Il giocatore olandese ha richiesto un ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il loro denaro non è stato ancora ricevuto. La giocatrice ha deciso che non era più interessata al nostro aiuto, quindi abbiamo archiviato il reclamo.
Ho ricevuto un'e-mail in cui potevo prelevare solo 100 € perché il mio deposito totale è inferiore a 500 € e secondo i loro termini e condizioni ho diritto solo a 5 volte l'ultimo deposito. "13.6.1. Se l'importo del deposito accumulato da un giocatore non supera € 500 al momento del guadagno, il giocatore avrà diritto a prelevare fino a 5 volte l'ultimo deposito." Il mio ultimo deposito è di 25 €, quindi non va bene. Dovrebbe essere quindi 125€. Ma hanno evitato i restanti 175€! Non lo dice da nessuna parte nei loro T&C generali. Penso che dovrebbero depositarlo di nuovo sul mio conto poiché l'ho vinto onestamente. Come possono buttare via quei soldi!?!?
Grazie per la risposta, Ruthzange. Consideriamo tali regole come quella che hai menzionato nel tuo messaggio iniziale come predatorie, ma solo se i casinò le applicano alle vincite con denaro reale. Condividiamo il nostro punto di vista riguardo a situazioni simili nel nostro Fair Gambling Codex .
Potresti per favore avvisare se hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Inoltre, inoltra tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Puoi rifiutare questa affermazione. Non voglio andare avanti. Grazie per il tuo tempo.
Capisco. Ora chiuderò questo reclamo secondo la tua richiesta. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
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