La giocatrice degli Stati Uniti ha contattato Casino Extreme più volte in merito alle vincite non accreditate dal gioco Ripcord Rush, per un totale di $499,19. Nonostante abbia inviato 27 e-mail e fornito screenshot, non ha ricevuto risposta né risoluzione.
10 dicembre, ho contattato il supporto Live, ho inviato e-mail e chiamato Casino Extreme e nessuno risponde o apre le mie e-mail. Ho bisogno di aiuto perché non comunicano. Nel gioco Ripcord, ho cliccato su cash out a $ 131,06 prima che arrivasse alla fine del gioco, il gioco è continuato e si è bloccato alla fine e non è stato accreditato sul mio saldo.
Come puoi vedere chiaramente nel mio screenshot, ho richiesto 131,06 e mi spettano sul mio saldo.
Ora, pochi minuti dopo, questa mattina è successo di nuovo che lo stesso identico gioco Ripcord Rush non è andato sul mio saldo. Ho contattato immediatamente l'assistenza live per la prima vincita e la seconda vincita che non sono andate sul mio saldo, per le quali posso fornire i documenti. Mi hanno detto di inviare un'e-mail con le informazioni, cosa che ho fatto. Ho allegato un altro screenshot di quest'altra vincita che devo ricevere per $ 368,13. Quindi il totale che mi spetta ora è di $ 499,19 per entrambe le vincite sul gioco Ripcord Rush. Ho inviato 27 e-mail e non ne è stata aperta nemmeno una.
Cara Jennifer Marierandall,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. I giochi nel casinò sono programmati per continuare anche quando la connessione tra il server del provider del gioco e te è disconnessa. Se si verifica un evento del genere, puoi vedere un risultato diverso sullo schermo rispetto al server del casinò. Se ci sono due risultati diversi, quello corretto è quello sul server del casinò.
Permettetemi di farvi alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Ciao,
Sì, è stato l'unico gioco in cui è successo, e si è verificato due volte nel giro di pochi minuti, in cui ho contattato immediatamente l'assistenza. Ho smesso di giocarci dopo che è successo. È anche nella mia cronologia di gioco.
Grazie per la risposta, jennifermarierandal. Potresti postare uno screenshot della cronologia delle tue partite qui in questo thread?
Inoltre, ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
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