Der Rückzug des Spielers aus den Vereinigten Staaten wurde ohne weitere Erklärung für ungültig erklärt. Der Fall wurde abgelehnt, da das Casino-Team die ganze Situation erklärte (unterstützt durch Beweise) und die Auszahlung nicht tatsächlich ungültig wurde.
Ich bin derzeit in einer Reha-Einrichtung, daher bekommen wir unsere Telefone nur dienstags und donnerstags jeden zweiten Tag für eine Stunde. Und 4 Stunden an Samstagen und Sonntagen. Und das war an einem Samstag.
Wie bei den meisten meiner Einzahlungen habe ich keinen Bonus auf diese $50-Einzahlung eingelöst, die die letzten meiner verfügbaren $ auf meiner Cashapp waren. Nun, kurz nach dem Spielen kommt mir etwas in den Sinn, das mich auf 35 $ bringt, und mein Guthaben liegt zu diesem Zeitpunkt bei 84 $, also denke ich, dass ich die 35 $ abheben und mir die 50 $ lassen werde, mit denen ich begonnen habe. Ich beginne den Abhebungsfortschritt von 35 $ durch Bitcoin mit meiner Cashapp, damit ich das Geld so schnell wie möglich zur Verfügung habe. Es wird durch die ersten beiden Schritte genehmigt und eine E-Mail wird an mich gesendet, um alles zu bestätigen. Ich antworte auf die E-Mail zur Bestätigung der Auszahlung und warte in der Hoffnung, dass die Auszahlung rechtzeitig erfolgt, damit ich rechtzeitig Zugriff auf die 35 $ habe, bevor ich mein Telefon abgeben muss. Die Gelder erreichen meine Cashapp nicht rechtzeitig und Lassen Sie meine Freundin einfach 35 Dollar für mich an eine Person senden, damit Sie nicht auf die Auszahlung warten müssen. Ich warte nicht mehr auf die 35. Ich fange an, die verbleibenden 49 $ zu spielen und verliere sie, kurz bevor wir unsere Telefone für die Nacht abgeben. Also logge ich mich am nächsten Tag in mein Profil ein und gehe, um nachzusehen, wie ich die 35 $ einzahle, und erfahre, dass die Auszahlung vom Casino verweigert wurde, das mir sagte, ich solle den vollen Betrag des Guthabens abheben, und dass die 35 zurückerstattet wurden. Was war bs. Zu keinem Zeitpunkt, als ich am Tag zuvor die verbleibenden 49 $ gespielt habe, ist mein Guthaben durch die Rückerstattung um 35 $ gestiegen.
Ich habe darum gebeten, dass sie mir zeigen, wann sie das Geld zurückerstattet haben, und sie sagen, dass ich einen Verlauf der Spiele sehen kann, die ich im Kontoverlauf gespielt habe, und behaupten, dass sie das Geld zurückerstattet haben, aber das haben sie nie getan.
Abgesehen davon, was das Casino jemandem verweigert, der einen Teil seines Geldes abhebt, und ihm sagt, er solle alles abheben. Casinos möchten, dass Sie so viel Geld wie möglich spielen.
Lieber Daniel,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihres Kassiererverlaufs an petronela.k@casino.guru weiterleiten ? Idealerweise leiten Sie es bitte auch zusammen mit Ihrem Spielverlauf weiter. Wurde Ihr Konto in der Vergangenheit bitte vollständig verifiziert?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ja, ich bin mit diesem Konto seit einigen Monaten beim Casino verifiziert. Und mein ursprüngliches Konto, das ich vor über 3 Jahren erstellt und vergessen hatte, wurde verifiziert.
Es gibt einen Screenshot meiner Kassierergeschichte der letzten paar Wochen. Was es nicht gesehen hatte, bis ich gebeten wurde, einen Screenshot davon zu machen. Und ich habe keine Ahnung, was dieser 19.03-Promo-Rückzug ist. Wenn das eine Auszahlung sein sollte, habe ich nie das Geld davon erhalten.
Und ich konnte meinen Spielverlauf nicht finden.
Lieber Daniel,
Aus der Kassiererhistorie geht hervor, dass Ihre Auszahlungsanforderung von 35 $ abgelehnt wurde. Der andere Betrag von 19,03 $ ist ein Werbeangebot, das eingelöst und Ihrem Konto erfolgreich hinzugefügt wurde.
Könnten Sie es bitte bestätigen?
Das habe ich mir gedacht und was CasinoExtreme bestreitet. Sie sagten, dass sie dies getan hätten, um zu verhindern, dass mein Geld gegen die Bedingungen verstößt. Auch die 35-Dollar-Abhebungsanfrage wurde bis zum Ende auf Schritt und Tritt genehmigt, nachdem ich den anderen Teil meines Geldes verloren hatte. Hier ist ein Screenshot meiner Cashapp-Bitcoin-Aktivität vom 27. März. Der Tag, an dem die Auszahlung des Promo-Guthabens vorgenommen wurde. Wie Sie sehen können, gibt es an diesem Tag keine andere Einzahlung als von meinem Mädchen.
Wenn Sie mir eine E-Mail-Adresse geben, kann ich die E-Mails, die ich zwischen dem CasinoExtreme-Support und mir habe, zusammen mit ein paar Chat-Protokollen, die ich gespeichert habe, weiterleiten. Oder wenn ich dir hier eine PN schicken kann, kann ich versuchen, es per PN zu schicken.
Und ich weiß, dass die Auszahlung abgelehnt wurde. Mein Problem ist, dass sie mir die 35 $ nie zurückgaben, nachdem sie die Auszahlung verweigert hatten.
Sie können alle relevanten Mitteilungen und Belege an petronela.k@casino.guru weiterleiten . Vielen Dank im Voraus.
Vielen Dank, Daniel, für die weitergeleitete Kommunikation. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie auf Ihren Spielverlauf zugreifen konnten?
Nein, ich konnte nie auf meinen Spielverlauf zugreifen. Ich bitte sie immer wieder, eine Aufzeichnung meines Spiels von dem Zeitpunkt an zu liefern, an dem ich meine Auszahlungsanforderung von 35 $ gestellt habe, bis ich ein Guthaben von 0,00 $ hatte. Ich weiß, wenn mir diese Informationen gegeben würden, könnte ich beweisen, dass die 35 Dollar tatsächlich nie erstattet wurden. Und ich bin immer noch verwirrt über die 19,03 $. Ich nehme an, das bekommen zu haben. Sie sagen, dass es eine Promo war und dass es nicht zum Abheben verfügbar ist.
Vielen Dank, Daniel, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef ( jozef.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Daniel.
Ich schätze es sehr, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Team von Casino Guru geteilt haben. Wir werden nun versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.
Hallo!
Ich hoffe es geht dir gut!
Bitte beachten Sie, dass alles nach seit langem etablierten Standardverfahrensprotokollen durchgeführt wurde. Ich werde unten die Reihenfolge der Ereignisse angeben, die aufgetreten sind:
27.03.2022 20:45:00 - Nach Ihrem Coupon-Spiel wurde eine BTC-Auszahlung angefordert, der Betrag beträgt 35 $, sodass weitere 33,24 $ auf Ihrem Konto verbleiben.
27.03.2022 20:47:20 – Ihr Bonusbetrag für diesen Coupon wurde abgezogen, wobei der Abzugsbetrag 19,03 $ beträgt, sodass 14,21 $ spielbares Guthaben auf Ihrem Konto verbleiben.
27.03.2022 20:47:43 - Ihre Auszahlung wurde abgelehnt und die 35 $ wurden Ihrem Guthaben gutgeschrieben, wodurch das Guthaben auf Ihrem Konto auf 49,21 $ anstieg.
Bitte beachten Sie, dass Ihre Guthabenkorrekturen alle sofort auf Ihrem Konto angewendet wurden und zu dem Missverständnis führten, dass Sie 49,21 $ auf Ihrem Guthaben hatten, als die Auszahlung angefordert wurde. Leider haben Sie den Rest des Guthabens weiter ausgespielt.
Außerdem wurde Ihnen eine E-Mail gesendet, dass die Auszahlung verweigert wurde, und Sie wurden angewiesen, das gesamte Guthaben anzufordern. Der Grund dafür ist, dass wir darauf bestehen, dass die Spieler das gesamte Guthaben abheben, anstatt kleine Beträge auf ihrem Konto zu belassen. Wenn ein Einzahlungsbonus gespielt wird, bleiben die Regeln gemäß unseren AGB in Kraft, bis das gesamte Guthaben eines Gutscheins entweder ausgespielt oder abgehoben wird. Sie landen einfach in einer Situation, in der Sie die angeforderten Gewinne gefährden, indem Sie riskieren, verbotene Spiele zu spielen oder andere Gutscheinregeln zu brechen.
Bitte beachten Sie, dass es keine Fehlfunktion gab und Ihre Kontostandsänderungen alle Ihre Gewinne während Ihres Spiels widerspiegelten.
Ich hoffe, dies bringt etwas Licht in die oben angesprochenen Ereignisse.
Mit freundlichen Grüßen,
Mikey
Casino Extreme Management
Nein, das ist nicht wahr oder möglich. Bevor ich die Auszahlungsanfrage gestellt habe, hatte ich ein Guthaben von 84 $. Die Auszahlungsanforderung von 35 $ brachte mich dann auf 49 $. All das angebliche Gleichgewichtskorrektur-Zeug, das angeblich sofort und mit Lichtgeschwindigkeit passiert, bevor der Rückzug überhaupt verweigert wurde, ist nicht wahr.
Wie würde das alles sofort passieren, wenn mir meine Auszahlung bis zum 3. und letzten Schritt nicht einmal verweigert würde? Und mein Guthaben von 84 $ vor einem Abhebungsversuch war das, was ich halluzinierte? Nach Schritt 1 und 2 zeigt mein Guthaben 49 $ an, bevor ich mit dem 3. Schritt der Auszahlung beginne. Und trotzdem war es ein Bonus ohne Regeln. Wie gibt es also eine Regel, dass der volle Betrag des Guthabens abgehoben werden muss?
Hallo,
Ich hoffe es geht dir gut,
Erstens, in Bezug auf den Bonus, den Sie gespielt haben, obwohl keine Wett- oder maximalen Auszahlungsbeschränkungen festgelegt wurden, hätten Sie immer noch gegen die Regeln verstoßen können, indem Sie verbotene Spiele gespielt oder die maximale Auszahlung überschritten hätten. Deshalb hat das Zahlungsteam reagiert.
Um Ihre Beschwerde über die Ablehnung der Auszahlung und das Guthaben zu überdenken. Es tut mir leid, sagen zu müssen, dass das von Ihnen erwähnte Guthaben zu keinem Zeitpunkt des Auszahlungsprüfungsprozesses aktiv war. Bitte beachten Sie auch, dass innerhalb des Zeitrahmens keine einzige Wette gespielt wurde und es einfach ist, Änderungen des Kontostands festzustellen.
Die Beilage mit dem Screenshot aus Ihrem Kontoverlauf zeigt Ihnen nur Ihre letzten Aktionen und Sie haben viele kostenlose Boni nach dem Problem verwendet, um das sich Ihre Beschwerde dreht. Sie können jedoch die Zeit vom 27. bis 28. März festlegen, um zu sehen, wie die Kontostandsänderungen auf Ihr Konto angewendet wurden.
Ich habe den Screenshot aus Ihrem Kontoverlauf angehängt, um zu zeigen, dass Ihre Auszahlung innerhalb der zwei Minuten, auf die in meiner vorherigen Antwort verwiesen wurde, die angeforderten 35 $ entfernt hat und dass derselbe Betrag wieder gutgeschrieben wurde, sobald die Auszahlungsanforderung abgelehnt wurde. Sie haben auch die E-Mail über die Ablehnung der Auszahlung erhalten.
Mit freundlichen Grüße,
Mikey
Casino Extreme Management
Ich verlängere den Timer um 7 Tage wegen weiterer Prüfung des Falles.
Hallo Daniel.
Ich halte die Casino-Erklärung für ausreichend. Gibt es etwas Unklares oder kann ich diesen Fall schließen? Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie den Status Ihrer Beschwerde nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens aktualisieren.
Ausreichend, aber ich verliere 35 $, denn die Wahrheit ist, dass sie mir kein Spin-Protokoll zur Verfügung stellen können, das mir zeigt, wo ich die 35 $ gespielt habe, weil ich es nicht getan habe. Ich bin nicht illusorisch und versuche nicht, für schlappe 35 Dollar zu betrügen. Ich werde einfach keinen Cent mehr bei Casino Extreme spielen und Casino Guru nicht für Bewertungen oder irgendetwas in Bezug auf Online-Casinos verwenden
Sehr geehrtes CasinoExtreme-Team.
Vielen Dank für Ihre Zusammenarbeit. Darf ich Sie bitten, uns oder dem Spieler seinen Spielverlauf mitzuteilen? Können Sie außerdem erklären, was mit den 35 $ passiert ist, nachdem sie zurückerstattet wurden?
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
Da das Casino-Team normalerweise voll kooperiert und ich versucht habe, das Team über unsere Kommunikationskanäle zu erreichen, werde ich ihnen zusätzliche 7 Tage gewähren.
Hallo!
Zunächst möchte ich mich aufrichtig entschuldigen, dass ein Fehler in einem Kommunikationsportal dazu geführt hat, dass die Beschwerde so lange nicht bearbeitet wurde. Ich hoffe, dass unsere Tätigkeit im Laufe der Jahre für sich selbst spricht, wenn es darum geht, Beschwerden unserer Kunden schnell und bereitwillig zu prüfen.
Davon abgesehen können wir hier auf das Wesentliche zurückkommen. Wir haben die Spielerhistorie aus der Perspektive des Spielers gezeigt, damit der Kunde sie sehen und wissen kann, um sich selbst überprüfen zu können.
Wenn der bereitgestellte Bericht jedoch nicht ausreicht, können Sie den vollständigen Bericht vom 27. März bis zum 28. März einsehen, der Wetten vor dem strittigen Auszahlungsantrag, grün blinkende Aktionen (mit Zeitstempeln), die in unserem erwähnt wurden, umfasst vorheriger Bericht und das strittige Guthaben wird sofort nach Ablehnung der Auszahlung auf das Spielerkonto zurückerstattet, nur um zusammen mit dem Guthaben, über das der Betrag gutgeschrieben wurde, ausgespielt zu werden.
Die unten zitierten Aktionen (aus unserer ersten Bewertung) sind in den Zeilen 883 bis 886 zu finden und ich habe sie grün markiert, um die Reihenfolge der durchgeführten Aktionen zu verstehen und Änderungen auszugleichen, die mit den durchgeführten Aktionen einhergingen:
"27.03.2022 20:45:00 - Nach Ihrem Coupon-Spiel wurde eine BTC-Auszahlung angefordert, der Betrag beträgt 35 $, sodass weitere 33,24 $ auf Ihrem Konto verbleiben.
27.03.2022 20:47:20 – Ihr Bonusbetrag für diesen Coupon wurde abgezogen, wobei der Abzugsbetrag 19,03 $ beträgt, sodass 14,21 $ spielbares Guthaben auf Ihrem Konto verbleiben.
27.03.2022 20:47:43 - Ihre Auszahlung wurde abgelehnt und die 35 $ wurden Ihrem Guthaben gutgeschrieben, wodurch das Guthaben auf Ihrem Konto auf 49,21 $ anstieg."
Das einzige Problem ist, dass ich scheinbar keine CSV-Datei an diesen Kommentar anhängen kann. Ich kann vorschlagen, den Bericht über einen E-Mail-Thread bereitzustellen, einschließlich der E-Mail des Spielers und des Casino Guru-Vertreters. Bitte geben Sie die E-Mail-Adressen an, an die der Bericht gesendet werden soll, wenn Sie auf diese Weise fortfahren möchten.
Bitte beachten Sie, dass dies das genaueste Ereignisprotokoll ist, das bereitgestellt werden kann, und Sie finden hier alles Wichtige für die Angelegenheit, über die wir sprechen. Ich hoffe, dies ist hilfreich und entschuldige mich noch einmal aufrichtig für die Verzögerung.
Mit freundlichen Grüßen,
Mikey
Casino Extreme Management
Das ist eine andere Sache, wenn ich meine Auszahlungsanfrage ablehne, warum dann das Bonusguthaben wegnehmen?
Hallo Danielgolis1777.
Der Betrag des Bonusgutscheins wird normalerweise abgezogen, wenn Sie die Auszahlung beantragen, damit er gültig war. Aber als Ihre Auszahlung abgelehnt und zurückgegeben wurde, war sie nicht mehr unter dem Bonus. Ich glaube, es ist klar. Benötigen Sie weitere Hilfe oder kann ich den Fall schließen?
Ich verstehe, ob sie meine Auszahlung genehmigt haben oder ich getan habe, was sie gesagt haben, und eine neue Anfrage gestellt habe, nachdem ich den vollen Betrag angefordert hatte. Aber ich habe das nicht getan und sie haben meine Auszahlung nicht genehmigt, also sehe ich nicht, wie ich den Teil meines Guthabens verlieren sollte, der aus dem Bonus stammte.
Ich verstehe deinen Punkt auch. Aber es spielt keine Rolle, ob die Auszahlung genehmigt wurde oder nicht. Der Bonusgutschein wird bei Ihrer Anfrage automatisch vom System abgezogen. Es ist ziemlich Standard bei US-Betreibern. Ich wünschte, ich könnte Ihnen dabei mehr helfen, aber Casino-Aktionen waren völlig gerechtfertigt.
Ich bin gezwungen, Ihren Fall jetzt als "abgelehnt" zu schließen, aber wenn Sie Fragen haben, zögern Sie nicht, mich unter meiner unten angegebenen E-Mail-Adresse zu kontaktieren.
Beste Grüße, Jozef
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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