HomeBeschwerdenCasino Extreme - Die Gewinnauszahlung an den Spieler verzögert sich.

Casino Extreme - Die Gewinnauszahlung an den Spieler verzögert sich.

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Betrag: 142 $

Casino Extreme
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2024-01-21 | Fall geschlossen : 2024-02-18
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 8 Monaten
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Der Spieler aus Kentucky hatte weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag eingereicht. Bis zu diesem Tag wurden keine Gewinne erzielt. Das Casino hatte behauptet, das Konto des Spielers sei aufgrund eines fehlgeschlagenen Selfies mit Ausweisübermittlung nicht verifiziert worden und habe die Auszahlung nur über Bitcoin angeboten. Der Spieler hatte sein Unbehagen über die Bitcoin-Auszahlungsmethode geäußert. Wir hatten dem Spieler geraten, zur Verifizierung ein Selfie in besserer Qualität zu machen und die Erstellung einer Bitcoin-Wallet in Betracht zu ziehen. Trotz mehrfacher Nachverfolgung hatte der Spieler nicht geantwortet, was uns dazu veranlasste, die Beschwerde abzulehnen.

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vor 9 Monaten
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Ich habe 142 $ gewonnen. Sie weigern sich, mich auszuzahlen. Sie sagten mir am 12. Januar, dass sie mich verifizieren müssten, was bis zu fünf Tage dauern würde. Jetzt werden sie weder auf meine E-Mails noch auf meinen Online-Chat antworten.

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vor 9 Monaten
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Sehr geehrte(r) Bstrong1,

vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam
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vor 9 Monaten
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Hallo Kristina,

Hallo Bstrong1,


Ich hoffe, es geht dir gut und du bist sicher.



Bitte beachten Sie, dass das Konto und die Dokumente des Spielers von unserer Bankabteilung überprüft wurden. Damit das Verifizierungsverfahren abgeschlossen werden kann, Bstrong1, stellen Sie bitte ein neues Foto von sich selbst (ein Selfie) mit Ihrem Ausweis bereit. Sobald wir dieses Dokument erhalten, kann das Verifizierungsverfahren abgeschlossen werden.


Danke für Ihr Verständnis.


Mit freundlichen Grüße,

Luke Newman

Casino Extreme Management

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vor 9 Monaten
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Sehr geehrte(r) Bstrong1,

Haben Sie Ihre Auszahlung aus dem Casino schon erhalten?
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vor 9 Monaten
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Nein, habe ich nicht. Sie haben mein Guthaben auf 100 erhöht. Und jetzt können sie mich nur noch über Bitcoin auszahlen. Ich verwende kein Bitcoin, habe kein Bitcoin. Ich habe nie über Bitcoin eingezahlt, aber ich muss angeblich über Bitcoin ausgezahlt werden. Es macht keinen Sinn, dass sie meine 100 $ anerkennen und sie mit meiner Debitkarte bezahlen, die ich verwende

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vor 9 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Antwort, Bstrong1. Haben Sie das Selfie mit Ihrem Ausweis versehen, wie vom Casino-Vertreter verlangt? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an weiterleiten? kristina.s@casino.guru ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

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vor 9 Monaten
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Ja, ich habe alle Dokumente und das Selfie mit meinem Ausweis eingereicht. Aber nein, sie haben mich nicht ausgezahlt

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vor 9 Monaten
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Vielen Dank, Bstrong1, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 9 Monaten
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Hallo Bstrong1, ich werde Ihre Beschwerde von nun an bearbeiten.


Sehr geehrtes Casino Extreme, könnten Sie bitte angeben, ob das Verifizierungsverfahren abgeschlossen wurde? Verstehe ich richtig, dass Sie die Auszahlung nur per Bitcoin angeboten haben?

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vor 9 Monaten
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Hallo Natalia,

Hallo Bstrong1,



Ich vertraue darauf, dass es Ihnen gut und sicher geht.



Bitte beachten Sie, dass das Konto noch nicht verifiziert ist, da die Spielerin keine neuen Fotos von sich mit ihrem Ausweis (ein Selfie) gesendet hat. Die Bankabteilung hat diesen Antrag vor über 8 Tagen gestellt. Bitte sehen Sie sich das Transkript unten an:


Vor 6 Tagen (Mi, 24. Januar 2024 um 8:42 Uhr)


 

Zu:

[versteckt von Casino.Guru]

Hallo B***,


Ich hoffe, dass es Ihnen gut und sicher geht.


Um Ihr Konto zu verifizieren, ist es notwendig, uns ein neues Selfie mit Ihrem Ausweis zu senden, auf dem alle Details sichtbar sind.


Leider ist Bitcoin derzeit die einzige verfügbare Auszahlungsmethode.

Wenn Sie noch nicht viel Erfahrung im Umgang mit Kryptowährungen haben, finden Sie auf unserer Website eine sehr nützliche Schritt-für-Schritt-Anleitung, von der wir hoffen, dass sie für Sie hilfreich ist:

Schritt für Schritt zur BITCOIN-Einzahlung | Casino Extreme

https://casinoextreme.eu/step-by-step-to-bitcoin-deposit




Mit freundlichen Grüße,

Zoe

Banking Extreme



Was die Auszahlungsmethode betrifft: Ja, derzeit kann der Spieler nur über Bitcoin oder Litecoin abheben. Alle verfügbaren Zahlungsmethoden werden auf unserer Website angezeigt. Auszahlungen per Debitkarte oder per Banküberweisung sind leider nicht möglich.

Außerdem muss ich erwähnen, dass die Spielerin bisher noch keine Einzahlung getätigt hat und ihre Gewinne aus einem Gratisbonus abhebt.


Weitere Informationen zu unseren Auszahlungsmethoden finden Sie hier:


https://casinoextreme.eu/banking




Danke für Ihr Verständnis. Sollten Sie weitere Informationen benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.



Mit freundlichen Grüße,

Luke Newman

Casino Extreme Management

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 9 Monaten
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Vielen Dank für die Erklärung, Casino Extreme.


Lieber Bstrong1, könnten Sie mir bitte sagen, ob Sie die letzte E-Mail vom Casino erhalten haben, in der Sie aufgefordert wurden, ein neues Selfie mit Ihrem Ausweis hochzuladen? Bitte teilen Sie mir mit, wann die Überprüfung abgeschlossen ist, damit das Casino mit der Überprüfung fortfahren kann.


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vor 9 Monaten
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Ich habe ihnen ein Foto eines Selfies von mir mit meinem Führerschein geschickt. Jetzt kann ich es erneut senden, aber sie versuchen, mich in Bitcoin auszuzahlen. Ich weiß nicht, was Bitcoin ist. Ich habe Bitcoin noch nie verwendet. Im Anhang finden Sie Bilder ihrer Online-Werbeaktionen. Sie sagen nichts über die Auszahlung in Bitcoin, sondern sagen deutlich, dass man echtes Geld gewinnen kann. Wenn ich eine weitere Kopie des Selfies mit dem Führerschein senden muss, kann ich das tun

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vor 9 Monaten
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Lieber Bstrong1, ich verstehe deinen Standpunkt. Leider ist es nicht immer so, dass man für Auszahlungen und Einzahlungen die gleiche Methode nutzen kann. Manchmal kommt es vor, dass bestimmte Zahlungsmethoden aus verschiedenen Gründen nicht verfügbar sind, nicht alle davon können von Casinos beeinflusst werden und sind oft auf Drittanbieter angewiesen.


Wenn Sie noch nie Bitcoin verwendet haben, müssen Sie zunächst eine Bitcoin-Wallet erstellen. Haben Sie den Artikel gelesen, den der Casino-Vertreter geteilt hat – https://casinoextreme.eu/step-by-step-to-bitcoin-deposit ?

Oder Sie können hier mehr über Krypto-Wallets lesen: https://www.investopedia.com/how-to-create-a-crypto-wallet-7500574

Kurz gesagt, Sie müssen nur eine Anwendung auswählen, bei der ein Konto erstellt werden muss, die Verifizierung durchlaufen und schon haben Sie eine Wallet.

Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie versuchen möchten, eine Bitcoin-Wallet zu erstellen.


Ich würde Ihnen außerdem empfehlen, zu versuchen, ein neues Selfie mit Ihrem Ausweisdokument zu senden. Das vorherige Bild war möglicherweise von unzureichender Qualität oder beschnitten. Wenn du möchtest, kannst du mir zuerst dein Selfie schicken ( natalia.b@casino.guru ), damit wir prüfen können, ob es gut ist.


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vor 9 Monaten
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Lieber Bstrong1, ich habe Ihre E-Mail erhalten. Leider ist das von Ihnen gesendete Selfie beschnitten – Ihr Ausweis ist auf dem Foto nicht vollständig sichtbar und nicht im Fokus, sodass die Details darauf nicht zu lesen sind. Ich denke, dass es für Überprüfungszwecke nicht geeignet ist. Könnten Sie ein Foto in besserer Qualität machen, damit alle Daten auf Ihrem Personalausweis lesbar wären?

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vor 8 Monaten
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Sehr geehrte(r) Bstrong1,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 8 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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