Der Spieler aus den Vereinigten Staaten hat kürzlich über 3000 US-Dollar gewonnen. Aus KYC-Gründen wurde ihr die Auszahlung verweigert, und während sie auf den Abschluss des Vorgangs wartete, spielte sie weiter. Sie glaubt, dass sie während des Spiels unwissentlich gegen die Bedingungen verstoßen hat, was dazu geführt hat, dass das Casino ihre Auszahlung blockiert hat. Da der Spieler nicht mehr auf unsere Fragen und Kommentare reagierte, lehnten wir die Beschwerde ab.
Zuerst spiele ich Extreme und es sind oft die Schwesterseiten. Ich gewinne selten genug, um mich auszahlen zu lassen, aber ich habe im Extremfall problemlos kleine Beträge abgehoben. Ich war sehr überrascht, als ich über 3000,00 gewann. Ich spielte mit einem Bonus ohne Regeln und hatte die Bonusanforderungen erfüllt, also ging ich zur Auszahlung. Zum ersten Mal überhaupt wurde ich daran gehindert, wegen Kyc Geld abzuheben. Ich habe ihnen sofort die Unterlagen zugeschickt. Ich habe per E-Mail gefragt, wie lange es dauern würde, und um die Auszahlung gebeten. Bis zur Genehmigung war ich nicht einmal in der Lage, eine Auszahlung zu beantragen. Sie antworteten, es könne mehrere Tage dauern. Also spielte ich weiter. Ich achte sehr darauf, nie mehr als 5,00 pro Runde zu setzen und da ich die Bonusbedingungen erfüllt hatte, machte ich mir keine Sorgen.
Das letzte Spiel, das ich gespielt habe, war 777, ich hatte es noch nie zuvor gespielt. Ich wette 2,50 pro Runde. Aber ich habe ein paar Mal einen Teil der Drehung gehalten, ohne zu bemerken, dass dies als Wette betrachtet wurde.
Am Ende dieses Spiels schickte ich eine E-Mail, in der ich erklärte, dass ich noch nie zuvor warten musste und das Gefühl hatte, dass dies eine Verzögerungstaktik sei. Und fast sofort erhielt ich die Antwort, dass die Kaution aufgehoben worden sei und ich eine Anzahlung verlangen könne. Ich war glücklich und erleichtert, weil ich diese Casinos mag, und mir gefiel der Gedanke nicht, dass sie versuchten, die Auszahlungen nicht anzuerkennen. Ich habe ihnen eine Antwort geschickt, in der ich ihnen mitteilte, wie dankbar ich dafür sei, dass sie das Casino in gutem Glauben sind, für das ich sie gehalten habe.
Ich bin mir jetzt ziemlich sicher, dass sie mir nur erlaubt haben, die Auszahlung zu beantragen, weil ich ihnen endlich einen Grund gegeben hatte, es abzulehnen.
Ich habe nicht das Gefühl, dass ich gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen habe, die besagen, dass Boni eine Einsatzobergrenze von 10,00 haben. Ich hatte alle Bonusvoraussetzungen erfüllt und die Obergrenze sollte nicht mehr gelten. Dieses Spiel hatte nichts mit meinen Gewinnen oder dem Bonus zu tun. Auch wenn sie denken, ich hätte gegen die Bedingungen verstoßen und alles behalten, was ich gewonnen habe, nur weil sie es können und nur weil sie wissen, dass ich keinen Rückgriff habe, ist das ein schlechtes Geschäft und eine schlechte Praxis. Und ich war nicht der Einzige, der gegen die Bedingungen unserer Vereinbarung verstoßen hat. Ich spiele dort, weil sie schnelle Auszahlungen garantieren. Wenn sie nicht gegen diese Bedingungen verstoßen hätten, hätte ich nicht unwissentlich gegen meine Bedingungen verstoßen.
Ich werde die E-Mails senden, wenn Sie sie benötigen. Ich schickte ihnen um 15:30 Uhr die Ausweisdokumente mit der Bitte, eine Auszahlung vornehmen zu dürfen. Die Überwetten fanden zwischen 23:24 und 23:36 Uhr statt. Die Abhebungssperre wurde um 23:59 Uhr aufgehoben. Sie warteten, bis ich einen unbeabsichtigten und unbekannten Fehler machte, und nutzten ihn als Grund, mir alle meine Gewinne abzunehmen.
Liebes Newmoney2006,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich die Situation vollständig verstehe.
Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?
War das zur Auszahlung angeforderte Geld gesperrt, als Sie weitergespielt haben?
Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie viele Überwetten Sie getätigt haben? Sind sie alle erst aufgetreten, nachdem Sie die Auszahlung Ihrer Gewinne aus dem Bonus beantragt haben?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Um 15:30 Uhr hatte ich die Bonusbedingungen erfüllt. Es handelte sich um einen 1x-Durchspielbonus ohne Regeln. Ich hatte rund 3700 Guthaben, alles abhebbar. Ich ging zum Abheben und es wurde mir mitgeteilt, dass ich nicht einmal eine Abhebung beantragen könne, bis ich ein KYC-Formular eingereicht habe. Da es keine Formulare gibt, habe ich die üblichen Ausweispflichten eingereicht. Sie sagten, dass die Genehmigung der Dokumente etwa 48 Stunden dauern würde.
Ich spiele seit Jahren in dieser Gruppe von Casinos. Ich zahle häufig ein und nehme gelegentlich Auszahlungen vor. Dies war das erste Mal, dass ich gebeten wurde, den Kyc durchzuführen. Ich spiele in diesen Casinos, weil sie überall auf ihrer Website Sofortauszahlungen anbieten und nie ein Problem darstellten. Ich zahle ausschließlich mit Krypto ein und hatte nie ein Problem. Ich habe in genügend zwielichtigen Casinos gespielt, sodass die Änderung des Auszahlungsprozesses bereits Alarm auslöste. Ich glaube nicht, dass sie einen Grund finden könnten, die Auszahlung abzulehnen, und wenn sie etwas finden würden, müsste es sich um etwas handeln, was ich bereits getan habe. Ich habe ab und zu gespielt und den Rest des Tages gehalten, den Kontostand um die 3.000 zu halten. Es war schon so lange her, seit ich die Bonusanforderungen erfüllt hatte, dass ich dachte, das sei kein Problem, aber ich habe trotzdem nie einen Einsatz von 5,00 überschritten. Das letzte Spiel, das ich gespielt habe, war 777 um 23:24 Uhr, das erste Mal, dass ich es gespielt habe, und mein Einsatz betrug 250, aber während des Spiels muss man wählen, welche Walzen man halten und erneut drehen möchte, und ich habe einfach nicht gedacht, dass dies meinen Einsatz erhöht. Ich wusste, dass es mich etwas kostet, eine Walze zu halten, aber ich betrachtete das nicht als Wette. Klingt jetzt dumm.
Während ich dieses Spiel spielte, schickte ich eine E-Mail mit der Frage, warum die Auszahlung dieses Mal anders sei, und erinnerte sie an die Richtlinien für sofortige Auszahlungen und daran, wie lange ich schon Kunde sei. 10 Minuten später mussten sie den Kyc nicht mehr abschließen, sondern hoben auf wundersame Weise die Sperre auf, als sie eine Auszahlungsanfrage stellten. Ich war so erleichtert, ich meine ja, ich wollte das Geld, aber ich mag diese Casinos und ich wollte wirklich nicht, dass sie zu einem dieser Casinos werden, die jeden verpassten Punkt als Grund ansehen, ihr Geld zu behalten. In Wirklichkeit hatten sie einen Grund gefunden, die Auszahlung abzulehnen, sodass sie mir nun erlauben konnten, den Antrag zu stellen.
Ich möchte nur sagen, dass ich die Notwendigkeit von Richtlinien zum Schutz des Casinos und des Spielers verstehe. Es wird jedoch nicht klargestellt, dass Sie an die Bonusbedingungen gebunden sind, bis Sie das Geld abheben, und sie nutzen die Unbestimmtheit der Bedingungen nicht, um sich selbst zu schützen, sondern nutzen sie als Mittel, um den Spieler nicht zu bezahlen. Ich habe die Bonusbedingungen und Durchspielbedingungen erfüllt und versucht, eine Auszahlungsanfrage zu stellen, wurde aber blockiert und Stunden und Stunden später habe ich versehentlich eine Bedingung gebrochen, die nicht ausdrücklich angegeben ist, nichts geändert hat und sie mir also nichts zahlen müssen?
Tut mir leid, dass das so lange gedauert hat, ich weiß, dass ich das Geld nie sehen werde, aber ich hoffe, dass andere ernsthaft über diese Gruppe von Casinos nachdenken. In den Allgemeinen Geschäftsbedingungen heißt es, dass sie Gewinne einziehen können, wenn Sie gegen die Bedingungen verstoßen, aber nicht, dass sie dazu verpflichtet sind. Glücksspiel begünstigt immer das Haus. Die Nichtauszahlung von Geld an einen Kunden, der es rechtmäßig gewonnen hat, sollte der allerletzte Ausweg für eine Messe sein Kasino.
Sie können diese Beschwerde schließen, es könnte sich um einen unbeabsichtigten Fehler gehandelt haben, aber sobald der Fehler gemacht wurde, erlauben die Bedingungen ihnen, alle Gewinne des Spielers zu beschlagnahmen, und das ist das Ende der Sache.
Mir ist klar, dass die Leute solche Dinge einfach als Preis für das Online-Spielen akzeptieren, aber egal, ob online oder vor Ort, ein ehrliches und seriöses Casino sucht nicht aktiv nach Gründen, Gewinne zu beschlagnahmen. Tatsächlich würden sie die Gewinne einer Person nicht als Eigentum des Casinos betrachten. Wenn sie ehrlich und seriös wären und die Gewinne einer Person beschlagnahmen müssten, würden sie das Geld nicht behalten. Viele stationäre Geschäfte spenden beschlagnahmte Gewinne für die Behandlung problematischer Spieler. Online-Casinos, die von diesen beschlagnahmten Gewinnen profitieren, sind ein Betrug, der sie automatisch für unglaubwürdig halten sollte. Wenn sie nicht von Ihrem beschlagnahmten Geld profitieren würden, würden sie wahrscheinlich für ihre Kunden arbeiten und nicht gegen sie.
LETZTE Worte dazu. Sie können die Antworten löschen, die auf Genehmigung warten. Mir ist klar, dass es sich bei diesen Seiten nicht wirklich um Casinos handelt, sondern um Spieleseiten, und sie sind nicht dazu da, Ihnen dabei zu helfen, Ihr Geld zu behalten. Ich habe beim Spielen viele große Beträge „gewonnen", mit denen ich nie wieder aufgehört habe. Ich weiß auch, dass ich, egal wie oft ich auf einer Website spiele, immer noch dumme Fehler machen werde und sie alles behalten können. Wie dieses 777-Spiel. Zu jeder anderen Zeit hätte ich es irgendwie lustig gefunden.
Ich erwarte nicht viel von den Seiten, auf denen ich spiele, aber die Kriterien, die sie verwenden, um Sie dorthin zu bringen, und mein einziger Grund, warum ich sie ausgewählt habe, sollten erwartet werden. Ich spiele auf Websites, die eine sofortige Auszahlung bieten. Extreme und seine Schwesterseiten bewerben ihre schnelle Auszahlung als Verkaufsargument. Aber noch mehr als die sofortige Auszahlung würde ich auf keinen Fall auf einer Seite spielen, bei der ich 48 Stunden warten müsste, um überhaupt eine Auszahlung zu beantragen. Ich kenne meine Schwächen.
Ich weiß, dass der Auszahlungsprozess nicht garantiert ist, und ja, ich weiß, dass ich die Wahl hatte, mit dem Spielen aufzuhören, aber wie gesagt, ich kenne meine Schwächen und wähle Websites aus, auf denen ich aufhören kann, wann ich möchte. Das Blockieren meiner Auszahlung hat wie beabsichtigt funktioniert, sie dürfen das Geld behalten. Aber sie wissen, dass es nicht das war, wofür sie werben, und dass es eine sehr hinterhältige Taktik war, auch wenn sie nicht beabsichtigt war. Auf lange Sicht werden sie mehr verlieren als ich. Ich gebe viel in dieser Gruppe von Casinos aus. Adrenalin ist einer meiner absoluten Favoriten und ich gebe dort unglaublich viel aus. Ich spiele selten auf Seiten, bei denen ich nach einer Anfrage 48 Stunden auf mein Geld warten muss, aber solche, die die Möglichkeit, sogar eine Auszahlung für 48 Stunden zu beantragen, blockieren, sind für mich ein absolutes Nein. Danke.
Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zu diesem Problem an veronika.l@casino.guru weiterleiten?
Wurden Sie in irgendeiner Weise gewarnt, dass die Bonusregeln auch dann gelten, wenn Sie die erforderlichen Wettanforderungen erfüllt haben?
Haben Sie mit einem Einzahlungsbonus gespielt oder war es ein Bonus ohne Einzahlung?
Könnten Sie uns bitte auch mitteilen, ob Sie Zugriff auf Ihren Spielverlauf haben (vorzugsweise in Excel)?
Die Bonusbedingungen gelten bis zur Auszahlung.
Ich habe versehentlich die maximale Auszahlung überschritten.
Mein Argument ist, dass ich 8 Stunden vor dem Verstoß versucht habe, eine Auszahlung vorzunehmen, und sie mich daran gehindert haben.
Ich habe darauf geantwortet 
und den Bonus genutzt. Der Bonus kam mit sofortiger Auszahlung.
Aber selbst ich habe die Auszahlung nicht sofort erhalten. Wenn Bonusbedingungen bis zur Auszahlung gelten, hätte ich eine Auszahlung beantragen können.
Könnten Sie mir bitte Ihren Spielverlauf im Excel-Format senden? Wenn Sie es nicht in Ihrem Konto haben, haben Sie das Recht, es beim Casino-Support anzufordern. Meine E-Mail ist veronika.l@casino.guru .
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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