Der Spieler aus den Niederlanden hat weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Ihr Geld ist noch nicht eingegangen. Die Spielerin hat entschieden, dass sie kein Interesse mehr an unserer Hilfe hat, deshalb haben wir die Beschwerde geschlossen.
Ich habe eine E-Mail erhalten, dass ich nur 100 € abheben kann, weil meine Gesamteinzahlung weniger als 500 € beträgt und ich gemäß deren Geschäftsbedingungen nur Anspruch auf das 5-fache der letzten Einzahlung habe. „13.6.1. Wenn der kumulierte Einzahlungsbetrag eines Spielers zum Zeitpunkt eines Gewinns 500 € nicht übersteigt, ist der Spieler berechtigt, bis zum 5-fachen der letzten Einzahlung abzuheben." Meine letzte Einzahlung beträgt 25 €, das stimmt also nicht. 125€ sollten es dann sein. Aber die restlichen 175€ haben sie vermieden! Das steht nirgendwo in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Ich denke, sie sollten das auf mein Konto zurückzahlen, da ich es ehrlich gewonnen habe. Wie können sie das Geld einfach wegwerfen!?!?
Überhaupt nicht. Sie haben mir 100 € gezahlt.
Danke für deine Antwort, Ruthzange. Wir betrachten Regeln wie die, die Sie in Ihrer ersten Nachricht erwähnt haben, als räuberisch, aber nur, wenn die Casinos sie auf Echtgeldgewinne anwenden. Wir teilen unseren Standpunkt zu ähnlichen Situationen in unserem Kodex für faires Glücksspiel .
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt haben?
Bitte leiten Sie außerdem alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es auch hier posten. Danke im Voraus.
Sie können diesen Anspruch ablehnen. Ich will damit nicht weitermachen. Vielen Dank für Ihre Zeit.
Ich verstehe. Ich werde diese Beschwerde jetzt gemäß Ihrer Anfrage schließen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen dabei nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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