Der Spieler aus den Vereinigten Staaten hat Probleme mit der längeren Kontoüberprüfung für Auszahlungen und gibt an, dass andere Casinos den Vorgang viel schneller abschließen. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Die Verifizierung dauert etwa 3-5 Tage, andere Casinos sagen das Gleiche, dauert aber nur weniger als 15 Minuten
Liebe Denise1234,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Wurden Sie darüber informiert, was konkret ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint? Können Sie uns bitte mitteilen, vor wie vielen Tagen Sie eine Auszahlung beantragt und mit der Kontobestätigung begonnen haben?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Als ich die Auszahlung vorgenommen habe, hieß es, ich müsse verifiziert werden, also wende ich mich an den Kundendienst. Ich habe ihm gesagt, dass ich verifiziert werden muss, und der Kundendienstmitarbeiter sagte, Sie können jetzt abheben. Sie haben das Geld von meinem Konto abgebucht. Ich habe eine E-Mail mit der Bestätigung meiner Auszahlung erhalten Als nächstes tat ich das. Als ich wusste, dass das Geld wieder auf meinem Konto war, hat der Kundendienstmitarbeiter etwas unternommen, damit ich die Auszahlung vornehmen kann, aber wie gesagt, sie haben das Geld mit der Bestätigung auf mein Casino zurücküberwiesen
Im Extremfall ist das Casino wie das Brango-Casino und die Verifizierung erfolgt grenzenlos schnell
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie alle angeforderten persönlichen Dokumente zur Überprüfung eingereicht haben? Wie viele Tage ist es bitte her?
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, falls sich der Spieler dazu entschließt, die Kommunikation fortzusetzen.
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