Ciao Peter,
Ciao Alanfore,
Spero che tu stia bene e al sicuro.
Tieni presente che abbiamo esaminato in dettaglio l'account e il reclamo del giocatore. Inoltre, abbiamo contattato il nostro dipartimento bancario per fornire maggiori informazioni su qual è il problema esatto che ha impedito all'utente di ritirare le proprie vincite.
Vale a dire, al momento della verifica dell'account, il giocatore non è riuscito a dimostrare di vivere effettivamente in Irlanda. Invece, il dipartimento bancario ha ricevuto la prova che l'utente proviene dalla Polonia, che si trova nell'elenco dei paesi con restrizioni sui bonus su Casino Extreme. Si prega di consultare i termini riportati di seguito.
https://casinoextreme.eu/terms-and-conditions
7.BONUS E PROMOZIONI
7.1. Bonus generali e regole della promozione
S. " I giocatori dei seguenti paesi NON sono autorizzati a riscattare e/o effettuare prelievi su BONUS DI BENVENUTO, BONUS CON DENARO GRATUITO SENZA DEPOSITO o BONUS PARTITA: Australia, Estonia, Lettonia, Kirghizistan, Kazakistan, Lituania, Bielorussia, Ucraina, Russia, Uzbekistan, Polonia , Moldavia, Tagikistan, Paesi Bassi, Antille olandesi. "
Tieni presente che, come affermato dall'utente, ha effettivamente fornito un documento d'identità dalla Polonia, un estratto conto bancario e una bolletta telefonica dall'Irlanda.
Sebbene i documenti siano validi, purtroppo non sono sufficienti per confermare che l'utente provenga effettivamente dall'Irlanda.
Per confermarlo, il nostro dipartimento bancario ha chiesto all'utente di fornire un documento d'identità rilasciato dal governo, una patente di guida o qualsiasi altro documento ufficiale che possa dimostrare che l'utente è residente in Irlanda. Inoltre, abbiamo richiesto che l'utente fornisca anche un selfie (fotografia di se stesso) con in mano tale documento.
L'utente ha fornito una scansione di una patente di guida irlandese, tuttavia, quando gli è stato chiesto di fornire un selfie con in mano la patente di guida, l'utente non ha rispettato.
@ Peter, se necessario, e con l'approvazione di @alanfore, possiamo condividere i documenti sul tuo indirizzo e-mail personale in modo che anche tu possa rivederli.
Nonostante tutto quanto sopra, il nostro team bancario non ha potuto verificare che l'utente provenga effettivamente dall'Irlanda e la direzione ha quindi deciso di annullare le vincite e rimborsare il deposito dell'utente. Il rimborso è stato completato il 2/8/2024 07:31:09, EST.
Grazie per la comprensione e fateci sapere se sono necessarie ulteriori informazioni.
Cordiali saluti,
Luca Newmann
Gestione estrema del casinò
Hello Peter,
Hello alanfore,
I hope you're well and safe.
Please note that we have reviewed the account and the player's grievance in detail. Also, we have reached out to our Banking Department to provide more insight into what is the exact issue that prevented the user from withdrawing their winnings.
Namely, upon Account Verification, the player failed to prove that she is, in fact, living in Ireland. Instead, the Banking Department received evidence that the user is from Poland, which is on the bonus-restricted countries list at Casino Extreme. Please see the terms below.
https://casinoextreme.eu/terms-and-conditions
7.BONUSES AND PROMOTIONS
7.1. General Bonus and Promotion Rules
s. "Players from the following countries are NOT allowed to redeem and/or make withdrawals on WELCOME BONUSES, FREE MONEY NO DEPOSIT BONUSES or MATCH BONUSES: Australia, Estonia, Latvia, Kyrgyzstan, Kazakhstan, Lithuania, Belarus, Ukraine, Russia, Uzbekistan, Poland, Moldova, Tajikistan, Netherlands, Netherlands Antilles."
Please note that as the user claimed, she indeed provided an ID from Poland and a bank statement and a phone bill from Ireland.
Although the documents are valid, they are, unfortunately, not sufficient to confirm that the user is actually from Ireland.
In order to confirm this, our Banking Department asked the user to provide a government-issued ID, Driver's License, or any other official document that can show that the user is a resident of Ireland. Also, we made a request that the user also provides a selfie (photograph of herself) holding said document.
The user provided a scan of a Driver's License from Ireland, however, when asked to provide a selfie holding the Driver's License, the user failed to comply.
@ Peter, if needed, and with approval from @alanfore, we can share the documents to your personal e-mail address so you can also review them.
With everything stated above, our Banking Team could not verify that the user is indeed from Ireland and the Management has therefore decided to void the winnings and to refund the user's deposit. The refund was completed on 2/8/2024 07:31:09, EST.
Thank you for your understanding and please let us know if any additional information is required.
Kind Regards,
Luke Newman
Casino Extreme Management
Traduzione automatica:
