Hallo Peter,
Hallo Alanfore,
Ich hoffe, es geht dir gut und du bist sicher.
Bitte beachten Sie, dass wir das Konto und die Beschwerde des Spielers eingehend geprüft haben. Außerdem haben wir uns an unsere Bankabteilung gewandt, um mehr darüber zu erfahren, was genau das Problem ist, das den Benutzer daran gehindert hat, seine Gewinne abzuheben.
Bei der Kontoverifizierung konnte die Spielerin nämlich nicht nachweisen, dass sie tatsächlich in Irland lebt. Stattdessen erhielt die Bankabteilung Beweise dafür, dass der Benutzer aus Polen stammt, das bei Casino Extreme auf der Liste der Länder mit Bonusbeschränkungen steht. Bitte beachten Sie die nachstehenden Bedingungen.
https://casinoextreme.eu/terms-and-conditions
7. BONI UND AKTIONEN
7.1. Allgemeine Bonus- und Werberegeln
S. „ Spielern aus den folgenden Ländern ist es NICHT gestattet, WILLKOMMENSBONI, KOSTENLOSES GELD OHNE EINZAHLUNG oder SPIELBONI einzulösen und/oder abzuheben: Australien, Estland, Lettland, Kirgisistan, Kasachstan, Litauen, Weißrussland, Ukraine, Russland, Usbekistan, Polen , Moldawien, Tadschikistan, Niederlande, Niederländische Antillen. "
Bitte beachten Sie, dass sie, wie die Nutzerin behauptete, tatsächlich einen Ausweis aus Polen sowie einen Kontoauszug und eine Telefonrechnung aus Irland vorgelegt hat.
Obwohl die Dokumente gültig sind, reichen sie leider nicht aus, um zu bestätigen, dass der Benutzer tatsächlich aus Irland stammt.
Um dies zu bestätigen, hat unsere Bankabteilung den Benutzer gebeten, einen amtlichen Ausweis, einen Führerschein oder ein anderes offizielles Dokument vorzulegen, aus dem hervorgeht, dass der Benutzer in Irland ansässig ist. Außerdem haben wir darum gebeten, dass die Nutzerin auch ein Selfie (Foto von sich selbst) mit dem besagten Dokument bereitstellt.
Der Benutzer legte einen Scan eines Führerscheins aus Irland vor. Als er jedoch aufgefordert wurde, ein Selfie mit dem Führerschein vorzulegen, kam er dieser Aufforderung nicht nach.
@ Peter, bei Bedarf und mit Zustimmung von @alanfore können wir die Dokumente an Ihre persönliche E-Mail-Adresse weitergeben, damit Sie sie auch überprüfen können.
Aufgrund aller oben genannten Punkte konnte unser Banking-Team nicht überprüfen, ob der Benutzer tatsächlich aus Irland stammt, und das Management hat daher beschlossen, die Gewinne für ungültig zu erklären und die Anzahlung des Benutzers zurückzuerstatten. Die Rückerstattung wurde am 08.02.2024 07:31:09 EST abgeschlossen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und teilen Sie uns bitte mit, wenn Sie weitere Informationen benötigen.
Mit freundlichen Grüße,
Luke Newman
Casino Extreme Management
Hello Peter,
Hello alanfore,
I hope you're well and safe.
Please note that we have reviewed the account and the player's grievance in detail. Also, we have reached out to our Banking Department to provide more insight into what is the exact issue that prevented the user from withdrawing their winnings.
Namely, upon Account Verification, the player failed to prove that she is, in fact, living in Ireland. Instead, the Banking Department received evidence that the user is from Poland, which is on the bonus-restricted countries list at Casino Extreme. Please see the terms below.
https://casinoextreme.eu/terms-and-conditions
7.BONUSES AND PROMOTIONS
7.1. General Bonus and Promotion Rules
s. "Players from the following countries are NOT allowed to redeem and/or make withdrawals on WELCOME BONUSES, FREE MONEY NO DEPOSIT BONUSES or MATCH BONUSES: Australia, Estonia, Latvia, Kyrgyzstan, Kazakhstan, Lithuania, Belarus, Ukraine, Russia, Uzbekistan, Poland, Moldova, Tajikistan, Netherlands, Netherlands Antilles."
Please note that as the user claimed, she indeed provided an ID from Poland and a bank statement and a phone bill from Ireland.
Although the documents are valid, they are, unfortunately, not sufficient to confirm that the user is actually from Ireland.
In order to confirm this, our Banking Department asked the user to provide a government-issued ID, Driver's License, or any other official document that can show that the user is a resident of Ireland. Also, we made a request that the user also provides a selfie (photograph of herself) holding said document.
The user provided a scan of a Driver's License from Ireland, however, when asked to provide a selfie holding the Driver's License, the user failed to comply.
@ Peter, if needed, and with approval from @alanfore, we can share the documents to your personal e-mail address so you can also review them.
With everything stated above, our Banking Team could not verify that the user is indeed from Ireland and the Management has therefore decided to void the winnings and to refund the user's deposit. The refund was completed on 2/8/2024 07:31:09, EST.
Thank you for your understanding and please let us know if any additional information is required.
Kind Regards,
Luke Newman
Casino Extreme Management
Automatische Übersetzung
