Casino Extreme - Il ritiro del giocatore è stato negato.

Avevo giocato tutto il mio bonus e avevo dei soldi rimasti sul mio conto. Ogni volta che ho cercato di ottenere aiuto, mi è stato detto che non potevo ritirare un bonus di 1000. Non avevo questo nel mio account. Poi mi è stato detto che dovevo giocare fino alla puntata di 1000, anche se era nella sezione dei fondi prelevabili. Ho giocato con i soldi e li ho persi. C'era anche un deposito di 450 con un bonus che è stato forzatamente rimosso dal mio conto, e il motivo era che c'era già un bonus, il che non è possibile perché posso vedere il mio conto e le mie scommesse, e ho seguito ogni regola. Il 450 che mi è stato detto è stato rifiutato, ma è stato prelevato dalla mia banca.

Caro proche23,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Mi scuso, ma non sono sicuro di aver capito bene cosa sia successo. Ho capito bene che dopo aver giocato con un bonus ti sei ritrovato con un saldo di $ 354,73 e poi l'hai perso? Inoltre, ho capito bene che in seguito hai effettuato un deposito ma non è stato accreditato sul tuo conto del casinò? Quanti soldi c'erano nel tuo conto del casinò quando hai depositato?

Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, inoltrale a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.

Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Dopo aver giocato mi sono ritrovato con un saldo di $ 354,73 che avrebbe dovuto essere prelevabile, ma dopo aver chiesto la chat dal vivo sul sito non ho potuto ottenere alcun aiuto e mi è stato detto che avevo $ 1000 che dovevo usare, ma il mio account non mostrava tale bonus. Quindi ho depositato $ 450 che mi è stato detto non sarebbero stati aggiunti al mio conto fino a quando non avessi versato i $ 354,73 che erano già sul conto, anche se avrebbero dovuto essere prelevabili. Poi sono andato e ho visto che i $ 450 sono stati aggiunti al conto con un bonus e rimossi nello stesso tempo. Non ho ricevuto aiuto per ottenere i $ 450 sul mio conto senza il bonus, né sono stati restituiti al mio portafoglio. Avevo $ 0 sul mio conto quando ho depositato.

Grazie mille, proche23, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Andrej ( andrej.p@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro proche23,

D'ora in poi, mi occuperò io del tuo reclamo. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Vorrei invitare i rappresentanti di Casino Extreme a unirsi a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro team del casinò,

Potrebbe per favore chiarire la situazione? Perché a proche23 è stato chiesto di scommettere anche $ 1000? Inoltre, poiché il bonus per il quale il giocatore ha effettuato il deposito di $ 450 è stato annullato dal casinò, potresti per favore avvisare qual è lo stato attuale dell'importo depositato?

Ciao proche23 ,

Spero che tu stia bene.

Tieni presente che il tuo account è stato esaminato e faremo del nostro meglio per spiegare cosa è successo esattamente.

Il 2 febbraio, hai effettuato un deposito di $ 498,99 in Bitcoin e hai richiesto l'aumento del 100% di febbraio - ROMANTIC . Questo ti ha concesso anche fondi bonus del valore di $ 498,99 . Dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa, hai inviato una richiesta di prelievo per $ 354,73. Tuttavia, poiché l'importo del bonus non è stato rimosso, questa richiesta di prelievo non può essere finalizzata.

Se non hai familiarità con la regola sopra menzionata, tieni presente che quando si gioca con un bonus di deposito, l'importo del bonus serve solo ad aiutare il giocatore a soddisfare i requisiti di scommessa e non è prelevabile.

https://casinoextreme.eu/terms-and-conditions

7. BONUS E PROMOZIONI

7.1. Regole generali sui bonus e sulle promozioni

e. "Tutti i bonus di deposito sono solo a scopo di scommessa e non possono essere ritirati."

Nel frattempo, hai effettuato un altro deposito in Bitcoin di $ 450,00 , che era in sospeso a causa del fatto che avevi un saldo attivo sul tuo conto. A questo punto, dato che hai inviato la tua richiesta di prelievo, il tuo saldo del casinò era inferiore a $ 1,00. Nel momento in cui il sistema ha riconosciuto che il tuo saldo era inferiore a $ 1,00, il deposito è stato accreditato automaticamente e hai riscattato il bonus di deposito GRAND501 .

Poiché la tua richiesta di prelievo di $ 354,73 doveva essere rifiutata, ciò non avrebbe potuto essere fatto mentre avevi un saldo sul tuo conto. Pertanto, il deposito e il bonus di $ 450,00 sono stati temporaneamente rimossi in modo che la tua richiesta di prelievo potesse essere rifiutata e il tuo saldo di $ 354,73 potesse essere restituito.

Quando hai finito di giocare con il tuo saldo iniziale e il tuo saldo è ora inferiore a $ 1,00. Il tuo deposito di $ 450,00 è stato restituito al tuo saldo. Se desideri richiedere un bonus sul deposito, contatta semplicemente il nostro servizio clienti tramite live chat per applicare il bonus.

Grazie per la vostra comprensione e se avete bisogno di ulteriore assistenza, non esitate a contattarci.

Cordiali saluti,

Luca N***

Gestione estrema del casinò

Grazie, Luke e il team di Casino Extreme, per la spiegazione comprensibile. Capisco correttamente che all'inizio proche23 non era autorizzato a prelevare semplicemente perché il saldo residuo non superava l'importo del bonus non incassabile che viene detratto al momento del prelievo?

Caro proche23,

Fateci sapere se avete osservazioni e/o ulteriori domande in merito.

Ciao Andrej,

Spero che stiate tutti bene.

Esatto, l'unico motivo per cui al giocatore non è stato permesso di ritirare i fondi in quel momento era perché l'importo prelevabile non superava l'importo totale del bonus.

La richiesta di prelievo è stata respinta e i fondi sono stati restituiti sul conto del giocatore in modo che potesse continuare a giocare in modo da poter vincere di più e tornare per finalizzare il prelievo.

Se sono necessarie ulteriori informazioni, siamo sempre disponibili.

Cordiali saluti,

Luca N***

Gestione estrema del casinò

Grazie, Casino Extreme, per la tua collaborazione.

Caro proche23,

Come accennato in precedenza, vorrei gentilmente chiederti di farci sapere se hai ulteriori osservazioni riguardo alla situazione. Tutti i bonus di deposito offerti da Casino Extreme sono permanenti, il che significa che una volta che tutte le condizioni di un bonus sono state soddisfatte, solo la parte del tuo saldo che supera l'importo del bonus iniziale può essere prelevata. Poiché il tuo saldo nel momento in cui hai richiesto il prelievo era inferiore a quello, c'erano solo due opzioni: continuare a giocare con l'importo rimanente nel tuo conto di gioco e avere la possibilità di aumentare il tuo saldo per poter ritirare le tue vincite bonus o rinunciare l'importo rimanente del bonus per poter effettuare un altro deposito e/o richiedere un altro bonus.

Poiché il deposito di $450 è già stato accreditato sul tuo conto di gioco, date le circostanze e la spiegazione fornita dal rappresentante del casinò, riteniamo che non ci sia nulla da contestare ulteriormente.

Se non ci sono ulteriori commenti, questo reclamo verrà chiuso come "Rifiutato".

Ciao proche23,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Carissimi,

Dal momento che proche23 ha smesso di rispondere ai nostri messaggi e alle nostre domande, presumiamo che non ci sia alcun aspetto della questione da contestare.

Considerando le informazioni fornite dal team del casinò, ora chiuderemo questo reclamo come "Rifiutato - Ingiustificato".

Grazie, Casino Extreme, per la tua collaborazione.