Il giocatore degli Stati Uniti sta riscontrando problemi con la verifica prolungata del conto per i prelievi, affermando che altri casinò completano il processo molto più velocemente. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
La verifica richiede tempo, altri casinò dicono la stessa cosa circa 3-5 giorni, ma impiegano solo meno di 15 minuti
Gentile Denise1234,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Sei stato informato su cosa sembra essere specificamente un problema nella verifica del tuo account? Potresti indicarmi quanti giorni fa hai richiesto un prelievo e hai avviato la verifica dell'account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Quando ho effettuato il prelievo mi è stato detto che dovevo verificare, quindi ho contattato il servizio clienti dicendo loro che avevo bisogno di verificare, quindi il rappresentante del servizio clienti ha detto che puoi prelevare ora, hanno prelevato i soldi dal mio conto. Ho ricevuto un'e-mail che diceva di confermare il mio prelievo quindi ho fatto la cosa successiva, sapevo che i soldi erano tornati sul mio conto, il rappresentante del servizio clienti ha fatto qualcosa per poter effettuare il prelievo ma, come ho detto, hanno rimesso i soldi sul mio casinò dicendo di verificare
Nel casinò estremo è come il casinò Brango e senza limiti la verifica è rapida
Potresti per favore avvisare se hai inviato tutti i documenti personali richiesti per la verifica? Quanti giorni fa è stato, per favore?
Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo respingere questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad assistere nella risoluzione della questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.
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