Die Auszahlung des Spielers wurde wegen Verstoßes gegen die Casino-Bedingungen storniert. Der Spieler hat den maximalen Einsatzbetrag, der in den Bonusbedingungen des Casinos festgelegt ist, überschritten, während er mehrmals mit Bonusgeld gespielt hat. Der Spieler hat keinen Anspruch auf konfiszierte Gewinne aus dem Bonus. Die Beschwerde wurde als unbegründet zurückgewiesen.
Gestern habe ich die Auszahlung des Geldes beantragt und sie haben mich nach den Unterlagen gefragt, die ich ihnen geschickt habe, und heute haben sie mir mitgeteilt, dass meine Auszahlungsanfrage storniert wurde, weil ich das 30%-Einsatzlimit überschritten habe, und sie haben mir die 20 € zurückerstattet, die ich ausgeschüttet habe
Hallo Gabriele,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Casino Fantastik zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Ist dies Ihre erste Auszahlungsanforderung im Casino? Ist Ihr Account bereits verifiziert und wenn ja, seit wann? Haben Sie einen Bonus verwendet, um Ihre aktuellen Gewinne anzusammeln?
Bitte beachten Sie, dass das Casino das Recht hatte, Ihr Guthaben zu beschlagnahmen, wenn Sie einen Bonus verwendet und gegen die Maximaleinsatzregel verstoßen haben. Wir würden gerne sehen, dass Casinos ein System implementieren, das Spieler daran hindert, über das Maximum zu setzen, aber leider ist dies noch kein allgemeiner Industriestandard.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Es war das erste Mal, dass ich um eine Auszahlung bat. Mein Konto wurde am Tag der Anfrage verifiziert, an dem ich den Bonus verwendet habe, aber es war bereits vorbei, als ich anfing zu gewinnen
Und ich füge hinzu, dass der Bonus von 150 € vom Gesamtgewinn abgezogen wurde
Hallo Gabriele,
Gibt es eine Möglichkeit, auf Ihren Wettverlauf zuzugreifen und ihn an uns weiterzuleiten? Wenn ja, senden Sie es bitte an nikolas.b@casino.guru. Versuchen Sie, es in Ihrem Konto zu überprüfen oder bitten Sie das Casino, es Ihnen zuzusenden. Es wäre großartig, wenn wir sehen würden, ob Sie wirklich über das Limit gesetzt haben oder nicht.
Grüße,
Nick
Leider habe ich keine Möglichkeit, auf den Transaktionsverlauf zuzugreifen, und sie wollen ihn mir nicht zusenden. Was kann ich tun?
Hallo Gabriele,
Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird und versuchen wird, sich mit dem Casino in Verbindung zu setzen, um die Wetthistorie zu erhalten.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo Gabriele,
Es tut mir leid, von Ihrer Situation zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von Casino Fantastik einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Sehr geehrtes Casino Fantastik-Team,
Könnten Sie bitte die Situation des Spielers aus Ihrer Sicht erläutern? Können Sie uns bitte den Gameplay- und Transaktionsverlauf des Spielers zur Verfügung stellen? Was war das genau für ein Bonus?
Sie können die erforderlichen Daten an branislav.b@casino.guru senden.
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Hallo Branislav,
Gabriele hat am 12.04.2022 eine Einzahlung von 20€ im Fantastik Casino getätigt. Als Ergebnis dieser Einzahlung erhielt er einen Bonus von 405 % + 105 FS. Gemäß unseren Bonusbedingungen, die auf unserer Website klar angegeben sind, dürfen seine Einsätze nicht höher oder gleich 30 % seines Einzahlungswerts (dh 6 Euro) sein.
Der Spieler platzierte jedoch Wetten in Höhe von 10 Euro. Er hat eindeutig gegen die Höchsteinsatzregel verstoßen. Daher wurden seine Auszahlungsanfrage und seine Gewinne gemäß den Bonusbedingungen storniert. Als kommerzielle Geste wurde seine Einzahlung auf sein Spielerkonto zurückerstattet. Wir haben den Spieler per E-Mail über die Gründe für die Stornierung seiner Gewinne informiert.
Darüber hinaus hat der Spieler von einem Computer aus vollen Zugriff auf seinen Spielverlauf. Er kann jede Wette überprüfen, wenn er möchte.
Wir verstehen Gabrieles Enttäuschung. Aber die Regeln sind klar. Seit Gabriele 2020 unserem Casino beigetreten ist, haben sich die Regeln nie geändert.
Finanzabteilung
Guten Morgen Branislav, es ist wahr, dass ich mit Einsätzen von 10 € gespielt habe, aber auf der Website sind die Regeln auf Englisch und ich, da ich die Sprache nicht kenne und den Text nicht übersetzen kann, wurde ich trotzdem getäuscht
Liebe Gabriele,
Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde als ungerechtfertigt ab, da sie gegen die Bonusbedingungen des Casinos verstoßen hat – maximaler Einsatzbetrag beim Spielen mit Bonusgeld. Leider haben Sie keinen Anspruch auf Gewinne aus dem Bonus. Das Casino hat das Recht, diese Regel auf Gewinne anzuwenden, die mit Bonusgeld erzielt wurden, und wir akzeptieren sie. Außerdem ist es wirklich einfach, Geschäftsbedingungen online zu übersetzen. Ich empfehle Ihnen, die AGB in Zukunft nur nach sorgfältigem und vollständigem Lesen zu akzeptieren oder bei Unstimmigkeiten den Kundendienst des Casinos zu bitten, Ihnen diese näher zu erläutern.
Entschuldigung, wir konnten Ihnen dabei nicht helfen, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Wenn Sie mit der Beschwerdelösung nicht zufrieden sind, empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, von der das Casino reguliert wird.
Vielen Dank, Casino Fantastik Team, für die Bereitstellung von Informationen und für Ihre Kooperation.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
