Casino Extreme - Die Überprüfung des Spielers verzögert sich.

Ich habe keinen Einzahlungsbonus erhalten, die Wette gespielt, dann habe ich mit echtem Guthaben gespielt und mehr als 500 CAD gewonnen, aber das Problem ist, dass sie mich nicht abheben lassen, sie geben vor, etwas zu überprüfen. Ich habe vor 5 Werktagen Dokumente gesendet und immer noch nichts, sie haben offensichtlich nicht geantwortet, damit ich den Zeitrahmen für die Verifizierung kennen musste, musste ich dem Support mehrmals eine SMS schreiben, und zuerst fingen sie an, mit Rätseln zu sprechen, und sagten, dann so schnell wie möglich Ich habe sie dazu gedrängt, professionell zu sein, Bälle zu nehmen und zu sagen, was wirklich passiert, sagen sie im Grunde

3-5 Werktage, und ich wies darauf hin, dass es jetzt erledigt sein sollte, sie sagten wörtlich: "Entschuldigung, nichts kann hinzugefügt werden". Ich habe Screenshots, um dies zu sichern. Ich lasse das nicht schleifen, ich lasse mich nicht so ignorieren und respektlos behandeln, die Leute verdienen es, auf Ihren "guten Service" aufmerksam zu werden. Es ist gut, über sofortige Auszahlungen zu sprechen, wenn Sie lügen. Sie haben mein Konto eingeschränkt und lassen mich nicht abheben, es ist nicht legal, ich bitte darum, sie von Ihrer Plattform zu entfernen, es sei denn, Sie sind Support-Betrüger

Hallo kostiammshn,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Casino Extreme zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?

Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess bis zu 14 Tage nach dem Einsenden aller angeforderten Dokumente dauern kann.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Guten Tag

Sie teilten mir mit, dass es 3-5 Werktage sind, wenn es 2 Wochen wären, würde ich diese Beschwerde wahrscheinlich später oder gar nicht einreichen. Ich habe meinen Ausweis am 23. Dezember eingereicht, die Buchhaltung hat mir nicht geantwortet, niemand hat mich über den Verifizierungsstatus informiert, sie haben damals nur einen Ausweis angefordert, heute haben sie auch nach einem Selfie mit Ausweis gefragt, es ist die allererste Antwort von einer Person, seit ich mein Dokument ursprünglich eingereicht habe. Ich habe alle vom Casino angeforderten Dokumente eingereicht

Hallo kostiammshn,

Es handelt sich nicht um einen vorgegebenen Zeitraum, sondern um einen empfohlenen Zeitraum, der auf all unseren bisherigen Erfahrungen mit solchen Beschwerden basiert. Können Sie bitte den Status der Verifizierung mitteilen? Steht es noch aus?

Sehr geehrte(r) kostiammshn,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.