Casino Extreme - Il giocatore è stato accusato di giocare a un gioco limitato.

Ho effettuato un deposito di $ 44 e con giri gratuiti, avevo $ 68 con cui giocare. Ho raggiunto il mio importo di gioco di $ 900 e ho chiesto un pagamento di $ 450.

Ora, il casinò mi sta dicendo che poiché ho giocato a blackjack, non posso effettuare il mio prelievo. Non ho giocato a blackjack fino a DOPO che ho incontrato il mio playthrough. Inoltre, se si tratta di un gioco limitato, i giochi dovrebbero essere bloccati, quindi non posso giocare.

Ma ho fatto il mio deposito, fatto un piccolo bonus e poi ho incontrato il mio playthrough e hanno annullato il mio prelievo. Mi sono iscritto a questo casinò per via della loro reputazione, ma non è assolutamente giusto.

Caro Joe,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni generali dei bonus, e questo è ciò che ho trovato https://casinoextreme.eu/terms-and-conditions :

"Il Casinò si riserva il diritto di trattenere qualsiasi importo eccedente il tuo deposito originale dal tuo prelievo se il bonus è scommesso su 777 slot, baccarat, craps, pontoon blackjack, roulette, sic bo o qualsiasi gioco con croupier dal vivo."

Se sei a conoscenza di piazzare scommesse su giochi limitati mentre scommetti il tuo bonus, purtroppo non c'è molto che posso fare per supportare il tuo caso in questo momento. Consiglio vivamente di leggere attentamente tutti i T&C prima di iniziare a suonare per evitare malintesi in futuro. I casinò cercano di progettare i loro bonus in modo che siano il più attraenti possibile, ma le regole devono essere sempre seguite. Vorremmo vedere i casinò implementare sistemi che impedirebbero ai giocatori di piazzare scommesse su giochi limitati, ma, sfortunatamente, questa non è ancora una pratica standard. Ti preghiamo di comprendere che fino a quando non effettui una richiesta di prelievo il tuo bonus è attivo; quindi, tutte le regole del bonus devono essere seguite.

Non esitare a contattarmi e inoltrare la tua cronologia di gioco a petronela.k@casino.guru se ritieni di essere stato accusato per errore, altrimenti sarò costretto a rifiutare il tuo reclamo. Grazie in anticipo per la tua comprensione.

I migliori saluti,

Petronela

Petronela,

Grazie per la vostra risposta. I termini sono davvero poco chiari. Ho effettuato il deposito, ricevuto il bonus e ho giocato il playthrough. Ho richiesto un pagamento PRIMA di iniziare a giocare a blackjack oa scommettere in alto.

Se metto da parte quei soldi per il ritiro senza infrangere nessuna delle regole, allora dov'è il problema? L'importo che ho richiesto non era stato parte della violazione di nessuno dei termini. È stato presentato e POI mi hanno penalizzato.

E poi hanno cercato di placarmi dandomi un credito di $ 30 che era comunque inferiore a quello che avevo depositato. Avrebbero potuto almeno sottrarre il bonus o incontrarmi nel mezzo e pagare metà.

Questo è un lavoro sporco ...

Grazie, Joe, per la tua risposta. Potresti inoltrare la cronologia dei tuoi giochi in formato Excel a petronela.k@casino.guru ?

Capisco correttamente che questa è la cronologia del tuo cassiere / deposito? Potresti richiedere l'intera cronologia di gioco in formato Excel al casinò? Grazie mille in anticipo.

Ciao Pedronela, ecco la mia storia di gioco.

Come vedrai. Ho effettuato la mia richiesta di prelievo di $ 450 alle 11:42 e ho iniziato a giocare a blackjack subito dopo la richiesta. NON avevo giocato in precedenza e nessuno dei soldi che ho chiesto di prelevare proveniva dalle vincite del blackjack.

Grazie Joe per lo screenshot. Tuttavia, vorrei comunque chiederti di inoltrare l'intera cronologia del gioco in formato Excel.

Pedronela,

Inoltre, per i termini e le condizioni .....

"Il Casinò si riserva il diritto di trattenere dal prelievo qualsiasi importo eccedente il tuo deposito originale se il bonus è scommesso su 777 slot, baccarat, craps, pontoon blackjack, roulette, sic bo o qualsiasi gioco con croupier dal vivo."

Il bonus non è stato scommesso. Il bonus è stato tolto dal gioco e inserito in una richiesta di prelievo in sospeso che il CASINO 'ha poi respinto e rimesso in gioco in modo che potessi essere accusato di infrangere le regole.

Petronela,

È tutto quello che mi ha dato. Gli ho detto che avevo bisogno della cronologia delle partite del 7 maggio e questo è quello che mi ha mandato.

Grazie mille, Joe, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Joe.

Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Cercheremo ora di entrare in contatto con il casinò.

Chiediamo a Casino Extreme di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Ciao Joe, Jozef, Petronela,

Spero che stiate tutti bene!

Innanzitutto, permettimi di esprimere quanto mi dispiace per l'inconveniente e il dispiacere che questa intera situazione ti ha causato, Joe. Siamo sempre spiacenti di vedere accadere cose simili, poiché facciamo del nostro meglio per fornire un'esperienza trasparente e piacevole a tutti i nostri giocatori. Detto questo, per quanto la situazione possa essere sfortunata, dobbiamo sempre rispettare i nostri Termini di servizio, che in questo caso sono stati chiaramente violati.

Cominciamo con la cronologia completa degli eventi rilevanti, tutti accaduti il 7 maggio:

1) 22:55 - Viene effettuato un deposito in combinazione con la nostra promozione 100SPINSUP, viene aggiunto un bonus di $ 68,00 al conto del giocatore.

2) Interim - Il giocatore scommette un totale di $ 1.062,14 sulle slot (nessuna violazione), vincendo un totale di $ 387,8.

3) 23:42 - Il giocatore richiede un prelievo di $ 450. Poiché i fondi rimasti sul conto del giocatore erano inferiori al bonus iniziale di $ 68, il prelievo non poteva essere elaborato immediatamente - tutti i bonus sono "appiccicosi" su Casino Extreme e devono essere rimossi prima di elaborare un pagamento.

4) 23:42 - Il giocatore inizia a scommettere sul Blackjack (gioco non consentito dai Termini del Bonus) e scommette un totale di $ 650 prima di essere notato dal Pitboss. Ulteriori violazioni sono state fatte al limite massimo di $ 10 per mano, poiché molte scommesse sono state fatte per $ 15 o $ 25 per mano.

5) 23:50 - Pitboss nota la violazione, rifiuta il prelievo richiesto, rimuove le vincite e rimborsa il deposito iniziale sul conto del giocatore.

Capisco che la scommessa del blackjack, essendo una violazione dei termini del bonus, è contestata, sulla base di un prelievo richiesto prima che le scommesse fossero effettuate. Tuttavia, tieni presente che la richiesta di un prelievo non annulla i termini del bonus in vigore. Uno dei nostri Termini generali per i bonus lo chiarisce in modo specifico. Ho messo in grassetto i dettagli chiave:

7.1.w. Una volta che un bonus è stato richiesto, i termini di quella fase bonus entrano in vigore immediatamente. Questi termini rimangono in vigore fino a quando una nuova azione di fondo (deposito o bonus) non viene elaborata sul tuo account e dopo che il bonus è stato cancellato dal tuo saldo. I termini del bonus rimarranno in vigore dopo che la scommessa è stata soddisfatta. I Termini del bonus rimarranno in vigore dopo l'elaborazione di un prelievo . I termini del bonus rimarranno in vigore dopo che il saldo giocabile scende al di sotto di $ / € 1. Il deposito in aggiunta al saldo del bonus esistente non annulla i termini del bonus. Qualsiasi violazione dei termini mentre sono in vigore, può comportare l'annullamento di tutte le vincite secondo i Termini e condizioni.

Come si può vedere sopra, i termini di un Bonus richiesto sono in vigore fino a quando non viene richiesto un nuovo deposito o bonus. Le restrizioni di gioco e le regole della puntata massima per mano devono essere rispettate fintanto che l'ultima azione di fondo è quel bonus. Solo una volta che un nuovo deposito o bonus viene aggiunto all'account del giocatore, i termini precedenti vengono scartati e sostituiti dai termini della nuova azione.

Sebbene accogliamo con favore l'opportunità di mantenere bloccati i giochi limitati dopo che i requisiti di scommessa sono stati soddisfatti, RTG non offre ancora questa funzionalità. Questa funzionalità sarebbe di grande aiuto, ma per ora dobbiamo fare affidamento sul mantenere i nostri termini il più trasparenti possibile e sui nostri giocatori che li seguano.

Di nuovo, sono sinceramente dispiaciuto per quello che è successo. Spero che queste informazioni facciano luce sulle ragioni alla base della nostra decisione e impediscano che lo stesso accada in futuro.

Ci auguriamo che questo non sia che un ostacolo alla tua altrimenti piacevole esperienza con Casino Extreme e speriamo di avere il privilegio di essere i tuoi host per gli anni a venire.

Per favore fatemi sapere se avete bisogno di ulteriori informazioni o assistenza.

Cordiali saluti,

David

Gestione del casinò

Caro team di Casino Extreme.

Grazie per la tua spiegazione dettagliata.

Caro Joe.

Prolungherò il timer di 7 giorni poiché il team di Casino.Guru ha bisogno di più tempo per un'ulteriore valutazione. io

Caro team di CasinoExtreme.

Grazie mille per la tua cooperazione. In Casino.Guru crediamo che alcuni standard di settore dovrebbero essere fissati più in alto. Questo è uno dei motivi per cui abbiamo pubblicato il nostro codice sul gioco d'azzardo equo . Il gioco d'azzardo online dovrebbe essere sicuro per entrambe le parti coinvolte e raggiungere uno stato in cui nessuno viene sfruttato.

In questo caso particolare, riteniamo che il tuo sistema non sia completamente sicuro, al giocatore è stato permesso di giocare al genere di gioco limitato e ha perso tutte le sue vincite solo a causa di ciò (anche quelle che ha legittimamente scommesso). La soluzione migliore sarebbe migliorare il tuo sistema, in modo che il giocatore con un bonus non possa aprire un gioco limitato, o il gioco limitato avrebbe un contributo dello 0% alla scommessa dell'importo.

Per favore, riesci a trovare un compromesso con il giocatore o questa è la tua decisione finale?

Caro Jozef,

Grazie mille per la tua comprensione e opinione onesta.

Come ho detto nel mio post precedente, se avessimo la possibilità di mantenere i giochi limitati dopo che le scommesse sono state cancellate, lo faremmo sicuramente. Sfortunatamente, il sistema RTG semplicemente non ci consente questa opportunità in questo momento. Questo è il motivo per cui facciamo del nostro meglio per rendere il termine pertinente chiaramente visibile e trasparente, in modo che i giocatori sappiano in anticipo che i giochi con restrizioni non possono essere giocati, anche dopo che la scommessa è stata soddisfatta. Aumenteremo ancora di più i nostri sforzi su questo fronte, per assicurarci che situazioni simili non si ripetano mai più.

Detto questo, abbiamo discusso ulteriormente della situazione e abbiamo deciso di incontrare il giocatore a metà, rimborsando metà delle vincite vinte sui giochi consentiti. Il giocatore è stato contattato via e-mail per finalizzare il rimborso.

Spero che questo risolva la situazione in base al contenuto di tutte le parti e spero che i nostri futuri colloqui si svolgeranno in circostanze più piacevoli.

Cordiali saluti,

David

Gestione del casinò

Ciao,

Caro team di Casino Extreme.

Grazie mille, lo apprezziamo molto.

Caro Joe.

Consideriamo l'offerta del casinò come un compromesso positivo. Per favore, potrebbe confermare che il caso è stato risolto ora?

Sto estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste nel periodo di tempo indicato, considereremo il caso risolto.

Caro Joe,

Poiché non abbiamo avuto tue notizie, riteniamo che il tuo problema sia stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema.

Cordiali saluti, Jozef