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Casino Extreme - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.

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Importo:: 142 $

Casino Extreme
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 21/01/2024 | Caso chiuso : 18/02/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

9 mesi fa
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Il giocatore del Kentucky aveva presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino a quel giorno non erano state ottenute vincite. Il casinò aveva affermato che l'account del giocatore non era stato verificato a causa di un selfie non riuscito con l'invio dell'identità e aveva offerto il pagamento solo tramite Bitcoin. Il giocatore aveva espresso disagio con il metodo di pagamento Bitcoin. Avevamo consigliato al giocatore di scattare un selfie di qualità migliore per la verifica e di prendere in considerazione la creazione di un portafoglio Bitcoin. Nonostante diversi follow-up, il giocatore non aveva risposto, portandoci a respingere la denuncia.

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10 mesi fa
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Ho vinto $ 142. Si rifiutano di incassarmi, mi hanno detto il 12 gennaio che dovevano verificarmi e ci sarebbero voluti fino a 5 giorni. Ora non risponderanno alle mie e-mail o alla chat online.

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10 mesi fa
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Gentile Bstrong1,

grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.

Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami
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10 mesi fa
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Ciao Kristina,

Ciao Bstrong1,


Spero che tu stia bene e al sicuro.



Tieni presente che il conto e i documenti del giocatore sono stati esaminati dal nostro dipartimento bancario. Affinché la procedura di verifica possa essere finalizzata, Bstrong1, ti preghiamo di fornire una nuova fotografia di te stesso (un selfie) con in mano il tuo documento d'identità. Non appena riceveremo questo documento, la procedura di verifica potrà essere completata.


Grazie per la vostra comprensione.


Cordiali saluti,

Luca Newmann

Gestione estrema del casinò

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10 mesi fa
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Ciao Bstrong1,

hai ricevuto il denaro da parte del casinò?
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10 mesi fa
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No, non l'ho fatto. Hanno spostato il mio saldo a 100. E ora possono incassarmi solo tramite Bitcoin. Non uso Bitcoin, non ho Bitcoin. Non ho mai depositato tramite Bitcoin, ma presumibilmente dovrei essere pagato tramite Bitcoin. Non ha senso che dovrebbero onorare i miei $ 100 e pagarli tramite la carta di debito che utilizzo

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10 mesi fa
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Grazie mille per la tua risposta, Bstrong1. Hai fornito il selfie con il tuo documento d'identità come richiesto dal rappresentante del casinò? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

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10 mesi fa
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Sì, ho inviato tutti i documenti e il selfie con il mio documento d'identità. Ma no, non mi hanno incassato

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9 mesi fa
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Grazie mille, Bstrong1, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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9 mesi fa
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Ciao Bstrong1, da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo.


Caro Casino Extreme, potresti specificare se la procedura di verifica è stata completata? Ho capito bene che hai offerto il pagamento solo tramite Bitcoin?

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9 mesi fa
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Ciao Natalia,

Ciao Bstrong1,



Confido che tu stia bene e al sicuro.



Tieni presente che l'account non è ancora verificato poiché il giocatore non è riuscito a inviare nuove fotografie di se stessa con in mano il suo documento d'identità (un selfie). Il dipartimento bancario ha presentato questa richiesta più di 8 giorni fa. Si prega di consultare la trascrizione qui sotto:


6 giorni fa (mercoledì 24 gennaio 2024 08:42)


 

A:

[nascosto da Casino.Guru]

Ciao B***,


Spero che tu stia bene e al sicuro.


Per verificare il tuo account è necessario inviarci un nuovo selfie con il tuo documento d'identità con tutti i dettagli visibili.


Sfortunatamente, Bitcoin è l’unico metodo di pagamento disponibile al momento.

Se non hai molta esperienza nel trattare con le criptovalute, sul nostro sito web hai una guida passo passo molto utile, che speriamo ti sia utile:

Passo dopo passo per depositare BITCOIN | Casinò estremo

https://casinoextreme.eu/step-by-step-to-bitcoin-deposit




Cordiali saluti,

Zoe

Bancario estremo



Per quanto riguarda il metodo di prelievo, sì, al momento il giocatore può prelevare solo tramite Bitcoin o Litecoin. Tutti i metodi di pagamento disponibili sono visualizzati sul nostro sito Web e, purtroppo, non sono disponibili prelievi tramite carta di debito o bonifico bancario.

Inoltre, devo menzionare che il giocatore non ha ancora depositato e sta ritirando le sue vincite da un bonus gratuito.


Puoi vedere di più sui nostri metodi di prelievo qui:


https://casinoextreme.eu/banking




Grazie per la vostra comprensione. Se avete bisogno di ulteriori informazioni, non esitate a contattarci.



Cordiali saluti,

Luca Newmann

Gestione estrema del casinò

Modificato da un admin di Casino Guru
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9 mesi fa
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Grazie mille per la spiegazione, Casino Extreme.


Caro Bstrong1, potresti dirmi se hai ricevuto l'ultima email dal casinò che ti chiedeva di caricare un nuovo selfie con il tuo ID? Per favore, fammi sapere al termine in modo che il casinò proceda con la verifica.


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9 mesi fa
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Ho inviato loro la foto di un selfie di me con la patente. Ora posso inviarlo di nuovo ma stanno cercando di pagarmi in bitcoin. Non so cosa sia Bitcoin, non ho mai usato bitcoin. In allegato sono riportate le immagini delle loro promozioni online. Non dicono nulla sull'essere pagati in Bitcoin, dicono chiaramente che puoi vincere soldi veri. Se ho bisogno di inviare un'altra copia del selfie con la patente di guida, posso farlo

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9 mesi fa
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Caro Bstrong1, capisco il tuo punto. Sfortunatamente, non è sempre una regola che si possa utilizzare lo stesso metodo per i prelievi e per i depositi. A volte capita che alcuni metodi di pagamento non siano disponibili per vari motivi, non tutti possono essere influenzati dai casinò e spesso dipendono da fornitori terzi.


Se non hai mai utilizzato Bitcoin, dovrai prima creare un portafoglio Bitcoin. Hai letto l'articolo condiviso dal rappresentante del casinò - https://casinoextreme.eu/step-by-step-to-bitcoin-deposit ?

Oppure puoi leggere ulteriori informazioni sui portafogli crittografici qui: https://www.investopedia.com/how-to-create-a-crypto-wallet-7500574

In poche parole, devi solo scegliere un'applicazione in cui è necessario creare un account, effettuare la verifica e avrai un portafoglio.

Per favore, fammi sapere se desideri provare a creare un portafoglio Bitcoin.


Ti consiglio anche di provare a inviare un nuovo selfie insieme al tuo documento d'identità. Il precedente potrebbe essere di qualità insufficiente o ritagliato. Se vuoi puoi prima mandarmi il tuo selfie ( natalia.b@casino.guru ), in modo da poter verificare se è buono.


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9 mesi fa
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Caro Bstrong1, ho ricevuto la tua email. Sfortunatamente, il selfie che hai inviato è ritagliato: il tuo documento d'identità non è completamente visibile sulla foto e non è a fuoco, quindi è impossibile leggerne i dettagli. Penso che non andrà bene a scopo di verifica. Potresti scattare una foto con una qualità migliore in modo che tutti i dati sulla tua carta d'identità siano leggibili?

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9 mesi fa
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Ciao Bstrong1,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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9 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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