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Casino Extreme - Spieler konnte keinen Bonuscode anwenden.
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Betrag:
60 $
Casino Extreme
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Sicherheitsindex
Im Einklang mit unserer Bewertungsmethodik haben wir den Sicherheitsindex des betreffenden Casinos auf der Grundlage von mehr als 20 verschiedenen Faktoren erstellt, darunter u.a. seine Finanzlage, die Fairness der AGBs, Anzahl der Spielerbeschwerden und vieles mehr. Je höher der Sicherheitsindex, desto wahrscheinlicher ist es, dass Sie Ihre Gewinne ohne Probleme ausbezahlt erhalten.
Eingereicht am:
2020-01-07
|
Fall geschlossen : 2021-05-12
Fall geschlossen
Unser Schiedsspruch
Ungerechtfertigte Beschwerde
ABGELEHNT
Zusammenfassung der Fälle
vor 3 Jahren
Übersetzung
The player from United States is unable to redeem a bonus code for a free chip. We’ve reopened this complaint as per the player’s request. We rejected the complaint in our system because we have assumed that the issue got resolved by 3rd party.
Der Spieler aus den USA kann keinen Bonuscode gegen einen kostenlosen Chip einlösen. Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Spielers wieder geöffnet. Wir haben die Beschwerde in unserem System abgelehnt, da wir davon ausgegangen sind, dass das Problem von Dritten gelöst wurde.
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer schlechten Erfahrung zu hören. Könnten Sie mir bitte nähere Informationen und Einzelheiten zu dieser Angelegenheit geben? Ich habe auf der Casino-Website nach den Bonus- AGB gesucht und Folgendes festgestellt: „Bei Einlösung des Codes GURU60 werden automatisch $ 60 Free Chip gutgeschrieben. Free Chip hat eine 40-fache Einsatzanforderung und eine maximal zulässige Auszahlung von 100 $. Progressives, Baccarat, Craps, Roulette, Sic Bo, PaiGow Poker, Roter Hund, Krieg sind ausgeschlossene Spiele. Es sind keine Mehrfachkonten, Freispiele oder Freispiele hintereinander erlaubt. Es gelten die Standardregeln für Gratisboni. "
Könnten Sie mir bestätigen, dass Sie keine anderen Freispiele oder Freispiele in Ihrem Konto aktiviert haben, während Sie versuchen, diesen bestimmten $ 60-Freispiel-Chip einzulösen? Hat Ihnen das Casino eine Erklärung gegeben, warum Sie den Gutscheincode nicht verwenden konnten? Sie können jede relevante Mitteilung an petronela.k@casino.guru weiterleiten.
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Frank,
Thank you for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your bad experience. Could you please provide me with more information and details regarding this matter? I have checked the casino’s website for the bonus T&Cs and this is what I found: "$60 Free Chip will be automatically credited upon redemption of code GURU60. Free Chip come with a 40 times wagering requirement and has a maximum allowed withdrawal of $100. Progressives, Baccarat, Craps, Roulette, Sic Bo, PaiGow Poker, Red Dog, War are excluded games. No multiple accounts, free spins or free chips in a row allowed. Standard free bonus rules apply."
Could you confirm for me that you didn’t have any other free spins or free chips activated in your account while trying to redeem this specific $60 Free Chip? Did the casino give you any explanation why you have not been able to use the promo code? You can forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru.
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Dear Frank,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Player auf unsere Nachrichten und Fragen nicht geantwortet hat. Aus diesem Grund können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Spielers wiedereröffnet. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance geben, sich zu lösen und beiden Beteiligten zu einem zufriedenstellenden Ergebnis zu verhelfen.
@Casino Extreme, könnten Sie bitte etwas Licht in diesen Fall bringen? Warum wurde der Bonuscode nicht eingelöst? Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
We’ve reopened this complaint as per the player’s request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach to a satisfactory conclusion.
@Casino Extreme, please could you shed some light on this case? Why the bonus code has not been honored? Thank you very much in advance for your reply.
Leider haben Sie sich nicht über den Casino-Gurus-Link angemeldet, weshalb Sie diesen Code nicht verwenden konnten, aber Sie haben eine andere kostenlose Willkommensaktion verwendet. Bitte beachten Sie, dass pro Spieler nur eine kostenlose Willkommensaktion genutzt werden kann.
Hoffe das hilft .
Mit freundlichen Grüßen
Mikey Casino-Verwaltung
Hi Frank ,
Unfortunately ,you didn't sign through Casino gurus link which is why you couldn't use this code but you have used another welcome free promotion. Please note only one welcome free promotion can be use per player .
Bitte beachten Sie die Antwort vom Casino oben. Ich habe die Bonusbedingungen sorgfältig geprüft und Folgendes festgestellt:
"7.2. Willkommensbonus für neue Benutzer
Die folgenden Regeln gelten für einen Begrüßungsbonus, der bei der Eröffnung eines neuen Benutzerkontos für neue Benutzer frei verfügbar ist:
Wenn Sie einen Bonus ohne Einzahlung erhalten haben (kostenlose Chips), müssen Sie das 30-fache des Wertes des kostenlosen Chips einsetzen.
Pro Person, Familie, Haushaltsadresse, E-Mail-Adresse, Kreditkartennummer und Computer und gemeinsam genutzten Computern (z. B. Universität, Bruderschaft, Schule, öffentliche Bibliothek oder Arbeitsplatz) wird nur ein kostenloser Chip gutgeschrieben.
Wenn Sie in der Vergangenheit einen Willkommensbonus in Anspruch genommen haben, haben Sie keinen Anspruch auf aufeinanderfolgende Willkommensbonusse . "
Ist Ihnen bekannt, dass Sie in der Vergangenheit einen anderen Willkommensbonus verwendet haben? In diesem Fall kann ich leider nicht viel für Sie tun. Lass es mich wissen, bitte. Ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten.
Dear Frank,
Please see the reply from the casino above. I have checked the bonus terms and conditions carefully and this is what I found:
"7.2. New User Welcome Bonus
The following rules apply to a new user free money Welcome Bonus placed at the opening of a new User Account:
If you received a non-deposit based bonus (free chips), you are required to wager 30 x the value of the free chip.
Only one free chip is credited per person, family, household address, email address, credit card number, and computer and shared computers (for example: university, fraternity, school, public library or workplace).
If you have taken advantage of any Welcome Bonus in the past, you are not eligible for any successive Welcome Bonuses."
Are you aware of using any other Welcome bonus in the past? Unfortunately, if this was the case, I’m afraid there is not much I can do for you regarding this matter. Please let me know. I will be waiting for your reply patiently.
Hier ist eine Antwort des Spielers (versehentlich wurde sie als neue Beschwerde eingereicht):
"Ich habe auf die Fragen Ihrer Mitarbeiter geantwortet und die persönlichen Umstände erläutert, warum ich mir die Zeit genommen habe, die Antwort zu beantworten, abgesehen von der Antwort, die Casino Extreme gegeben hat. Ich habe keinen anderen Code verwendet, da mein Code von Ihrer Site NICHT funktioniert Ich habe eine Beschwerde an euch geschrieben, um dies zu untersuchen, und bin NICHT auf ihre Website zurückgekehrt, sodass ich nicht weiß, wie sie behaupten können, ich habe einen anderen Code verwendet, der NICHT wahr ist Zero Balance, wie habe ich jemals gespielt? NICHT WAHR? Sie versuchen zu schützen, dass sie meinen Bonuscode verweigern. Ich hätte lieber, dass sie sich entschuldigen und das wäre es gewesen. Ich traue ihnen jetzt nicht, da sie keine Verantwortung übernehmen. "
@Casino Extreme, könnten Sie bitte Belege vorlegen? Sie können es an meine E-Mail-Adresse senden petronela.k@casino.guru.
Vielen Dank im Voraus.
Here is a reply from the player (by a mistake it was filed as a new complaint):
"i replied to the questions by your people and explained personal circumstances of why i had taken the time to answer reply back aside from the answer that Casino Extreme provided I did not use any other code becasue when my code provided by your site DiD NOT work i wrote a complaint to you guys to investigate it and did NOT go back to their site so i dont know how they could claim i used any other code which is NOT True i have a zreo balance and never played on their site i still have a zero balance so how did i ever play NOT TRUE they are trying to protect their denying my bonus code I would have rather they apologize and that would have been it i dont trust them now since they refuse to accept any responsibility "
@Casino Extreme, please could you provide any supporting evidence? You could send it to my email address petronela.k@casino.guru.
Leider ist dies nicht der Fall, da der Kunde mit unserer kostenlosen Willkommensaktion Slots gespielt hat. Insgesamt 216 Spins, Einsätze von 92,01 $ und ein durchschnittlicher Einsatz von 0,42 $.
Wenn etwas anderes erforderlich ist, lassen Sie es mich bitte wissen.
Mit freundlichen Grüßen
Mikey Casino-Verwaltung
Hi All ,
Unfortunately ,this is not true as the customer played slots with our welcome free promotion . In total 216 spins ,wagering of $92.01 and the average bet of $0.42.
If anything else is required ,please let me know .
Ich habe einen Beleg vom Casino erhalten. Leider muss ich sagen, dass Sie zuvor einen weiteren Bonus eingelöst haben und dies ein Grund dafür wäre, dass Sie nicht länger für einen weiteren Willkommensbonus berechtigt sind. Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte. Bitte zögern Sie nicht, mich zu kontaktieren, wenn es noch etwas gibt, könnte ich Ihnen helfen. Andernfalls werde ich gezwungen sein, diese Beschwerde zurückzuweisen. Vielen Dank für ihr Verständnis.
Dear Frank,
I have received a supporting evidence from the casino. Unfortunately, I have to say, that you have redeemed another bonus before and that would be a reason why you’re not longer eligible for another Welcome Bonus. I am sorry I couldn’t help you more with this case. Please, do not hesitate to contact me, if there is anything else, I could help you with. Otherwise, I will be forced to reject this complaint. Thank you very much for your understanding.
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Frank
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Frank
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vor 4 Jahren
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Ich lebe in einer teuren Hi-Ride-Wohnung und habe schon mehrmals Leute mein Wifi abfangen lassen, was auch anderen Nachbarn passiert ist
I live in an expensive hi ride condos and have had people intercept my wifi on several occasions it has happened to other neighbors also
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Frank
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vor 4 Jahren
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Außerdem wurde dieser Teil des Problems gelöst, aber es wurden auch mehrere Identitätselemente abgefangen, die untersucht werden, falls jemand unter dem Vorwand, ich zu sein und ein Konto zu verwenden, mir Unterlagen per E-Mail zusenden sollte
as well which Furthermore that part of the problem was solved but several items of identity were intercepted as well which is under investigation if someone under the pretext of being me and used an account please have them send me any documentation at my email
Ich habe Beweise vom Casino erhalten, die beweisen, dass Sie in der Vergangenheit einen anderen Willkommensbonus eingelöst haben. Dieser Beweis basiert nicht auf derselben IP-Adresse. Leider kann ich die Beweise nicht mit Ihnen teilen. Es tut mir leid, dass ich Ihnen nicht helfen konnte, diesen Fall zu Ihrer Zufriedenheit zu lösen, aber die Beweise aus dem Casino sind ausreichend. Wenn es noch etwas gibt, bei dem ich Ihnen helfen könnte, zögern Sie bitte nicht, mich zu kontaktieren, da ich sonst gezwungen bin, diese Beschwerde abzulehnen. Danke für Ihr Verständnis.
Dear Frank,
I received evidence from the casino, which proves that you have redeemed a different Welcome Bonus in the past. This proof is not based on the same IP address. Unfortunately, I can’t share the evidence with you. I am sorry I couldn’t help you to resolve this case to your satisfaction, but the evidence from the casino is sufficient. If there is anything else that I could help you with, please do not hesitate to contact me, otherwise I will be forced to reject this complaint. Thank you for your understanding.
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Frank
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vor 4 Jahren
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Ich habe Ihnen bereits erklärt, dass es in unserem Komplex ein Problem mit anderen gab, die unser WLAN nutzten und unsere Dienste und Identitäten stahlen. Dies wurde durch die Strafverfolgung und die Hausverwaltung gestoppt. Ich bin nicht der einzige Nachbar, der irgendwelche Schwierigkeiten hat, aber ich habe noch nie gespielt das Casino, nachdem ich den Code nicht verwenden konnte
I already explained to you that in our Complex wehad a problem with others tapping into our WiFi and stealing our services and identites this has been stopped by law enforcement and property management I'm not the only neighbor who has any difficulties but I never played at that casino after I was unable to use the code
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Frank
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vor 4 Jahren
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Ich und andere Nachbarn hatten es schwer mit solchen Dingen, weil ich dieses Problem habe und da Sie sich eher für das Casino als für einen Anhänger zu entscheiden scheinen, würde ich es begrüßen, wenn Sie das Casino bitten würden, den Beweis per E-Mail zu schicken, nicht was ich gesehen aus ihrer Antwort an Sie, die überhaupt kein Beweis ist, sondern nur ihre Meinung dazu
I as well as other neighbors had a difficult time with things like this because I of this problem and since you seem to be siding with the casino rather than a follower I would appreciate it if you would ask the casino to email the proof not what I seen from their reply to you which isn't proof at all but only their say so
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Frank
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vor 4 Jahren
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Und auf diese Weise werde ich die Strafverfolgung ihre Arbeit machen lassen. Sie können zu einem späteren Zeitpunkt von dem leitenden Detektiv kontaktiert werden, der sich um meinen Fall kümmert. Kündigen Sie bitte jede Mitgliedschaft von Ihrer Guruseite, da ich der Meinung bin, dass Sie damit zufrieden sind, zu helfen oder zu glauben, was Sie haben dir gesagt, dass sie nie etwas bewiesen haben, also bin ich sicher, dass die Strafverfolgung diese Person kontaktieren wird, die dir diese falschen Informationen über mich geschickt hat
Also bitte entferne mich von deiner Guruseite
And that way I will have law enforcement do their job you may at a later time be contacted by the lead detective whose handling my caseand will you please cancel any membership from your guru page as I feel you would be content in helping out or believing what they told you they never proved anything so I'm sure law enforcement will be contacting that person who sent you that bogus false information about me
Es tut mir sehr leid zu hören, dass Sie glauben, ich nehme die Seite von irgendjemandem. Unser Forum ist bemüht, so unabhängig wie möglich zu sein, und wir geben immer unser Bestes, um einen Fall zu lösen. Meines Erachtens war der Beweis, den uns das Casino vorgelegt hat, zufriedenstellend. Ich habe keine anderen Möglichkeiten, Nachforschungen anzustellen, nur Nachweise anzufordern und zu sammeln.
Wenn Sie mit diesem Fall dennoch fortfahren möchten, empfehle ich Ihnen, sich an Curaçao eGaming (die Lizenzierungsbehörde) zu wenden. Bitte beachten Sie: „Curaçao eGaming sollte von Spielern nur kontaktiert werden, wenn sie glauben, dass ein Betreiber gegen ihre Lizenz verstößt. Alle Streitigkeiten mit einem Betreiber über eine Auszahlung, ein gesperrtes Konto, eine Verzögerung, defekte Funktionen usw. sollten zuerst direkt mit dem Betreiber aufgenommen werden. Wenn keine Lösung gefunden wird, können Sie sich an eine Reihe unabhängiger Stellen wenden, die auf der Website des Betreibers aufgeführt sein sollten. Wenn sich die Beschwerde jedoch auf einen Betreiber bezieht, der gegen seine Lizenz verstößt, können Sie Curaçao eGaming direkt über seinen Player Support-Kanal oder über die Schaltfläche "Beschwerde einreichen" unten kontaktieren. Sie müssen alle Details Ihrer Beschwerde angeben, damit sie vollständig untersucht werden können. Alle Streitigkeiten müssen schriftlich per E-Mail aufgezeichnet werden, damit die Beschwerde korrekt aufgezeichnet wird. "
Um mit der Kontaktaufnahme mit der Lizenzbehörde fortzufahren, verwenden Sie bitte den folgenden Link oder klicken Sie auf den Lizenzvalidator / das Lizenzsiegel auf der Casino-Website und klicken Sie direkt auf "Beschwerde einreichen".
Wenn Sie diese Beschwerde schließen möchten, werde ich Ihrer Bitte nachkommen, aber wenn Sie mir gestatten, möchte ich sie einen Monat offen halten und darauf warten, dass Sie mich über die Ergebnisse des Curaçao eGaming auf dem Laufenden halten. Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte. Vielen Dank für ihr Verständnis.
Dear Frank,
I am very sorry to hear, that you believe, I’m taking anybody’s side. Our forum is trying to be as independent as possible and we always try our best when resolving a case. In my point of vue, the proof which has been provided to us by the casino, was satisfactory. I have no other options or possibilities to investigate, only to request and collect evidences.
If you still wish to continue with this case, I would recommend you, to contact Curaçao eGaming (the Licensing Authority). Please be advised: „Curaçao eGaming should only be contacted by players when they believe an Operator is in breach of their license. All disputes with an Operator about a payout, a blocked account, a delay, broken features and so on, should first be taken up directly with the Operator. If no resolution is found there are number of independent bodies you can contact, which should be listed on the Operator website. If, however, the complaint relates to an Operator breaching their license, you can contact Curaçao eGaming directly via their Player Support channel or via the "File a complaint" button below. You must include all the details of your grievance so they can investigate fully. All disputes must be recorded in writing via email so the complaint is correctly recorded."
In order to proceed with contacting the Licensing Authority, please use the link below or please click on the license validator/seal on the casino’s website and "File a complaint" directly.
If you wish to close this complaint, I will honor your request, but if you allow me, I’d like to keep it opened for a month and wait for you to keep me posted about the outcome from the Curaçao eGaming. I am sorry I couldn’t help you more with this case. Thank you very much for your understanding.
Da wir vom Spieler keine zusätzlichen Informationen zu einem tatsächlichen Ergebnis von Curaçao eGaming erhalten haben, können wir nur davon ausgehen, dass das Problem behoben wurde. Wir lehnen die Beschwerde als "ungerechtfertigt" ab.
Since we didn’t receive any additional information from the player regarding an actual outcome from Curaçao eGaming , we can only assume, that the issue got resolved. We are rejecting the complaint as ‘unjustified‘.
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