Der Spieler aus Belgien hatte Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Sein Rückzug verzögerte sich um fast einen Monat. Die Beschwerde wurde als „gelöst“ geschlossen, nachdem der Spieler bestätigt hatte, dass er seinen Gewinn erhalten hatte.
Hallo,
Ich habe am 17. August eine Auszahlung gemacht.
Ich habe bereits mehrere E-Mails an den Support gesendet, aber keine Antwort
Lieber pb9300,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die Kontoüberprüfung erfolgreich abgeschlossen haben? Haben Sie bereits Gelder erhalten oder war dies Ihre erste Auszahlungsanfrage?
Verstehe ich richtig, dass die Zahlung auf Ihrem Konto noch aussteht, ohne verarbeitet zu werden?
Vorausgesetzt, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, glaube ich wirklich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo,
Ich habe bereits Gelder erhalten, aber es war immer nach 14 Tagen.
Mein Konto ist in Ordnung.
Vielen Dank, pb9300, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Immer noch keine Antwort vom Casino Fantastik Support
heute ist die Nachricht eingegangen: Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihr Auszahlungsantrag genehmigt wurde
Lieber pb9300,
Ich entschuldige mich für die verspätete Antwort, aber ich freue mich zu hören, dass es Fortschritte gegeben hat.
Da Ihr Auszahlungsantrag bereits genehmigt wurde, möchte ich Sie bitten, noch einige Tage zu warten, bis die Zahlung verarbeitet und in Ihrem Konto angezeigt wird.
Ich stelle den Timer auf 7 Tage. Bitte halten Sie uns über Neuigkeiten zu diesem Thema auf dem Laufenden.
Vielen Dank im Voraus.
Lieber pb9300,
Haben Sie die Zahlung erhalten? Ich verlängere den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass ich Ihre Beschwerde ablehnen muss, falls Sie nicht innerhalb der angegebenen Frist antworten.
Ich habe alles erhalten, nachdem ich mehr als 3 Wochen gewartet habe
Vielen Dank, pb9300, dass Sie uns dies mitgeteilt und das Beschwerdezentrum von Casino Guru genutzt haben. Es tut mir leid, dass es so lange gedauert hat, aber ich freue mich, dass Sie Ihre Gewinne erhalten haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, werden wir Ihre Beschwerde nun in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Andrej, Casino.guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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