Der Spieler aus Missouri hatte eine Einzahlung getätigt und einen großen Betrag gewonnen, musste jedoch beim Versuch, das Geld abzuheben, eine Verifizierungsanforderung erfüllen. Nachdem er die erforderlichen Dokumente eingereicht hatte, wurde er abgemeldet und konnte weder auf sein Konto zugreifen noch eine Antwort vom Casino per E-Mail erhalten. Der Spieler antwortete nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.
Nachdem ich eine Einzahlung getätigt und eine große Summe Geld eingezahlt hatte, wollte ich das Geld abheben und es hieß, ich müsse mein Konto verifizieren. Nachdem ich die erforderlichen Dokumente eingereicht hatte, wurde ich rausgeschmissen und habe versucht, mich erneut anzumelden. Ich wusste nicht, wo ich war. Ich habe versucht, das Unternehmen per E-Mail zu erreichen, ohne mich anzumelden, und ich habe keine Antwort erhalten.
Lieber andyduby,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
