Il ritiro del giocatore è stato annullato per aver violato i termini del casinò. Il giocatore ha superato l'importo massimo della scommessa definito dai termini e dalle condizioni del bonus del casinò mentre giocava con denaro bonus più volte. Il giocatore non ha diritto alle vincite confiscate dal bonus. La denuncia è stata respinta in quanto ingiustificata.
Ieri ho richiesto il prelievo dei soldi e mi hanno richiesto la documentazione l’ho inviata ed oggi mi hanno detto che la mia richiesta di prelievo era stata cancellata perché ho superato il limite di puntata del 30% e mi hanno rimesso i 20€ che avevo versato
Ciao Gabriele,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con Casino Fantastik. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
È la tua prima richiesta di prelievo al casinò? Il tuo account è già verificato e se sì, da quando? Hai utilizzato qualche bonus per accumulare le tue vincite attuali?
Tieni presente che se hai utilizzato un bonus e hai violato la regola della scommessa massima, il casinò aveva il diritto di confiscare il tuo saldo. Vorremmo vedere i casinò implementare un sistema che impedisca ai giocatori di scommettere sul massimo, ma sfortunatamente non è ancora uno standard comune del settore.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Si era la prima volta che chiedevo il prelievo il mio account è stato verificato il giorno stesso della richiesta ho utilizzato il bonus ma era già finito quando ho iniziato a vincere
E aggiungo mi è stato detratto il bonus di 150€ dal totale delle vincite
Ciao Gabriele,
C'è un modo per accedere alla cronologia delle scommesse e inoltrarcela? Se sì, invialo a nikolas.b@casino.guru. Prova a controllarlo nel tuo account o chiedi al casinò di inviartelo. Sarebbe fantastico se potessimo vedere se hai davvero scommesso oltre il limite o meno.
Saluti,
Nick
Purtroppo non ho modo di accedere allo storico delle transazioni e non me lo vogliono inviare cosa posso fare?
Ciao Gabriele,
Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Branislav che d'ora in poi ti assisterà e cercherà di entrare in contatto con il casinò per ottenere lo storico delle scommesse.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao Gabriele,
Mi dispiace per la tua situazione. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Casino Fantastik a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di Casino Fantastik,
Potresti spiegare la situazione del giocatore dal tuo punto di vista? Puoi fornirci il gameplay del giocatore e la cronologia delle transazioni? Che bonus esatto era?
È possibile inviare i dati necessari a branislav.b@casino.guru.
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Ciao Branislav,
Gabriele ha effettuato un deposito di 20€ al Fantastik Casino il 12.04.2022. Come risultato di questo deposito, ha ricevuto un bonus del 405% + 105 FS. Secondo i nostri termini e condizioni del bonus, che sono chiaramente indicati sul nostro sito Web, le sue scommesse non possono essere superiori o uguali al 30% del valore del suo deposito (cioè 6 euro).
Tuttavia, il giocatore ha piazzato scommesse di 10 euro. Ha chiaramente violato la regola della puntata massima. Pertanto, la sua richiesta di prelievo e le sue vincite sono state annullate, in conformità con i termini e le condizioni del bonus. Come gesto commerciale, il suo deposito è stato rimborsato sul suo conto giocatore. Abbiamo comunicato al giocatore via e-mail i motivi dell'annullamento delle sue vincite.
Inoltre, il giocatore ha pieno accesso alla sua cronologia di gioco da un computer. Potrà controllare ogni scommessa se lo desidera.
Capiamo la delusione di Gabriele. Ma le regole sono chiare. Da quando Gabriele è entrato a far parte del nostro casinò nel 2020, le regole non sono mai cambiate.
Dipartimento finanziario
Buongiorno Branislav è vero che io ho giocato a puntate da 10€ ma sul sito le regole sono in inglese ed io non conoscendo la lingua e non potendo tradurre il testo sono stato comunque ingannato
Caro Gabriele,
Dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato a causa della violazione dei termini e delle condizioni del bonus del casinò: importo massimo della scommessa durante il gioco con denaro bonus. Sfortunatamente, non hai diritto alle vincite guadagnate dal bonus. Il casinò ha il diritto di applicare questa regola alle vincite ottenute con denaro bonus e noi lo accettiamo. Inoltre, è davvero facile tradurre i termini e le condizioni online. In futuro, ti consiglio di accettare i termini e le condizioni solo dopo averli letti attentamente e con piena comprensione, o in caso di eventuali discrepanze, di chiedere all'assistenza clienti del casinò di spiegartelo in modo più dettagliato.
Siamo spiacenti, non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Se non sei soddisfatto della soluzione del reclamo, ti consiglio di consultare l'autorità per il gioco d'azzardo da cui è regolamentato il casinò.
Grazie, Casino Fantastik Team, per aver fornito informazioni e per la collaborazione.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
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