Il giocatore statunitense è stato accusato di aver violato la puntata massima consentita. Il casinò ha confiscato le sue vincite. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ciao, oggi ho ricevuto un'e-mail dal casinò che ha preso la decisione finale. È davvero un peccato perché sono uno dei migliori casinò per i giocatori statunitensi.
Questa è stata l'ultima email che ho inviato loro.
Volevo anche sottolineare che capisco il ragionamento alla base della restrizione di puntata massima di $ 10. Ciò consentirebbe più scommesse per un periodo di tempo più lungo, consentendo così la legge delle medie e non consentire a un giocatore di fortuna una vittoria gigante e solo serie vittorie fortunate si tradurrebbe in una vincita. Tutto questo è molto giusto. A proposito, se avessi perso tutti i soldi scommettendo, sarei stato solo arrabbiato con me stesso e il casinò ne avrebbe beneficiato. Il modo in cui sono stato trattato senza preavviso e un AH HA ti ho ricevuto un'e-mail per rimuovere i miei fondi è così ingiusto. Se entrassi in un casinò e il croupier continuasse accidentalmente a pagare la mia scommessa che superava il massimo del tavolo, il casinò non confischerebbe il mio bankroll in mio possesso. Non ha alcun senso applicare questi T&C a me. Inoltre afferma che le vincite "possono" essere confiscate, il che è un chiaro segno che gli autori hanno capito che ci sono ragionevoli eccezioni.
Stefano P***
Inviato dal mio iPhone
Il 2 giugno 2023, alle 17:27, Steve P***
Ciao, mi chiamo Stephen P*** e vengo dagli Stati Uniti. Sento di essere stato trattato ingiustamente da Michael che gestisce i tuoi pagamenti. Stavo giocando da circa 5 giorni e ho iniziato la mia vittoria da un n
Bonus massimo del 20% chiamato Breaker in conformità con i termini e le condizioni in vigore sul tuo sito web. Dopo aver incassato $ 2500 tramite bitcoin, pensavo che i T&C fossero stati completati. Senza rendermi conto che non ero in regola, ho aumentato la mia scommessa oltre tale importo. Avevo circa $ 10.000- $ 15.000 sul mio conto quando ho violato questo requisito aumentando la mia scommessa. Non credo di essere uscito vincitore assoluto dalla violazione, ma in ogni caso, anche quando sono andato a incassare, il mio prelievo è stato rifiutato e il mio saldo di oltre $ 10.000 è stato prelevato dal mio account dal tuo amministratore. Ho perorato il mio caso tramite più e-mail, ma non ho ancora ricevuto il mio saldo prima di questo errore. Il tuo casinò ha una buona reputazione grazie alle centinaia di recensioni che ho letto. La maggior parte dei problemi riguardava cacciatori di bonus e persone che non seguivano i T&C. Fino a questo punto sono stato trattato in modo molto equo e consiglierei il tuo casinò a tutti i miei amici.
Tutti i tuoi giochi di slot hanno un massimo specifico che un giocatore può fare ed è impossibile superare questi importi. Con il bonus non ci sono restrizioni automatiche sulla tua scommessa, quindi una persona potrebbe facilmente commettere errori o non rendersi conto che il bonus è ancora in vigore dopo aver incassato del denaro. Ora non sto dicendo che il casinò è in colpa qui, ma implementando le restrizioni sui bonus si ridurrebbero sostanzialmente le controversie.
I T&C potrebbero essere resi un po' più chiari per quanto riguarda la formulazione della sezione. 7V e più precisamente la parola "vincita". Nel normale flusso e riflusso delle scommesse, un giocatore vince una scommessa e poi perde una scommessa. La definizione delle vincite non è chiaramente fatta qui o altrove sul tuo sito. Concordo sul fatto che tutti i soldi che ho effettivamente vinto dovrebbero essere annullati, ma certamente non scommesse individuali cumulative. Sono disposto a rimuovere qualsiasi vincita netta dal mio conto, ma non puoi annullare una solida vincita fortunata e 5 giorni di gioco in conformità con i tuoi T&C per un paio d'ore di gioco in violazione che ha comportato la perdita di una vincita molto piccola. Il casinò dispone di mezzi semplici per rilevare questo errore e rimuovere le vincite effettive dei giocatori al momento del prelievo. Lasciando questo aperto a un giocatore per commettere un errore che è facile da rilevare attraverso il software, in effetti stai intenzionalmente permettendo che ciò accada per rubare da un giocatore con una formulazione scritta male. Potete per favore vedere cosa si può fare qui?
Stefano P***r 347-***-****
Caro 1BigSuckerme1,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Ho controllato i termini e le condizioni del bonus e ho trovato questo:
"w. Nell'interesse del gioco onesto, tutte le promozioni bonus sono limitate alla puntata massima consentita. $/€ 10 è l'importo massimo della scommessa consentito su qualsiasi promozione, a meno che SPECIFICAMENTE non sia specificato diversamente nella promozione. Scommesse superiori a questo importo comporterà l'annullamento e la rimozione delle vincite della promozione."
La nostra posizione è ampiamente spiegata nel Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : La regola della puntata massima è, infatti, uno standard del settore, proprio come il fatto che un casinò ha il diritto di sequestrare le vincite del giocatore dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non andare contro gli standard del settore penalizzando di volta in volta i casinò che utilizzano la regola della puntata massima contro i giocatori.
Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato per errore, sentiti libero di inoltrarmi la tua cronologia di gioco insieme a un link al bonus specifico che hai riscattato e giocato. Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Se c'è qualche altra comunicazione rilevante tra te e il casinò, ti preghiamo di inviarla.
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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