Die Anträge des Spielers auf Kontoschließung wurden übersehen. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Nach mehrmaligen kontaktieren ist mein Konto bis heute noch nicht gesperrt worden....
Sehr geehrter Defender24,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Zuerst möchte ich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:
Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen, und das Casino hat keine Verpflichtung gegenüber dem Spieler.
Auf der anderen Seite tut Selbstausschluss. Wenn ein Spieler erfolgreich einen Selbstausschluss vornimmt, stimmt das Casino zu, dieses Konto nicht zu eröffnen oder wenn ja, nur unter bestimmten Umständen (nach der Bedenkzeit und dies kann nicht für Spieler durchgeführt werden, die süchtig sind / mit Spielproblemen).
Könnten Sie bitte den Grund für die Schließung Ihres Kontos angeben? Wären Sie so nett und leiten Sie mir die Kontoschließungsanfragen weiter, die Sie an das Casino gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Ich habe dem support schon 2 mal geschrieben da ich ein spielsuchtproblem habe...keine Antwort...
Jetzt hab ich den live Chat geschrieben sie sollen das konto schliessen wegen meiner Spielsucht...
Darauf hat er geschrieben das konto muss 30 Tage inaktiv sein das man es schliessen kann-das ist ja ein witz..und weitere kommen keine Antworten mehr...Bitte helfen sie mir
Hat sich erledigt nachdem ich geschrieben hab das ich es euch gemeldet habe...danke für alle Bemühungen
Schaut bitte das solche casinos was nicht mal einen guten Spielerschutz haben das Handwerk gelegt wird das es sowas überhaupt gibt 😒
Vielen Dank für Ihre Antwort, Defender24. Könnten Sie bitte mitteilen, wann genau Sie den Selbstausschluss beantragt haben? Haben Sie Einzahlungen getätigt, nachdem Sie das Casino über das Glücksspielproblem informiert haben?
Leider müssen wir diesen Fall schließen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.