Casino Extreme - Der Zugriff auf das Spielerkonto ist verzögert.

Habe 100 $ eingezahlt und hatte am Ende 220 $. Per Kryptowährung eingezahlt, per Kryptowährung abgehoben. Sie sagten, ich hätte zwei Konten. Habe ich nicht. Meine Frau aus Polen, die kein Englisch spricht, hat ein Konto, bei dessen Einrichtung ich ihr geholfen habe, und von dem sie sagen, es sei das zweite. Das habe ich mit einem Screenshot vom Chat-Beweis des Kundenservice geklärt. Kein Problem, sagten sie, einfach mit einem Ausweisfoto an die von ihnen bereitgestellte E-Mail verifizieren. Obwohl sie diese Verifizierung angeblich nicht verlangen, wenn alle Transaktionen in Kryptowährung erfolgen. Wie auch immer, ich schicke es. Habe beim zweiten Mal die Chat-Zusicherung bekommen, dass alles in Ordnung sei und nach dem Senden des Ausweises alles in Ordnung sei. Habe mich abgemeldet, nachdem ich ihr gesagt hatte, sie solle es senden. Kam zurück, um eine andere Frage zu stellen … Und kann mich jetzt nicht einloggen. Beschämendes Verhalten. Aus den 2 Tagen, die sie mir für die Bearbeitungszeit garantierte, werden wahrscheinlich Wochen voller Blödsinn und erfundener Ausreden. Wir werden sehen.

Hallo riddick1123,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Casino Extreme zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie bitte mitteilen, wer das Konto zuerst eröffnet hat? Haben Sie oder Ihre Frau im Casino Boni beansprucht? Sind beide Konten derzeit noch aktiv und können Sie beide sie verifizieren?

Wann hatten Sie das letzte Mal Kontakt mit dem Casino und wie läuft die Verifizierung ab?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Sehr geehrte(r) riddick1123,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.