Il giocatore belga aveva avuto difficoltà a prelevare le sue vincite. Il suo ritiro è stato ritardato di quasi un mese. Il reclamo è stato chiuso come "risolto" dopo che il giocatore ha confermato di aver ricevuto le sue vincite.
Ciao,
ho fatto un prelievo il 17 agosto.
Ho già inviato diverse e-mail all'assistenza, ma nessuna risposta
Gentile pb9300,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. Per favore, mi permetta di farle alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Potresti confermare di aver completato con successo la verifica dell'account? Hai ricevuto fondi in precedenza o questa è stata la tua prima richiesta di prelievo?
Ho capito bene che il pagamento è ancora in sospeso all'interno del tuo account senza essere elaborato?
Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, credo davvero che sia solo una questione di tempo prima che tu lo riceva.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Petronela
Ciao,
ho già ricevuto fondi in precedenza ma era sempre dopo 14 giorni.
Il mio account è ok.
Grazie mille, pb9300, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ancora nessuna risposta dal supporto del casinò fantastik
oggi è arrivato il messaggio: Siamo orgogliosi di informarti che la tua richiesta di prelievo è stata approvata
Gentile pb9300,
Mi scuso per il ritardo nella risposta, ma sono lieto di sapere che ci sono stati dei progressi.
Poiché la tua richiesta di prelievo è già stata approvata, vorrei chiederti gentilmente di concedere qualche giorno in più affinché il pagamento venga elaborato e visualizzato nel tuo account.
Sto impostando il timer per 7 giorni. Si prega di tenerci informati su eventuali novità riguardanti il problema.
Grazie in anticipo.
Gentile pb9300,
Hai ricevuto il pagamento? Sto estendendo il timer di 7 giorni. Ti preghiamo di notare che nel caso in cui non rispondi entro il termine stabilito, dovrò respingere il tuo reclamo.
ho ricevuto tutto dopo aver aspettato per più di 3 settimane
Grazie, pb9300, per avercelo informato e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Mi dispiace che ci sia voluto così tanto tempo, ma sono contento che tu abbia ricevuto le tue vincite. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Andrej, Casino.guru
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