Il giocatore italiano è molto deluso dalle procedure KYC che richiedono molto tempo. Il reclamo è stato respinto poiché il giocatore ha smesso di rispondere.
The player from Italy is highly disappointed with time-consuming KYC procedures. The complaint was rejected as the player stopped responding.
Il giocatore italiano è molto deluso dalle procedure KYC che richiedono molto tempo. Il reclamo è stato respinto poiché il giocatore ha smesso di rispondere.
Il casinò non ti permette di accedere alla sezione prelievi se non vengono abilitati. Per abilitare il prelievo mi hanno chiesto doc identità, utenza telefonica e estratto conto del conto di accredito. Documentazione inviata circa 30gg fa alla mail indicata. Dopo 3 settimane di silenzio, dopo continui sollecito da parte mia, ma ha scritto il dipartimento sedi supporto dicendo di inviare a loro la documentazione e che loro l’avrebbero inviata a dipartimento di competenza perché evidentemente non l’avevano ricevuta. Bah...inviato nuovamente il tutto 1 settimana fa e da lì di nuovo il silenzio. Rispondono solo in chat dicendomi sempre che non appena la documentazione verrà visionata mi arriverà una mail di conferma. Dicono in 2-3 gg lavorativi, ma il tempo passa e nessuno mi scrive nulla.
The casino does not allow you to access the withdrawals section if they are not enabled. To enable the withdrawal, they asked me for an identity document, telephone number and credit account statement. Documentation sent about 30 days ago to the indicated email. After 3 weeks of silence, after continuous reminder from me, but the support department wrote to send the documentation to them and that they would send it to the relevant department because obviously they had not received it. Bah ... sent everything again 1 week ago and from there again silence. They only answer in chat, always telling me that as soon as the documentation is viewed, I will receive a confirmation email. They say in 2-3 working days, but time passes and nobody writes me anything.
Il casinò non ti permette di accedere alla sezione prelievi se non vengono abilitati. Per abilitare il prelievo mi hanno chiesto doc identità, utenza telefonica e estratto conto del conto di accredito. Documentazione inviata circa 30gg fa alla mail indicata. Dopo 3 settimane di silenzio, dopo continui sollecito da parte mia, ma ha scritto il dipartimento sedi supporto dicendo di inviare a loro la documentazione e che loro l’avrebbero inviata a dipartimento di competenza perché evidentemente non l’avevano ricevuta. Bah...inviato nuovamente il tutto 1 settimana fa e da lì di nuovo il silenzio. Rispondono solo in chat dicendomi sempre che non appena la documentazione verrà visionata mi arriverà una mail di conferma. Dicono in 2-3 gg lavorativi, ma il tempo passa e nessuno mi scrive nulla.
Caro Mario,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò autorizzati prende KYC alla leggera.
È abbastanza normale che questo processo richieda un paio di giorni lavorativi per essere completato, ma un mese è insolitamente lungo.
Sei stato avvisato di ciò che in particolare sembra essere un problema nella verifica del tuo account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Mario,
Thank you very much for submitting your complaint. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the licensed casinos takes KYC lightly.
It’s quite usual for this process to take a couple of working days to be fully completed, but one month is unusually long time.
Have you been advised what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
No, dopo 3 settimane il support mi ha scritto di inviare loro la documentazione di nuovo dicendo che probabilmente il dipartimento di verifica non aveva ricevuto la mail (impossibile anche perché l’ho mandata 3 volte almeno). Dopo di che silenzio da 10gg
No, after 3 weeks the support wrote me to send them the documentation again saying that probably the verification department had not received the email (also impossible because I sent it 3 times at least). After that silence for 10 days
No, dopo 3 settimane il support mi ha scritto di inviare loro la documentazione di nuovo dicendo che probabilmente il dipartimento di verifica non aveva ricevuto la mail (impossibile anche perché l’ho mandata 3 volte almeno). Dopo di che silenzio da 10gg
Grazie mille, Mario, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Nick che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, Mario, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao Mario,
Salve Casino Guru,
Il resoconto del Sig. Gazzola è ora completato ed è aggiornato, a seguito della ricezione di tutta la documentazione richiesta.
Saluti,
Hello Mario,
Hello Casino Guru,
Mr Gazzola's account has now been completed and is up to date, following reception of the all required documents.
Regards,
Caro Mario,
Non abbiamo ricevuto nessuna risposta da te. Tieni presente che se non risponderai entro i prossimi 7 giorni, il reclamo verrà respinto.
Dear Mario,
We haven't receive any answer from you. Please note, if you won't respond within the next 7 days, the complaint will be rejected.
Il reclamo verrà ora respinto in quanto il giocatore non ci ha risposto. Vorrei anche ringraziare Casino Fantastik per la collaborazione.
I migliori saluti,
Nick
Casino.guru
The complaint will now be rejected as the player did not respond to us. I would also want to thank to Casino Fantastik for cooperation.
Best regards,
Nick
Casino.guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Casino.guru è una fonte indipendente di informazioni sui casinò online e sui giochi da casinò online e non è controllato da alcun operatore di gioco d’azzardo, né da qualsiasi altra istituzione. Tutte le nostre recensioni e guide vengono realizzate onestamente, secondo le conoscenze e le opinioni dei membri del nostro team indipendente di esperti. Tuttavia, tali recensioni e guide vanno intese per solo scopo informativo e non vanno considerate alla stregua di consigli legali. Assicurati sempre di soddisfare tutti i requisiti previsti dalla legge prima di giocare in qualsiasi casinò.
Controlla la posta in arrivo e clicca sul link che abbiamo inviato a
youremail@gmail.com
Il link scadrà fra 72 ore.
Controlla la cartella "Spam" o "Promozioni" o clicca sul link qui sotto.
Abbiamo reinviato l'email di conferma.
Controlla la posta in arrivo e clicca sul link che abbiamo inviato a youremail@gmail.com
Il link scadrà fra 72 ore.
Controlla la cartella "Spam" o "Promozioni" o clicca sul link qui sotto.
Abbiamo reinviato l'email di conferma.