Der Spieler aus Italien ist sehr enttäuscht von zeitaufwändigen KYC-Verfahren. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Das Casino erlaubt Ihnen nicht, auf den Auszahlungsbereich zuzugreifen, wenn diese nicht aktiviert sind. Um die Auszahlung zu ermöglichen, fragten sie mich nach einem Ausweis, einer Telefonnummer und einem Kontoauszug. Dokumentation vor ca. 30 Tagen an die angegebene E-Mail gesendet. Nach 3 Wochen Schweigen, nach ständiger Erinnerung von mir, aber die Support-Abteilung schrieb, um die Dokumentation an sie zu senden und dass sie sie an die entsprechende Abteilung senden würden, weil sie sie offensichtlich nicht erhalten hatten. Bah ... hat vor 1 Woche wieder alles geschickt und von dort wieder Stille. Sie antworten nur im Chat und sagen mir immer, dass ich eine Bestätigungs-E-Mail erhalten werde, sobald die Dokumentation angezeigt wird. Sie sagen in 2-3 Arbeitstagen, aber die Zeit vergeht und niemand schreibt mir etwas.
Lieber Mario,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch zu sehen und ihre Identifikation und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der lizenzierten Casinos nimmt KYC leicht.
Es ist durchaus üblich, dass dieser Vorgang einige Arbeitstage dauert, bis er vollständig abgeschlossen ist, aber ein Monat ist ungewöhnlich lang.
Wurden Sie darüber informiert, was speziell bei der Überprüfung Ihres Kontos ein Problem zu sein scheint?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Nein, nach 3 Wochen schrieb mir der Support, um ihnen die Dokumentation erneut zu senden, und sagte, dass die Überprüfungsabteilung die E-Mail wahrscheinlich nicht erhalten habe (auch unmöglich, weil ich sie mindestens dreimal gesendet habe). Nach dieser Stille für 10 Tage
Vielen Dank, Mario, dass Sie alle notwendigen Informationen geliefert haben. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Nick weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Ich möchte Casino Fantastik bitten, sich uns anzuschließen und uns bei der Lösung des Spielerproblems zu helfen.
Hallo Mario,
Hallo Casino Guru,
Das Konto von Herrn Gazzola wurde nun fertiggestellt und ist nach Erhalt aller erforderlichen Dokumente auf dem neuesten Stand.
Grüße,
Lieber Mario,
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Ihr Konto vollständig verifiziert ist?