The player from Belgium had been experiencing difficulties withdrawing his winnings. His withdrawal was delayed for almost a month. The complaint was closed as 'resolved' after the player confirmed he had received his winnings.
Il giocatore belga aveva avuto difficoltà a prelevare le sue vincite. Il suo ritiro è stato ritardato di quasi un mese. Il reclamo è stato chiuso come "risolto" dopo che il giocatore ha confermato di aver ricevuto le sue vincite.
Ciao,
ho fatto un prelievo il 17 agosto.
Ho già inviato diverse e-mail all'assistenza, ma nessuna risposta
Hello,
i did a withdrawal on august 17th.
I have already sent several emails to support, but no response
Gentile pb9300,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. Per favore, mi permetta di farle alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Potresti confermare di aver completato con successo la verifica dell'account? Hai ricevuto fondi in precedenza o questa è stata la tua prima richiesta di prelievo?
Ho capito bene che il pagamento è ancora in sospeso all'interno del tuo account senza essere elaborato?
Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, credo davvero che sia solo una questione di tempo prima che tu lo riceva.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Petronela
Dear pb9300,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please confirm that you have completed account verification successfully? Have you received any funds previously or this were your first withdrawal request?
Do I understand correctly that the payment is still pending inside your account without being processed?
Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Ciao,
ho già ricevuto fondi in precedenza ma era sempre dopo 14 giorni.
Il mio account è ok.
Hello,
i have already received funds previously but it was always after 14 days.
My account is ok.
Grazie mille, pb9300, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, pb9300, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Andrej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ancora nessuna risposta dal supporto del casinò fantastik
Still no answer from casino fantastik support
oggi è arrivato il messaggio: Siamo orgogliosi di informarti che la tua richiesta di prelievo è stata approvata
today is received the message : We're proud to let you know that your withdrawal request has been approved
Gentile pb9300,
Mi scuso per il ritardo nella risposta, ma sono lieto di sapere che ci sono stati dei progressi.
Poiché la tua richiesta di prelievo è già stata approvata, vorrei chiederti gentilmente di concedere qualche giorno in più affinché il pagamento venga elaborato e visualizzato nel tuo account.
Sto impostando il timer per 7 giorni. Si prega di tenerci informati su eventuali novità riguardanti il problema.
Grazie in anticipo.
Dear pb9300,
I apologize for the delayed response but I’m glad to hear there’s been some progress.
Since your withdrawal request has already been approved, I’d like to kindly ask you to allow a few more days for the payment to be processed and appear in your account.
I’m setting the timer for 7 days. Please keep us posted on any news regarding the issue.
Thank you in advance.
Gentile pb9300,
Hai ricevuto il pagamento? Sto estendendo il timer di 7 giorni. Ti preghiamo di notare che nel caso in cui non rispondi entro il termine stabilito, dovrò respingere il tuo reclamo.
Dear pb9300,
Have you received the payment? I’m extending the timer by 7 days. Kindly note that in case you don’t reply in the given time frame, I will have to reject your complaint.
ho ricevuto tutto dopo aver aspettato per più di 3 settimane
i have received everything after waiting for more than 3 weeks
Grazie, pb9300, per avercelo informato e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Mi dispiace che ci sia voluto così tanto tempo, ma sono contento che tu abbia ricevuto le tue vincite. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Andrej, Casino.guru
Thank you, pb9300, for letting us know and for using the Casino Guru complaint resolution center. I’m sorry that it had to take that long but I’m glad you have received your winnings. As the issue has been successfully resolved, we will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Best regards,
Andrej, Casino.guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Casino.guru è una fonte indipendente di informazioni sui casinò online e sui giochi da casinò online e non è controllato da alcun operatore di gioco d’azzardo, né da qualsiasi altra istituzione. Tutte le nostre recensioni e guide vengono realizzate onestamente, secondo le conoscenze e le opinioni dei membri del nostro team indipendente di esperti. Tuttavia, tali recensioni e guide vanno intese per solo scopo informativo e non vanno considerate alla stregua di consigli legali. Assicurati sempre di soddisfare tutti i requisiti previsti dalla legge prima di giocare in qualsiasi casinò.
Controlla la posta in arrivo e clicca sul link che abbiamo inviato a
youremail@gmail.com
Il link scadrà fra 72 ore.
Controlla la cartella "Spam" o "Promozioni" o clicca sul link qui sotto.
Abbiamo reinviato l'email di conferma.
Controlla la posta in arrivo e clicca sul link che abbiamo inviato a youremail@gmail.com
Il link scadrà fra 72 ore.
Controlla la cartella "Spam" o "Promozioni" o clicca sul link qui sotto.
Abbiamo reinviato l'email di conferma.
