Al giocatore dagli Stati Uniti è stato annullato il ritiro senza ulteriori spiegazioni. Il caso è stato respinto poiché il team del casinò ha spiegato l'intera situazione (supportata da prove) e il ritiro non è stato infatti annullato.
Attualmente sono in una struttura di riabilitazione, quindi riceviamo i nostri telefoni solo a giorni alterni per un'ora il martedì e il giovedì. E 4 ore il sabato e la domenica. E questo era di sabato.
Come la maggior parte dei miei depositi, non ho riscattato un bonus su questo deposito di $ 50 che era l'ultimo dei miei $ disponibili sulla mia cashapp. Bene, poco dopo aver giocato, finisco per avere qualcosa in ballo che mi mette nel bisogno di $ 35 e il mio saldo è a $ 84 a questo punto, quindi penso che ritirerò i $ 35 e mi lascerò con i $ 50 con cui ho iniziato. Inizio l'avanzamento del prelievo di $ 35 tramite bitcoin utilizzando la mia cashapp, quindi avrò i soldi disponibili per l'uso al più presto. Viene approvato attraverso i primi 2 passaggi e mi viene inviata un'e-mail per confermare tutto. Rispondo all'e-mail di conferma del prelievo e aspetto sperando che il prelievo avvenga in tempo per poter accedere ai $ 35 in tempo da utilizzare prima di dover consegnare il telefono. I fondi non arrivano in tempo alla mia cashapp e chiedi alla mia ragazza di inviare $ 35 a una persona per me, quindi non devi aspettare il ritiro. Non aspettando più i 35, inizio a giocare i restanti $ 49 e li perdo poco prima di accendere i nostri telefoni per la notte. Quindi il giorno successivo accedo al mio profilo e vado a vedere come depositare i $ 35 e vengo a scoprire che il prelievo è stato negato dal casinò dicendomi di prelevare l'intero importo del saldo e che i 35 erano stati rimborsati. Che era bs. In nessun momento durante la riproduzione dei restanti $ 49 il giorno prima il mio saldo è aumentato di $ 35 dal rimborso.
Ho chiesto che mi mostrino quando hanno rimborsato i soldi e dicono che posso vedere una cronologia dei giochi a cui ho giocato nella cronologia dell'account e affermano di aver rimborsato i soldi ma non l'hanno mai fatto.
Oltre a ciò che il casinò nega a qualcuno di prelevare una parte dei propri soldi e dire loro di ritirarli tutti. I casinò vogliono che tu giochi più soldi possibile.
Caro Daniele,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti per favore inoltrare uno screenshot della tua cronologia di cassa a petronela.k@casino.guru ? Idealmente, inoltralo insieme alla cronologia di gioco. Il tuo account è stato completamente verificato in passato, per favore?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Sì, sono stato verificato con il casinò per alcuni mesi su questo account. E il mio account originale che avevo creato e che avevo dimenticato le informazioni di accesso su oltre 3 anni fa è stato verificato.
C'è uno screenshot della mia cronologia di cassa delle ultime due settimane. Che non l'aveva visto fino a quando non mi ha chiesto di farne uno screenshot. E non ho idea di cosa sia il ritiro della promozione del 19.03. Se quello doveva essere un prelievo effettuato, non ho mai ricevuto i soldi da esso.
E non sono riuscito a trovare la mia cronologia di gioco.
Caro Daniele,
Dalla cronologia del cassiere, è chiaro che la tua richiesta di prelievo di $ 35 è stata rifiutata. L'altro importo di $ 19,03 è un'offerta promozionale riscattata e aggiunta con successo al tuo account.
Potresti per favore confermarlo?
Questo è ciò che ho pensato e ciò che CasinoExtreme nega. Hanno detto che era qualcosa che hanno fatto per impedire che i miei soldi violassero i termini. Anche la richiesta di prelievo di $ 35 è stata approvata in ogni fase del processo fino alla fine, una volta che ho perso l'altra parte dei miei soldi. Ecco una schermata della mia attività bitcoin cashapp per il 27 marzo. Il giorno in cui è stato effettuato il ritiro del saldo promozionale. Come puoi vedere nessun deposito in quel giorno diverso dalla mia ragazza.
Se mi dai un indirizzo e-mail, posso inoltrare le e-mail che ho tra il supporto di CasinoExtreme e me stesso insieme a un paio di registri di chat che ho salvato. Oppure, se c'è un modo per scriverti in privato qui, posso provare a inviarlo in pm.
E so che il ritiro è stato rifiutato. Il mio problema è che non mi hanno mai restituito i $ 35 dopo aver negato il ritiro.
Puoi inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente e prove di supporto a petronela.k@casino.guru . Grazie in anticipo.
Grazie mille, Daniel, per la comunicazione inoltrata. Potresti per favore consigliare se sei stato in grado di accedere alla tua cronologia di gioco?
No, non sono mai stato in grado di accedere alla mia cronologia di gioco. Continuo a chiedere loro di fornire una registrazione della mia giocata dal momento in cui ho fatto la mia richiesta di prelievo di $ 35 fino a quando ho raggiunto un saldo di $ 0,00. So che se mi venissero fornite queste informazioni sarei in grado di dimostrare che i $ 35 in realtà non sono mai stati rimborsati. E sono ancora confuso riguardo ai $ 19,03. Suppongo di averlo ricevuto. Dicono che fosse una promo e che non fosse disponibile per il ritiro.
Grazie mille, Daniel, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ciao, Daniel.
Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Ora proveremo a metterci in contatto con il casinò.
Ciao!
Spero tu stia bene!
Si prega di notare che tutto è stato eseguito secondo protocolli procedurali standard stabiliti da tempo. Indicherò di seguito l'ordine degli eventi che si sono verificati:
27/03/2022 20:45:00 - È stato richiesto un prelievo di BTC a seguito del gioco del coupon, l'importo è di $ 35, lasciando altri $ 33,24 sul saldo.
27/03/2022 20:47:20 - L'importo del tuo bonus per quel coupon è stato detratto, l'importo della detrazione è stato di $ 19,03, lasciando così $ 14,21 di saldo giocabile sul tuo account.
27/03/2022 20:47:43 - Il tuo prelievo è stato negato e i 35 $ sono stati restituiti al tuo saldo, portando il saldo sul tuo conto a $ 49,21.
Tieni presente che le correzioni del saldo sono state tutte applicate istantaneamente sul tuo account e hanno portato a un'idea sbagliata che avessi 49,21 $ sul saldo quando è stato richiesto il prelievo. Sfortunatamente, hai continuato a giocare il resto del saldo.
Inoltre, ti è stata inviata un'e-mail in cui il pagamento è stato negato e ti è stato chiesto di richiedere l'intero saldo. Il motivo per cui è stato fatto è che insistiamo affinché i giocatori ritirino l'intero saldo piuttosto che lasciare piccole somme sul proprio conto. Quando viene giocato un bonus di deposito, le regole, come da nostri T&C, rimangono in vigore fino a quando l'intero saldo di un coupon non viene giocato o ritirato. Si finisce semplicemente in una situazione che mette in pericolo le vincite richieste con il rischio di giocare a giochi proibiti o di infrangere altre regole del coupon.
Tieni presente che non si sono verificati malfunzionamenti e le modifiche al saldo riflettevano tutte le vincite durante il gioco.
Spero che questo getti un po' di luce sugli eventi di cui sopra.
Distinti saluti,
Mikey
Gestione estrema del casinò
No, non è vero né possibile. Prima di effettuare la richiesta di prelievo avevo un saldo di $ 84. La richiesta di prelievo di $ 35 mi ha quindi portato a $ 49. Quindi tutto quel presunto problema di correzione dell'equilibrio che si suppone avvenga istantaneamente e alla velocità della luce, prima ancora che il ritiro fosse negato non è vero.
Come accadrebbe istantaneamente se non mi venisse negato il ritiro fino al 3° e ultimo passaggio? E il mio saldo di $ 84 prima di qualsiasi tentativo di prelievo era ciò che mi allucinava? Dopo i passaggi 1 e 2 il mio saldo mostra $ 49 prima di iniziare il terzo passaggio del prelievo. E comunque era un bonus senza regole. Quindi, come c'è una regola di dover prelevare l'intero importo del saldo?
Ciao,
Spero tu stia bene,
In primo luogo, per quanto riguarda il bonus che avevi giocato, anche se non erano state stabilite restrizioni di scommessa o di prelievo massimo, avresti comunque potuto infrangere le regole giocando a giochi proibiti o superando il prelievo massimo. Ecco perché il team dei pagamenti ha reagito.
Per riflettere sul tuo reclamo in merito al rifiuto del prelievo e al saldo. Mi dispiace dover dire che il saldo da te menzionato non era attivo in nessun momento durante il processo di verifica del prelievo. Inoltre, tieni presente che non è stata giocata una singola scommessa entro l'intervallo di tempo ed è facile determinare le modifiche al saldo del conto.
L'inserto con lo screenshot della cronologia del tuo account ti mostrerà solo le tue ultime azioni e hai utilizzato una grande quantità di bonus gratuiti dopo il problema relativo al tuo reclamo. Tuttavia, puoi impostare l'orario dal 27 al 28 marzo per vedere che le modifiche al saldo sono state applicate al tuo account.
Ho allegato lo screenshot della cronologia del tuo account per mostrare che entro i due minuti a cui ho fatto riferimento nella mia precedente risposta, il tuo prelievo ha rimosso i 35 $ richiesti e che lo stesso importo è stato riaccreditato non appena la richiesta di prelievo è stata respinta. Hai ricevuto anche l'e-mail sul rifiuto del pagamento.
Cordiali saluti,
Mikey
Gestione estrema del casinò
Prolungo il tempo di 7 giorni a causa di un ulteriore esame del caso.
Ciao, Daniel.
Ritengo che la spiegazione del casinò sia sufficiente. C'è qualcosa di poco chiaro o posso chiudere questo caso? Tieni presente che nel caso in cui non aggiorni lo stato del tuo reclamo entro il periodo di tempo indicato, lo rifiuteremo.
Abbastanza ma perdo $ 35 perché la verità è che non possono fornire un registro degli spin che mi mostra dove ho giocato i $ 35 perché non l'ho fatto. Non sono deluso e non sto cercando di truffare per un misero $ 35. Semplicemente non giocherai un altro centesimo a Casino Extreme e non userai il guru del casinò per recensioni o qualsiasi cosa riguardante i casinò online
Caro team di CasinoExtreme.
Grazie mille per la tua cooperazione. Posso chiederti gentilmente di fornire a noi o al giocatore la sua cronologia di gioco? Inoltre, potresti spiegare cosa è successo con i $ 35 dopo che sono stati applicati indietro?
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Dal momento che il team del casinò di solito collabora pienamente e ho cercato di raggiungere il team attraverso i nostri canali di comunicazione, fornirò loro 7 giorni extra.
Ciao!
Prima di tutto, mi scuso sinceramente perché un errore in un portale di comunicazione ha portato a non esaminare il reclamo per così tanto tempo. Spero che la nostra attività nel corso degli anni parli da sé in termini di pronta e tempestiva valutazione di eventuali reclami dei nostri clienti.
Detto questo, possiamo tornare sulla questione importante qui. Abbiamo mostrato la cronologia del giocatore dal punto di vista del giocatore in modo che il cliente possa vedere e sapere per poter controllare se stesso.
Tuttavia, se il rapporto fornito non è sufficiente, puoi rivedere il rapporto completo del legder dal 27 marzo al 28 marzo che includerà le scommesse prima della richiesta di prelievo contestata, le azioni lampeggianti in verde (con timestamp) menzionate nel nostro rapporto precedente e il saldo contestato restituito al conto giocatori immediatamente dopo il rifiuto del prelievo solo per essere giocato insieme al saldo su cui è stato accreditato l'importo.
Le azioni citate di seguito (dalla nostra prima valutazione) si trovano nelle righe da 883 a 886 e le ho rese verdi per comprendere l'ordine delle azioni eseguite e bilanciare i cambiamenti che hanno accompagnato le azioni intraprese:
"27/03/2022 20:45:00 - È stato richiesto un prelievo di BTC a seguito del gioco del coupon, l'importo è di $ 35, lasciando altri $ 33,24 sul saldo.
27/03/2022 20:47:20 - L'importo del tuo bonus per quel coupon è stato detratto, l'importo della detrazione è stato di $ 19,03, lasciando così $ 14,21 di saldo giocabile sul tuo account.
27/03/2022 20:47:43 - Il tuo prelievo è stato negato e i 35 $ sono stati restituiti al tuo saldo, portando il saldo sul tuo conto a $ 49,21."
L'unico problema è che non riesco ad allegare un file CSV a questo commento. Potrei suggerire di fornire il rapporto tramite un thread di posta elettronica che includa il giocatore e l'e-mail del rappresentante di Casino Guru. Si prega di fornire le e-mail a cui inviare il rapporto se si desidera procedere in questo modo.
Tieni presente che questo è il registro eventi più preciso che può essere fornito e qui troverai qualsiasi cosa importante per la questione di cui stiamo discutendo. Spero che questo sarà utile e mi scuso sinceramente per il ritardo ancora una volta.
Distinti saluti,
Mikey
Gestione estrema del casinò
questa è un'altra cosa, se intendo negare la mia richiesta di prelievo perché togliere il saldo del bonus?
Ciao danielgolis1777.
L'importo del coupon bonus viene solitamente detratto quando si richiede il prelievo, quindi era valido. Ma, quando il tuo prelievo è stato rifiutato e restituito, non era più sotto il bonus. Credo sia chiaro. Hai bisogno di ulteriore assistenza o posso chiudere il caso?
Capisco se avevano approvato il mio ritiro o se ho fatto quello che hanno detto e fatto una nuova richiesta dopo aver richiesto l'intero importo. Ma non l'ho fatto e non hanno approvato il mio ritiro, quindi non vedo come avrei dovuto perdere la parte del mio saldo che proveniva dal bonus.
Capisco anche il tuo punto. Ma non importa se il ritiro è stato approvato o meno. Quando lo richiedi, il coupon bonus viene automaticamente detratto dal sistema. È abbastanza standard con gli operatori statunitensi. Vorrei poterti aiutare di più con questo, ma le azioni del casinò erano pienamente giustificate.
Sono costretto a chiudere il tuo caso come "rifiutato" ora, ma se hai domande, non esitare a contattarmi al mio indirizzo email menzionato di seguito.
I migliori saluti, Jozef
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
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