Caro stroudjennifer09,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema con Casino Extreme. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
Ho capito bene che hai giocato con un bonus senza deposito? Ho controllato i Termini e Condizioni del casinò e questo è quello che ho trovato:
Regole standard dei coupon per giri gratuiti
Devi scommettere 40 volte il valore delle vincite dei giri gratuiti.
Puoi prelevare un minimo di $/€ 50 e un massimo di $/€ 50 sui giri gratuiti, salvo diversamente specificato nella promozione.
Una volta soddisfatti i tuoi requisiti di scommessa, qualsiasi saldo eccedente il limite massimo di prelievo verrà rimosso automaticamente dal tuo conto.
Ho capito bene che il tuo account è stato bloccato durante la procedura di verifica a causa di più account? Potresti fornirci maggiori dettagli sulla chiusura dell'account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Dear stroudjennifer09,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your issue with Casino Extreme. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Do I understand correctly that you played with a no-deposit bonus? I have checked the casino's Terms and Conditions, and this is what I found:
Standard Free Spin Coupon Rules
You are required to wager 40 x the value of the free spin winnings.
You may withdraw a minimum of $/€ 50 and a maximum of $/€ 50 on free spin unless stated otherwise in the promotion.
Upon meeting your wagering requirements, any balance in excess of your maximum cashout limit will be removed from your account automatically.
Do I understand correctly that your account has been blocked during the verification procedure due to multiple accounts? Could you please provide us with more details regarding the account closure?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Traduzione automatica: