Il giocatore dagli Stati Uniti non è in grado di riscattare un codice bonus per una fiche gratuita. Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del giocatore. Abbiamo respinto il reclamo nel nostro sistema perché abbiamo ipotizzato che il problema fosse stato risolto da terze parti.
non onorerebbe il codice GURU 60 watse di tempo
Caro Frank,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua brutta esperienza. Potresti fornirmi maggiori informazioni e dettagli in merito? Ho controllato il sito web del casinò per i T&C bonus e questo è quello che ho trovato: "$ 60 Free Chip saranno automaticamente accreditati al riscatto del codice GURU60. Free Chip viene fornito con un requisito di scommessa 40 volte e ha un prelievo massimo consentito di $ 100. Progressivi, Baccarat, Craps, Roulette, Sic Bo, PaiGow Poker, Red Dog, War sono giochi esclusi. Non sono consentiti più account, giri gratuiti o gettoni gratuiti di seguito. Si applicano le regole standard per i bonus gratuiti. "
Potresti confermare per me che non hai altri giri gratuiti o gettoni gratuiti attivati nel tuo account mentre provi a riscattare questo specifico chip gratuito da $ 60? Il casinò ti ha dato qualche spiegazione sul perché non sei stato in grado di utilizzare il codice promozionale? Puoi inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru.
Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Caro Frank,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.
Sfortunatamente, stiamo respingendo questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con un'ulteriore indagine o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del giocatore. Vorremmo dare a questo caso una possibilità in più per risolvere e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
@Casino Extreme, per favore potresti far luce su questo caso? Perché il codice bonus non è stato onorato? Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Ciao Frank,
Sfortunatamente, non hai effettuato l'accesso tramite il link dei guru di Casino, motivo per cui non hai potuto utilizzare questo codice ma hai utilizzato un'altra promozione gratuita di benvenuto. Si prega di notare che è possibile utilizzare solo una promozione gratuita di benvenuto per giocatore.
Spero che sia di aiuto .
Cordiali saluti
Mikey
Gestione del casinò
Caro Frank,
Si prega di consultare la risposta dal casinò sopra. Ho controllato attentamente i termini e le condizioni del bonus e questo è quello che ho trovato:
"7.2. Bonus di benvenuto per il nuovo utente
Le seguenti regole si applicano a un nuovo bonus di benvenuto in denaro per l'utente inserito all'apertura di un nuovo account utente:
Se hai ricevuto un bonus senza deposito (gettoni gratuiti), devi scommettere 30 volte il valore del gettone gratuito.
Viene accreditato un solo chip gratuito per persona, famiglia, indirizzo familiare, indirizzo e-mail, numero di carta di credito, computer e computer condivisi (ad esempio: università, confraternita, scuola, biblioteca pubblica o luogo di lavoro).
Se hai usufruito di un bonus di benvenuto in passato, non hai diritto a bonus di benvenuto successivi . "
Sei a conoscenza dell'utilizzo di altri bonus di benvenuto in passato? Sfortunatamente, se fosse così, temo che non ci sia molto da fare per te in merito. Per favore mi faccia sapere. Aspetterò pazientemente la tua risposta.
Ecco una risposta del giocatore (per errore è stato presentato come nuovo reclamo):
"ho risposto alle domande della tua gente e ho spiegato le circostanze personali del motivo per cui mi ero preso il tempo di rispondere alla risposta, a parte la risposta che Casino Extreme ha fornito, ma non ho usato nessun altro codice perché il mio codice fornito dal tuo sito NON ha funzionato ho scritto un reclamo a voi ragazzi per indagare su di esso e NON sono tornato sul loro sito, quindi non so come potrebbero affermare che ho usato qualsiasi altro codice che NON È VERO, ho un saldo zreo e non ho mai giocato sul loro sito, ho ancora un saldo zero quindi come ho mai giocato a NOT TRUE stanno cercando di proteggere il loro rifiuto del mio codice bonus Avrei preferito che si scusassero e che sarebbe stato non mi fido di loro ora poiché si rifiutano di accettare qualsiasi responsabilità "
@Casino Extreme, per favore potresti fornire prove a sostegno? Potresti inviarlo al mio indirizzo email petronela.k@casino.guru.
Grazie mille in anticipo.
Ciao a tutti ,
Sfortunatamente, questo non è vero poiché il cliente ha giocato alle slot con la nostra promozione gratuita di benvenuto. In totale 216 giri, scommesse di $ 92,01 e la puntata media di $ 0,42.
Se è necessario qualcos'altro, per favore fatemelo sapere.
Cordiali saluti
Mikey
Gestione del casinò
Casino Extreme, grazie mille per la tua risposta. Per favore, potresti inviare prove a sostegno del mio indirizzo email (petronela.k@casino.guru)?
Ciao Petronela,
Prove inviate :)
Cordiali saluti
Mikey
Caro Frank,
Ho ricevuto una prova a sostegno del casinò. Sfortunatamente, devo dire che hai già riscattato un altro bonus prima e questo sarebbe un motivo per cui non hai più diritto a un altro Bonus di benvenuto. Mi dispiace non poterti aiutare di più in questo caso. Per favore, non esitate a contattarmi, se c'è qualcos'altro, potrei aiutarti. Altrimenti, sarò costretto a respingere questo reclamo. Molte grazie per la tua comprensione.
Vivo in un condominio hi-ride costoso e ho avuto persone intercettare il mio wifi in diverse occasioni, è successo anche ad altri vicini
inoltre quale parte del problema è stata risolta ma sono stati intercettati anche diversi elementi di identità che è sotto inchiesta se qualcuno con il pretesto di essere me e ha usato un account per favore inviami qualsiasi documentazione alla mia e-mail
Caro Frank,
Ho ricevuto prove dal casinò, a dimostrazione del fatto che hai riscattato un bonus di benvenuto diverso in passato. Questa prova non si basa sullo stesso indirizzo IP. Sfortunatamente, non posso condividere le prove con te. Mi dispiace non poterti aiutare a risolvere questo caso in modo soddisfacente, ma le prove del casinò sono sufficienti. Se c'è qualcos'altro che posso aiutarti, non esitare a contattarmi, altrimenti sarò costretto a respingere questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
Ti ho già spiegato che nel nostro complesso abbiamo avuto un problema con altri che hanno attinto al nostro WiFi e rubato i nostri servizi e le nostre identificazioni, questo è stato fermato dalle forze dell'ordine e dalla gestione della proprietà. Non sono l'unico vicino che ha difficoltà ma non ho mai giocato quel casinò dopo che non sono stato in grado di usare il codice
Io e altri vicini abbiamo avuto un momento difficile con cose del genere perché io di questo problema e dato che sembri schierarti con il casinò piuttosto che con un follower, ti sarei grato se chiedessi al casinò di inviare via email la prova e non quello che visto dalla loro risposta a te che non è affatto una prova, ma solo loro lo dicono
E in questo modo farò in modo che le forze dell'ordine facciano il loro lavoro, in un secondo momento potresti essere contattato dall'investigatore principale la cui gestione del mio caso e per favore annullerai qualsiasi abbonamento dalla tua pagina di guru poiché ritengo che ti accontenterai di dare una mano o credere in ciò che ti hanno detto che non hanno mai provato nulla, quindi sono sicuro che le forze dell'ordine contatteranno quella persona che ti ha inviato quelle false informazioni false su di me
Quindi per favore rimuovimi dalla tua pagina di guru
Caro Frank,
Mi dispiace molto sapere, che tu credi, sto prendendo le parti di chiunque. Il nostro forum sta cercando di essere il più indipendente possibile e facciamo sempre del nostro meglio quando risolviamo un caso. Dal mio punto di vista, la prova che ci è stata fornita dal casinò è stata soddisfacente. Non ho altre opzioni o possibilità per indagare, solo per richiedere e raccogliere prove.
Se desideri continuare con questo caso, ti consiglio di contattare Curaçao eGaming (Autorità di rilascio delle licenze). Nota: „Curaçao eGaming deve essere contattato dai giocatori solo quando ritengono che un Operatore stia violando la loro licenza. Tutte le controversie con un Operatore in merito a un pagamento, un account bloccato, un ritardo, funzionalità non funzionanti e così via, devono essere prima affrontate direttamente con l'Operatore. Se non viene trovata alcuna risoluzione, è possibile contattare un numero di organismi indipendenti, che devono essere elencati sul sito Web dell'operatore. Se, tuttavia, il reclamo si riferisce a un Operatore che viola la loro licenza, puoi contattare Curaçao eGaming direttamente tramite il loro canale di supporto per il giocatore o tramite il pulsante "Invia un reclamo" di seguito. Devi includere tutti i dettagli del tuo reclamo in modo che possano indagare a fondo. Tutte le controversie devono essere registrate per iscritto via e-mail in modo che il reclamo sia correttamente registrato. "
Per continuare a contattare l'autorità di rilascio delle licenze, utilizzare il collegamento in basso o fare clic sul validatore / sigillo della licenza sul sito Web del casinò e "Presentare un reclamo" direttamente.
"https://f584444c-9674-4199-90bf-0d4a90d52596.curacao-egaming.com/sealassets/f9184b2f8f353364da5ab46c99fec317-casinoextreme.eu-4f717bb3f1e93a256a15e554d5513e9c2157f726e5197ca8b7c429c05ace46378f762d71e3e24f41f07435b41ff5a491-c2VhbC5wbmc%3D?status=valid"
Se desideri chiudere questo reclamo, onorerò la tua richiesta, ma se mi permetti, vorrei tenerlo aperto per un mese e aspettare che tu mi tenga informato sui risultati del eGaming Curaçao. Mi dispiace non poterti aiutare di più in questo caso. Molte grazie per la tua comprensione.
Dal momento che non abbiamo ricevuto alcuna informazione aggiuntiva dal giocatore in merito a un risultato effettivo da eGaming Curaçao, possiamo solo supporre che il problema sia stato risolto. Stiamo respingendo il reclamo come "ingiustificato".
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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