HomeReclamiCasino Fantastik - Il giocatore critica il lungo processo di verifica.

Casino Fantastik - Il giocatore critica il lungo processo di verifica.

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Importo:: 300 €

Casino Fantastik
Indice di sicurezza:Molto basso
Inviato: 08/02/2021 | Caso chiuso : 04/03/2021
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

3 anni fa
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Il giocatore italiano è molto deluso dalle procedure KYC che richiedono molto tempo. Il reclamo è stato respinto poiché il giocatore ha smesso di rispondere.

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Pubblico
Pubblico
3 anni fa

Il casinò non ti permette di accedere alla sezione prelievi se non vengono abilitati. Per abilitare il prelievo mi hanno chiesto doc identità, utenza telefonica e estratto conto del conto di accredito. Documentazione inviata circa 30gg fa alla mail indicata. Dopo 3 settimane di silenzio, dopo continui sollecito da parte mia, ma ha scritto il dipartimento sedi supporto dicendo di inviare a loro la documentazione e che loro l’avrebbero inviata a dipartimento di competenza perché evidentemente non l’avevano ricevuta. Bah...inviato nuovamente il tutto 1 settimana fa e da lì di nuovo il silenzio. Rispondono solo in chat dicendomi sempre che non appena la documentazione verrà visionata mi arriverà una mail di conferma. Dicono in 2-3 gg lavorativi, ma il tempo passa e nessuno mi scrive nulla.

Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Caro Mario,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò autorizzati prende KYC alla leggera.

È abbastanza normale che questo processo richieda un paio di giorni lavorativi per essere completato, ma un mese è insolitamente lungo.

Sei stato avvisato di ciò che in particolare sembra essere un problema nella verifica del tuo account?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

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Pubblico
Pubblico
3 anni fa

No, dopo 3 settimane il support mi ha scritto di inviare loro la documentazione di nuovo dicendo che probabilmente il dipartimento di verifica non aveva ricevuto la mail (impossibile anche perché l’ho mandata 3 volte almeno). Dopo di che silenzio da 10gg

Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Grazie mille, Mario, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Nick che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Vorrei chiedere a Casino Fantastik di unirsi a noi e aiutarci a risolvere il problema del giocatore.

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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Ciao Mario,

Salve Casino Guru,


Il resoconto del Sig. Gazzola è ora completato ed è aggiornato, a seguito della ricezione di tutta la documentazione richiesta.


Saluti,


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Pubblico
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3 anni fa
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Caro Mario,

Potresti confermare che il tuo account è completamente verificato?

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Pubblico
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3 anni fa
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Caro Mario,

Non abbiamo ricevuto nessuna risposta da te. Tieni presente che se non risponderai entro i prossimi 7 giorni, il reclamo verrà respinto.

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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Il reclamo verrà ora respinto in quanto il giocatore non ci ha risposto. Vorrei anche ringraziare Casino Fantastik per la collaborazione.

I migliori saluti,

Nick

Casino.guru

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