Casino Extreme - Die Auszahlung des Spielers wurde abgelehnt.

Ich hatte meinen gesamten Bonus durchgespielt und hatte noch Geld auf meinem Konto. Jedes Mal, wenn ich versuchte, Hilfe zu bekommen, wurde mir gesagt, ich könne einen Bonus von 1000 nicht abheben. Ich hatte diesen nicht auf meinem Konto. Dann wurde mir gesagt, ich müsse spielen, bis 1000 gewettet wurden, obwohl es sich um auszahlbare Gelder handelte. Ich habe mit dem Geld gespielt und es verloren. Es gab auch eine Einzahlung von 450 mit einem Bonus darauf, die zwangsweise von meinem Konto entfernt wurde, und der Grund dafür war, dass es bereits einen Bonus gab, was nicht möglich ist, weil ich mein Konto und meine Wetten sehen kann und ich jede Regel befolgt habe. Die 450, die mir gesagt wurde, wurden abgelehnt, aber sie wurden von meiner Bank genommen.

Liebe proche23,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich entschuldige mich, aber ich bin mir nicht sicher, ob ich ganz verstehe, was passiert ist. Verstehe ich richtig, dass Sie nach dem Spielen mit einem Bonus ein Guthaben von 354,73 $ hatten und es dann verloren haben? Verstehe ich auch richtig, dass Sie später eine Einzahlung getätigt haben, die Ihrem Casino-Konto jedoch nicht gutgeschrieben wurde? Wie viel Geld war auf Ihrem Casino-Konto, als Sie eingezahlt haben?

Darüber hinaus leiten Sie weitere relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino bitte an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es auch hier posten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Nach dem Spielen hatte ich ein Guthaben von 354,73 $, das hätte abgehoben werden sollen, aber nachdem ich den Live-Chat auf der Website gefragt hatte, konnte ich keine Hilfe bekommen, und mir wurde gesagt, dass ich 1000 $ hätte, die ich verwenden müsste, aber mein Konto zeigte keine solchen Bonus. Dann habe ich 450 $ eingezahlt, von denen mir gesagt wurde, dass sie meinem Konto nicht gutgeschrieben werden, bis ich die 354,73 $ durchgegangen bin, die sich bereits auf dem Konto befanden, obwohl sie auszahlbar sein sollten. Ich ging dann hin und sah, dass die $450 mit einem Bonus auf das Konto hinzugefügt und gleichzeitig wieder entfernt wurden. Ich habe keine Hilfe erhalten, um die 450 $ entweder ohne den Bonus auf mein Konto zu bekommen oder in meine Brieftasche zurückzuzahlen. Ich hatte $0 auf meinem Konto, als ich eingezahlt habe.

Vielen Dank, proche23, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Andrej ( andrej.p@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Liebe proche23,

Ab sofort kümmere ich mich um Ihre Beschwerde. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Ich möchte die Vertreter von Casino Extreme einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.

Liebes Casino-Team,

Könnten Sie bitte die Situation klären? Warum wurde proche23 gebeten, zusätzlich 1000 $ zu setzen? Da der Bonus, für den der Spieler die $450-Einzahlung getätigt hat, vom Casino storniert wurde, könnten Sie uns bitte mitteilen, wie der aktuelle Status des eingezahlten Betrags ist?

Hallo proche23 ,

Hoffe es geht dir gut.

Bitte beachten Sie, dass Ihr Konto überprüft wurde und wir unser Bestes tun werden, um Ihnen zu erklären, was genau passiert ist.

Am 2. Februar haben Sie eine Bitcoin-Einzahlung in Höhe von 498,99 $ getätigt und den 100 %-Bonus im Februar in Anspruch genommen – ROMANTISCH . Dies gewährte Ihnen auch Bonusgelder im Wert von 498,99 $ . Nachdem Sie die Umsatzbedingungen erfüllt haben, haben Sie einen Auszahlungsantrag über 354,73 $ gestellt. Da der Bonusbetrag jedoch nicht entfernt wurde, konnte diese Auszahlungsanforderung nicht abgeschlossen werden.

Wenn Sie mit der oben genannten Regel nicht vertraut sind, beachten Sie bitte, dass beim Spielen mit einem Einzahlungsbonus der Bonusbetrag nur dazu dient, dem Spieler zu helfen, die Umsatzbedingungen zu erfüllen, und nicht auszahlbar ist.

https://casinoextreme.eu/terms-and-conditions

7. BONI UND AKTIONEN

7.1. Allgemeine Bonus- und Aktionsregeln

e. "Alle Einzahlungsboni dienen nur Wettzwecken und können nicht ausgezahlt werden."

In der Zwischenzeit haben Sie eine weitere Bitcoin-Einzahlung in Höhe von 450,00 USD getätigt, die aufgrund der Tatsache, dass Sie ein aktives Guthaben auf Ihrem Konto hatten, ausstand. Da Sie Ihre Auszahlungsanforderung eingereicht haben, lag Ihr Casino-Guthaben zu diesem Zeitpunkt unter 1,00 $. Sobald das System erkannt hat, dass Ihr Guthaben unter $1,00 lag, wurde die Einzahlung automatisch gutgeschrieben und Sie haben den GRAND501- Einzahlungsbonus eingelöst.

Da Ihre Auszahlungsanfrage in Höhe von 354,73 $ abgelehnt werden musste, konnte dies nicht geschehen, solange Sie Guthaben auf Ihrem Konto hatten. Daher wurden die Einzahlung und der Bonus von 450,00 $ vorübergehend entfernt, sodass Ihre Auszahlungsanforderung abgelehnt und Ihr Guthaben von 354,73 $ zurückgegeben werden konnte.

Sie haben das Spiel mit Ihrem Anfangsguthaben beendet und Ihr Guthaben liegt jetzt unter 1,00 $. Ihre Einzahlung in Höhe von 450,00 $ wurde Ihrem Guthaben gutgeschrieben. Wenn Sie einen Einzahlungsbonus beanspruchen möchten, wenden Sie sich einfach per Live-Chat an unseren Kundenservice, um den Bonus anwenden zu lassen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Sollten Sie weitere Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Mit freundlichen Grüße,

Lukas N***

Casino Extreme Management

Vielen Dank, Luke und das Team von Casino Extreme, für die verständliche Erklärung. Verstehe ich das richtig, dass proche23 zunächst nicht auszahlen durfte, nur weil ihr Restguthaben den nicht auszahlbaren Bonusbetrag, der bei der Auszahlung abgezogen wird, nicht überstieg?

Liebe proche23,

Bitte teilen Sie uns mit, wenn Sie Anmerkungen und/oder weitere Fragen zu diesem Thema haben.

Hallo Andrej,

Hoffe dir geht's gut.

Das ist richtig, der einzige Grund, warum der Spieler das Geld in diesem Moment nicht abheben durfte, war, dass der abhebbare Betrag den Gesamtbonusbetrag nicht überstieg.

Die Auszahlungsanfrage wurde abgelehnt und das Geld wurde auf das Konto des Spielers zurückgebucht, damit er weiterspielen konnte, damit er mehr gewinnen und zurückkommen konnte, um die Auszahlung abzuschließen.

Sollten weitere Informationen benötigt werden, stehen wir Ihnen jederzeit zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüße,

Lukas N***

Casino Extreme Management

Vielen Dank, Casino Extreme, für Ihre Kooperation.

Liebe proche23,

Wie bereits erwähnt, möchte ich Sie höflich bitten, uns mitzuteilen, ob Sie weitere Anmerkungen zur Situation haben. Alle Einzahlungsboni, die Casino Extreme anbietet, sind klebrig, was bedeutet, dass sobald alle Bedingungen eines Bonus erfüllt sind, nur der Teil Ihres Guthabens, der den anfänglichen Bonusbetrag übersteigt, zur Auszahlung berechtigt ist. Da Ihr Guthaben zu dem Zeitpunkt, als Sie die Auszahlung beantragten, niedriger war, gab es nur zwei Möglichkeiten – entweder weiter mit dem verbleibenden Betrag auf Ihrem Spielkonto zu spielen und die Chance zu erhalten, Ihr Guthaben zu erhöhen, um Ihre Bonusgewinne abheben zu können, oder aufzugeben den verbleibenden Bonusbetrag, um eine weitere Einzahlung tätigen und/oder einen weiteren Bonus beanspruchen zu können.

Da die Einzahlung von 450 $ Ihrem Spielkonto bereits gutgeschrieben wurde, glauben wir, dass es angesichts der Umstände und der Erklärung des Casino-Vertreters nichts weiter zu bestreiten gibt.

Sollten keine weiteren Kommentare vorliegen, wird diese Beschwerde als „Abgelehnt" geschlossen.

Sehr geehrte(r) proche23,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Verehrte Gäste,

Da proche23 auf unsere Nachrichten und Fragen nicht mehr reagiert, gehen wir davon aus, dass es keinen Aspekt der Angelegenheit mehr zu diskutieren gibt.

In Anbetracht der vom Casino-Team bereitgestellten Informationen werden wir diese Beschwerde nun als „Abgelehnt – Ungerechtfertigt" schließen.

Vielen Dank, Casino Extreme, für Ihre Kooperation.