Il giocatore degli Stati Uniti ha recentemente vinto oltre $ 3000. Le è stato impedito di ritirarsi per motivi KYC e in attesa del completamento del processo, ha continuato a giocare. Crede di aver inconsapevolmente infranto i termini durante il gioco, costringendo il casinò a bloccare il suo ritiro. Il giocatore ha smesso di rispondere alle nostre domande e commenti, quindi abbiamo respinto il reclamo.
Per prima cosa gioco all'estremo e sono molto i siti gemelli. Raramente vinco abbastanza da incassare, ma ho prelevato piccole somme all'estremo senza problemi. Sono rimasto molto sorpreso quando ho vinto più di 3000.00. Stavo giocando con un bonus senza regole e avevo soddisfatto i requisiti del bonus, quindi sono andato a incassare. Per la prima volta in assoluto mi è stato impedito di ritirarmi per kyc. Ho inviato loro immediatamente i documenti. Ho inviato un'e-mail chiedendo quanto tempo ci sarebbe voluto e ho chiesto di effettuare il prelievo. Non sono stato nemmeno in grado di richiedere un ritiro in attesa di approvazione. Hanno risposto che potrebbero volerci diversi giorni. Così ho continuato a giocare. Sto molto attento a non scommettere mai più di 5,00 a giro e avevo soddisfatto i termini del bonus, quindi non preoccuparti.
L'ultima partita che ho giocato è stata la 777, non l'avevo mai giocata prima. Scommetto 2,50 per giro. Ma alcune volte ho tenuto parte del giro senza rendermi conto che era considerata una scommessa.
È stato alla fine di giocare a questo gioco che ho inviato un'e-mail spiegando che non avevo mai dovuto aspettare prima e sentivo che questa era una tattica di stallo. E quasi immediatamente ho ricevuto una risposta che avevano revocato il kyc e potevo richiedere un deposito. Ero felice e sollevato perché mi piacciono questi casinò e non mi piaceva pensare che stessero cercando di non onorare il pagamento. Ho inviato loro una risposta dicendo loro quanto ero grato che fossero il casinò in buona fede che pensavo fossero.
ora sono abbastanza sicuro che mi abbiano permesso di richiedere il ritiro solo perché alla fine avevo dato loro un motivo per negarlo.
Non mi sento di aver violato i termini e le condizioni che dicono che i bonus hanno un limite di scommessa di 10,00. Avevo soddisfatto tutti i requisiti del bonus e il limite non dovrebbe più essere applicato. Questo gioco non aveva niente a che fare con le mie vincite o con il bonus. Anche se pensano che io abbia infranto i termini mantenendo tutto ciò che ho vinto solo perché possono e solo perché sanno che non posso fare ricorso è un cattivo affare e una cattiva pratica. E non sono stato l'unico a violare i termini del nostro accordo, gioco lì perché garantiscono pagamenti veloci, se non avessero violato i termini non avrei violato inconsapevolmente i miei.
Ti invierò le email se ne avrai bisogno. Ho inviato loro i documenti di identità alle 15:30 chiedendo di poter effettuare un prelievo. Le overbet si sono verificate dalle 23:24 alle 23:36. Il blocco sui prelievi è stato revocato alle 23:59. Hanno aspettato finché non ho commesso un errore involontario e sconosciuto e l'hanno usato come motivo per prendere tutte le mie vincite.
Caro Newmoney2006,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di aver compreso completamente la situazione.
Potresti confermare se hai superato la verifica KYC?
Il denaro richiesto per il prelievo era bloccato quando hai continuato a giocare?
Potresti per favore avvisare quante overbet hai fatto? Si sono verificati tutti solo dopo che hai richiesto il pagamento delle tue vincite dal bonus?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronika
Alle 15:30 avevo soddisfatto i termini del bonus. Era un bonus di gioco 1 x senza regole. Avevo circa 3700 saldo tutto prelevabile. Sono andato a prelevare e ha affermato che non potevo nemmeno richiedere un prelievo fino a quando non ho inviato un modulo kyc. Non ci sono moduli, quindi ho presentato i soliti requisiti di identificazione. Hanno detto che ci sarebbero volute circa 48 ore per approvare i documenti.
Gioco in questo gruppo di casinò da anni. Deposito frequentemente ed effettuo prelievi occasionali questa è stata la prima volta che mi è stato chiesto di fare il kyc. Gioco in questi casinò perché hanno il ritiro istantaneo, è su tutto il loro sito e non è mai stato un problema. Deposito esclusivamente con criptovalute e non ho mai avuto problemi. Ho giocato in un numero sufficiente di casinò loschi, quindi il cambiamento nel processo di prelievo stava già sollevando allarmi. Non pensavo che potessero trovare un motivo per negare il ritiro e se hanno trovato qualcosa dovrebbe essere per qualcosa che ho già fatto. Ho giocato di tanto in tanto per il resto della giornata mantenendo il saldo intorno a 3000. Era passato così tanto tempo da quando avevo soddisfatto i requisiti del bonus che non pensavo fosse un problema, ma non ho mai superato una scommessa di 5.00. L'ultima partita che ho giocato è stata 777 alle 23:24, la prima volta che l'ho giocata e la mia scommessa era 250 ma durante il gioco devi scegliere quali rulli tenere e respin e non ho considerato che questo stava aumentando la mia scommessa. Sapevo che mi costava tenere in mano una bobina, ma non la consideravo una scommessa. Sembra stupido ora.
mentre stavo giocando a questo gioco avevo inviato un'e-mail chiedendo perché il ritiro questa volta fosse diverso e ricordando loro la loro politica di prelievo istantaneo e da quanto tempo ero cliente. 10 minuti dopo non avevano più bisogno di completare il kyc, hanno appena miracolosamente rimosso il blocco effettuando una richiesta di prelievo. Ero così sollevato, voglio dire sì, volevo i soldi ma mi piacciono questi casinò e davvero non volevo che diventassero uno di quei casinò che troveranno ogni punto mancato come motivo per tenere i tuoi soldi. In realtà avevano trovato un motivo per negare il ritiro quindi ora potevano farmi fare la richiesta.
Voglio solo dire che capisco la necessità di politiche per proteggere il casinò e il giocatore. Ma non è specificato che fino a quando non ritiri i soldi sei vincolato dai termini del bonus e non stanno usando la vaghezza dei termini per proteggersi, lo stanno usando come strumento per non pagare il giocatore. Ho soddisfatto i termini del bonus, i termini di gioco e ho provato a fare una richiesta di prelievo ma sono stato bloccato e ore e ore dopo ho inavvertitamente infranto un termine che non è stato esplicitamente dichiarato, non ho cambiato nulla e quindi non devono pagarmi nulla?
Mi dispiace che sia stato così lungo, so che non vedrò mai i soldi, ma spero che altri riflettano bene su questo gruppo di casinò. Nei termini e nelle condizioni si dice che possono confiscare le vincite se si violano i termini non dice che devono farlo, il gioco d'azzardo favorisce sempre la casa, non pagare soldi a un cliente che ha vinto legittimamente dovrebbe essere l'ultima risorsa per una fiera casinò.
Puoi chiudere questo reclamo, potrebbe essere stato un errore involontario, ma una volta commesso l'errore, i loro termini consentono loro di confiscare tutte le vincite dei giocatori e questa è la fine.
Mi rendo conto che le persone accettano questo genere di cose solo come prezzo per giocare online, ma sia online che in mattoni e malta, un casinò onesto e onesto non cerca attivamente motivi per confiscare le vincite. In effetti, non vedrebbero le vincite di una persona come proprietà del casinò. Se sono onesti e rispettabili e dovessero confiscare le vincite di una persona, non terrebbero i soldi. Molti posti in mattoni e malta donano le vincite confiscate a trattamenti per giocatori d'azzardo problematici. I casinò online che traggono profitto da queste vincite confiscate sono una truffa che dovrebbe automaticamente considerarli inaffidabili. Se non traessero profitto dai tuoi soldi confiscati, probabilmente si ritroverebbero a lavorare per i loro clienti e non contro di loro.
ULTIME parole su questo. Puoi eliminare le risposte in attesa di approvazione. Riconosco che questi siti non sono realmente casinò, sono siti di giochi e non sono lì per aiutarti a mantenere i loro soldi. Ho "vinto" un sacco di grandi somme mentre giocavo che non ho mai lasciato. So anche che non importa quante volte gioco su un sito, ci sono ancora errori stupidi che farò e loro riusciranno a tenersi tutto. Come quel gioco del 777. In qualsiasi altro momento avrei pensato che fosse divertente.
Non mi aspetto molto dai siti su cui gioco, ma i criteri che usano per portarti lì e la mia unica ragione per sceglierli dovrebbero essere previsti. Gioco su siti che hanno il ritiro istantaneo. Extreme e i suoi siti gemelli pubblicizzano il loro rapido ritiro come punto di forza. Ma ancor più del prelievo istantaneo non giocherei assolutamente mai su un sito che mi farebbe aspettare 48 ore anche solo per richiedere un pagamento. Conosco le mie debolezze.
so che il processo di prelievo non è garantito e sì, so che ho avuto la possibilità di smettere di giocare, ma come ho detto conosco i miei punti deboli e scelgo i siti dove posso smettere quando voglio. Il blocco del mio prelievo ha funzionato come previsto, riescono a tenersi i soldi. Ma sanno che non era quello che pubblicizzavano ed era una tattica molto subdola anche se non era intenzionale. Alla lunga perderanno più di me. Spendo molto in questo gruppo di casinò. L'adrenalina è una delle mie preferite e ci spendo cifre pazzesche. Gioco raramente su siti che mi fanno aspettare 48 ore per ottenere i miei soldi dopo una richiesta, ma quelli che bloccano la tua capacità di richiedere anche un prelievo per 48 ore sono un no assoluto per me. Grazie.
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò in merito a questo problema a veronika.l@casino.guru ?
Sei stato avvertito in qualche modo che le regole del bonus si applicano anche dopo aver completato i requisiti di scommessa necessari?
Hai giocato con un bonus sul deposito o era un bonus senza deposito?
Inoltre, potresti per favore avvisare se hai accesso alla tua cronologia di gioco (preferibilmente in Excel)?
I termini del bonus sono in vigore fino all'incasso.
Ho violato accidentalmente il massimo incassato.
La mia tesi è che ho tentato di incassare 8 ore prima della violazione e mi hanno impedito di farlo.
ho risposto a questo 
e utilizzato il bonus. Il bonus è arrivato con pagamento istantaneo.
Ma anche io non ho ricevuto immediatamente il prelievo Se i termini del bonus sono in vigore fino al prelievo, avrei dovuto essere in grado di richiedere un prelievo.
Potresti inviarmi la tua cronologia di gioco in formato Excel? Se non lo hai nel tuo account, hai il diritto di richiederlo al supporto del casinò. La mia email è veronika.l@casino.guru .
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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