Liebe stroudjennifer09,
Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit Casino Extreme zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Verstehe ich richtig, dass Sie mit einem Bonus ohne Einzahlung gespielt haben? Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos überprüft und Folgendes gefunden:
Standardregeln für Freispiel-Gutscheine
Sie müssen das 40-fache des Werts der Freispielgewinne umsetzen.
Sofern in der Aktion nichts anderes angegeben ist, können Sie im Freispiel mindestens 50 $/€ und maximal 50 $/€ abheben.
Sobald Sie Ihre Wettanforderungen erfüllt haben, wird der Restbetrag, der Ihr maximales Auszahlungslimit übersteigt, automatisch von Ihrem Konto entfernt.
Verstehe ich richtig, dass Ihr Konto während des Verifizierungsverfahrens aufgrund mehrerer Konten gesperrt wurde? Könnten Sie uns bitte weitere Einzelheiten zur Kontoschließung mitteilen?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Dear stroudjennifer09,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your issue with Casino Extreme. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Do I understand correctly that you played with a no-deposit bonus? I have checked the casino's Terms and Conditions, and this is what I found:
Standard Free Spin Coupon Rules
You are required to wager 40 x the value of the free spin winnings.
You may withdraw a minimum of $/€ 50 and a maximum of $/€ 50 on free spin unless stated otherwise in the promotion.
Upon meeting your wagering requirements, any balance in excess of your maximum cashout limit will be removed from your account automatically.
Do I understand correctly that your account has been blocked during the verification procedure due to multiple accounts? Could you please provide us with more details regarding the account closure?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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