sie bitte bestätigen, dass der Fall jetzt gelöst ist?

Ich verlängere den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir den Fall als gelöst betrachten, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.

Lieber Joe,

Da wir noch nichts von Ihnen gehört haben, betrachten wir Ihr Problem als gelöst. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren.

Viele Grüße, Jozef