Casino Extreme - Die Auszahlung der Gewinne des Spielers wird durch das Casino verzögert.

Am 10. Dezember habe ich den Live-Support kontaktiert, E-Mails geschickt und Casino Extreme angerufen, aber niemand antwortet oder öffnet meine E-Mails. Ich brauche Hilfe, da sie nicht kommunizieren. Beim Spiel Ripcord habe ich auf „Auszahlung" geklickt, als ich 131,06 $ ausgezahlt habe, bevor es zu „Game Over" kam. Das Spiel ging weiter und fror am Ende ein, und der Betrag wurde meinem Konto nicht gutgeschrieben.

In meinem Screenshot können Sie deutlich sehen, dass ich 131,06 eingefordert habe und dieser Betrag meinem Konto zusteht.

Minuten später wurde dasselbe Spiel Ripcord Rush heute Morgen zum zweiten Mal nicht auf meinem Konto gutgeschrieben. Ich habe sofort den Live-Support kontaktiert, um den ersten Gewinn und den zweiten Gewinn zu erhalten, die nicht auf meinem Konto gutgeschrieben wurden und für die ich Dokumente vorlegen kann. Sie sagten, ich solle eine E-Mail mit den Informationen senden, was ich auch tat. Ich habe einen weiteren Screenshot dieses anderen Gewinns angehängt, der mir 368,13 $ gutgeschrieben werden muss. Der Gesamtbetrag, der mir jetzt für beide Gewinne aus dem Spiel Ripcord Rush zusteht, beträgt also 499,19 $. Ich habe 27 E-Mails gesendet und nicht eine einzige wurde auch nur geöffnet.

Liebe Jennifer Marierandall,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Die Spiele im Casino sind so programmiert, dass sie auch dann fortgesetzt werden, wenn die Verbindung zwischen dem Server des Spieleanbieters und Ihnen unterbrochen wird. Wenn ein solches Ereignis eintritt, können Sie auf Ihrem Bildschirm ein anderes Ergebnis sehen als auf dem Casino-Server. Wenn zwei verschiedene Ergebnisse vorliegen, ist das richtige das auf dem Casino-Server.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Verstehe ich richtig, dass Sie dies nur einmal bei einem bestimmten Spiel erlebt haben?
• Werden die Ergebnisse dieses Spiels oder dieser Spielsitzung in Ihrem Spielverlauf aufgezeichnet?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Hallo,

Ja, das war das einzige Spiel, bei dem das passiert ist, und es ist innerhalb von Minuten zweimal passiert. Ich habe daraufhin sofort den Support kontaktiert. Ich habe aufgehört, es zu spielen, nachdem es passiert ist. Es steht auch in meinem Spielverlauf.

Vielen Dank für deine Antwort, jennifermarierandall. Könntest du bitte einen Screenshot deines Spielverlaufs hier in diesem Thread posten?

Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Vielen Dank, jennifermarierandall, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, Jennifermarierandall, dass Sie uns alle Informationen gegeben haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte Casino Extreme nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, was das Problem mit dem Guthaben ist und was wir tun können, um dem Spieler zu helfen, seine Gewinne zu erhalten.

Danke schön!

Hallo Jennranbabe,

Hallo Peter,

Ich hoffe, es geht euch allen gut und ihr seid in Sicherheit.

Bei der Überprüfung des Spielerkontos und der Korrespondenz zwischen dem Casino und dem Spieler stellten wir fest, dass der Spieler am 02.10.2024 um 07:52:20 (Casino-Zeit) mit einer sauberen Einzahlung von 204,12 $ spielte, als das Problem mit dem Spiel Ripcord Rush auf dem Spielbildschirm angezeigt wurde. Während des Spiels mit der sauberen Einzahlung machte der Spieler insgesamt 442 Wetten auf Slot-Spiele + 4 Wetten auf die Crash-Spiele:

Nicht-progressive Slots: 378 Wetten auf Plentiful Treasure, Khrysos Gold und Great Golden Lion.

Progressive Slots: 64 Wetten bei Shopping Spree II.

Crashspiel: 4 Wetten auf Ripcord Rush.

Beim Spielen von Ripcord Rush hatte der Spieler ein Problem mit der Internetverbindung. Dieses Spiel verfügt über eine Funktion, die alle Verbindungsunterbrechungen auf dem Spielbildschirm anzeigt und dem Benutzer so sofort Informationen für mehr Transparenz liefert.

Leider wird das Spiel bei einem Verbindungsproblem nicht sofort beendet, sondern es wird weiterhin ein Multiplikator hinzugefügt, obwohl das Spiel bereits beendet ist. In diesem Fall platzierte der Spieler 4 Einsätze im Wert von jeweils 1 $ (insgesamt 4 $). Leider wurden während des Spiels mit dem erwähnten Crash-Spiel keine Gewinne verzeichnet.

Als Referenz stellen wir den Spielbericht aus dem System zur Verfügung:

Abstürzende Spiele reagieren sehr empfindlich auf Änderungen der Internetverbindung. Selbst wenn das Problem nur eine Sekunde andauert, funktioniert das Spiel nicht mehr und der Einsatz oder Gewinn wird sofort auf das Guthaben zurückgebucht. Dieses Verhalten wird in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Spiels ausführlich beschrieben.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit. Sollten Sie weitere Fragen oder Bedenken haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Mit freundlichen Grüße

George Moore

Casino Extreme Verwaltung

Ich kann einfach nicht glauben, dass das nur ein Zufall sein kann, dass dies nicht nur zweimal passiert ist, sondern auch noch einmal, etwa eine Woche, nachdem ich diese Beschwerde eingereicht hatte. Ich finde es merkwürdig, dass es immer dann ein Internetproblem gibt, wenn ich nur gewinne. Zweitens ist es sehr merkwürdig, weil ich beim dritten Mal eine andere Internetverbindung, einen anderen Anbieter und einen anderen Standort hatte. Jetzt habe ich dasselbe Spiel auf Schwesterseiten wie Yabby Casino, Rango Casino und Limitless Casino gespielt. Extreme war das einzige, bei dem es Probleme gab. Darüber hinaus wird dieses Internet-Zeichen immer angezeigt, wenn dieses Spiel auf Casino Extreme gespielt wird. Das ist das Allerwenigste, da ich Tausende und Abertausende von Dollar bei Casino Extreme ausgegeben habe und seit einigen Jahren ein sehr wertvolles Mitglied bin. Das Mindeste, was sie tun könnten, ist, mir meine Einzahlung zurückzugeben oder sie meinem Konto gutzuschreiben.

Vielen Dank an beide Parteien für das Update.

Sehr geehrte Jennifermarierandall , da das Casino sogar einen Spielbericht vom System bereitgestellt hat, können wir in diesem Fall leider nicht viel tun. Ihnen wurde der im Spiel verwendete Betrag zurückerstattet, und wie in allen Online-Casinos besteht immer das Risiko von Verbindungsproblemen, die zu solchen Situationen führen können. Das Casino handelt gemäß seinen Geschäftsbedingungen und wir glauben, dass die Lösung fair ist. Aus diesem Grund wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Mit freundlichen Grüße,

Peter