Dem Spieler aus den USA wurde vorgeworfen, gegen den zulässigen Höchsteinsatz verstoßen zu haben. Das Casino beschlagnahmte seine Gewinne. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Hallo, ich habe heute eine E-Mail vom Casino erhalten, dass sie ihre endgültige Entscheidung getroffen haben. Es ist wirklich eine Schande, denn es ist eines der besten Casinos für US-Spieler.
Dies war die letzte E-Mail, die ich ihnen gesendet habe.
Ich möchte auch darauf hinweisen, dass ich die Gründe für die maximale Einsatzbeschränkung von 10 $ verstehe. Dies würde es ermöglichen, mehr Wetten über einen längeren Zeitraum zu platzieren und somit das Gesetz der Durchschnittswerte zu berücksichtigen, sodass ein zufälliger Spieler keinen Riesengewinn erzielen kann und nur ernsthafte glückliche Gewinne zu einer Auszahlung führen würden. Das alles ist sehr fair. Übrigens, wenn ich das ganze Geld beim Wetten verloren hätte, wäre ich nur wütend auf mich selbst gewesen und das Casino hätte davon profitiert. Die Art und Weise, wie ich ohne Vorwarnung und ohne eine E-Mail mit der Abhebung meines Geldes behandelt wurde, ist so unfair. Wenn ich ein Casino betrat und der Dealer versehentlich weiterhin meinen Einsatz auszahlte, der über dem Tischmaximum lag, würde das Casino mein Guthaben in meinem Besitz nicht beschlagnahmen. Es macht keinen Sinn, diese AGB auf mich anzuwenden. Außerdem heißt es, dass die Gewinne eingezogen werden „dürfen", was ein klares Zeichen dafür ist, dass die Autoren verstanden haben, dass es berechtigte Ausnahmen gibt.
Stephen P***
Von meinem iPhone gesendet
Am 2. Juni 2023 um 17:27 Uhr schrieb Steve P***
Hallo, mein Name ist Stephen P*** und ich komme aus den USA. Ich habe das Gefühl, dass ich von Michael, der Ihre Auszahlungen abwickelt, ungerecht behandelt wurde. Ich spielte ungefähr fünf Tage lang und startete meinen Sieg von der Nr
Maximaler Bonus von 20 %, genannt Breaker, gemäß den auf Ihrer Website geltenden Geschäftsbedingungen. Nachdem ich mir 2.500 $ per Bitcoin ausgezahlt hatte, dachte ich, die AGB seien abgeschlossen. Ohne zu bemerken, dass ich mich nicht daran gehalten hatte, erhöhte ich meinen Einsatz über diesen Betrag hinaus. Ich hatte ungefähr 10.000 bis 15.000 US-Dollar auf meinem Konto, als ich gegen diese Anforderung verstieß, indem ich meinen Einsatz erhöhte. Ich glaube nicht, dass ich als Gesamtsieger aus dem Verstoß hervorgegangen bin, aber selbst als ich zur Auszahlung ging, wurde meine Auszahlung abgelehnt und mein Kontostand von über 10.000 $ wurde von Ihrem Administrator von meinem Konto abgebucht. Ich habe meinen Fall in mehreren E-Mails vorgebracht, aber vor diesem Fehler immer noch nicht mein Guthaben zurückerhalten. Ihr Casino hat aufgrund der Hunderten von Bewertungen, die ich gelesen habe, einen guten Ruf. Die meisten Probleme betrafen Bonusjäger und Personen, die sich nicht an die AGB hielten. Bis zu diesem Zeitpunkt wurde ich sehr fair behandelt und würde Ihr Casino allen meinen Freunden empfehlen.
Für alle Ihre Spielautomaten gibt es ein bestimmtes Maximum, das ein Spieler erreichen kann, und es ist unmöglich, diese Beträge zu überschreiten. Mit dem Bonus gibt es keine automatische Beschränkung Ihrer Wette, so dass jemand leicht einen Fehler machen oder nicht erkennen kann, dass der Bonus nach der Auszahlung von Geld noch in Kraft ist. Ich behaupte hier nicht, dass das Casino schuld ist, aber die Einführung von Bonusbeschränkungen würde Streitigkeiten erheblich reduzieren.
Die AGB könnten hinsichtlich des Wortlauts des Abschnitts etwas klarer formuliert werden. 7V und genauer das Wort „Gewinne". Beim normalen Auf und Ab des Wettens gewinnt ein Spieler eine Wette und verliert dann eine Wette. Die Definition von Gewinnen ist weder hier noch anderswo auf Ihrer Website klar definiert. Ich stimme zu, dass jegliches Geld, das ich tatsächlich gewonnen habe, für ungültig erklärt werden sollte, auf keinen Fall jedoch kumulierte Einzelwetten. Ich bin damit einverstanden, dass alle Nettogewinne von meinem Konto abgezogen werden, aber Sie können einen soliden Glücksgewinn und 5 Spieltage gemäß Ihren AGB für ein paar Stunden Verstoßspiel, das zum Verlust eines sehr kleinen Gewinns führte, nicht annullieren. Das Casino verfügt über einfache Mittel, um diesen Fehler zu erkennen und die tatsächlichen Gewinne des Spielers bei der Auszahlung zu entfernen. Indem Sie es einem Spieler ermöglichen, einen Fehler zu machen, der durch Software leicht erkannt werden kann, lassen Sie dies tatsächlich absichtlich zu, um einen Spieler mit schlecht geschriebenen Formulierungen zu bestehlen. Können Sie bitte sehen, was hier getan werden kann?
Stephen P***r 347-***-****
Lieber 1BigSuckerme1,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich habe die Bonus-AGB durchgesehen und Folgendes gefunden:
"w. Im Interesse eines fairen Spiels sind alle Bonusaktionen auf den maximal zulässigen Einsatz beschränkt. 10 $/€ ist der maximal zulässige Einsatzbetrag für jede Aktion, sofern in der Aktion nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist. Wetten über diesem Betrag führt dazu, dass Werbegewinne ungültig gemacht und entfernt werden."
Unsere Position wird im Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets ausführlich erläutert: Die Höchsteinsatzregel ist in der Tat ein Industriestandard, ebenso wie die Tatsache, dass Ein Casino hat das Recht, die Gewinne des Spielers aus dem Bonusspiel zu pfänden, wenn es gegen diese Regel verstößt. Wir ziehen es vor, nicht gegen Branchenstandards zu verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die von Zeit zu Zeit die Höchsteinsatzregel gegen Spieler anwenden.
Wenn Sie jedoch das Gefühl haben, dass Sie fälschlicherweise beschuldigt wurden, können Sie mir gerne Ihren Spielverlauf zusammen mit einem Link zu dem spezifischen Bonus, den Sie eingelöst und gespielt haben, weiterleiten. Meine E-Mail-Adresse ist kristina.s@casino.guru .
Wenn zwischen Ihnen und dem Casino eine andere relevante Kommunikation besteht, senden Sie diese bitte ebenfalls.
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
