Hallo Richard, hallo Casino-Guru,
Wir haben Richards Kontoverlauf überprüft, bitte beachten Sie Folgendes:
Am 23.10.2021 wurde dem Konto ein Gratisbonus von 30,00€ gutgeschrieben.
Der Kontostand betrug zu diesem Zeitpunkt 0,17€.
Die maximale Auszahlung für kostenlose Boni beträgt das 3-fache des Bonus, in diesem Fall 90,00 €.
Richard beantragte jedoch eine Auszahlung von 1800,00 €.
Der maximale Einsatz für kostenlose Boni muss unter 30% des Bonus liegen, in diesem Fall 8,99€.
Richard platzierte jedoch Wetten von bis zu 357,50€.
Folglich wurde der Auszahlungsantrag abgelehnt und die Gewinne aus dem kostenlosen Bonus wurden in Übereinstimmung mit unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen für ungültig erklärt.
Wir verstehen Richards Enttäuschung, müssen uns aber ebenso wie die Spieler an die Casinoregeln halten.
Aus Kulanz haben wir uns entschieden, den maximalen Auszahlungsbetrag von 90,00 € wieder auf Richards Konto gutzuschreiben.
Wir laden Richard ein, uns direkt per E-Mail oder Online-Chat zu kontaktieren, wenn er dies wünscht.
Mit freundlichen Grüßen,
Casino Fantastik
Hello Richard, Hello Casino Guru,
We have checked Richard's account history, please note the following:
A free bonus of 30.00€ was added to the account on 23.10.2021.
The account balance at the time was 0.17€.
The maximum withdrawal on free bonuses is 3x the bonus, 90.00€ in this case.
However, Richard requested a withdrawal of 1800.00€.
The maximum bet for free bonuses must be inferior to 30% of the bonus, 8.99€ in this case.
However, Richard placed bets of up to 357.50€.
Consequently, the withdrawal request was declined and the gains on the free bonus were voided, in agreement with our Terms and Conditions.
We understand Richard's disappointment, but we must follow the casino rules, as do the players.
That being said, we have decided to re-credit the maximum withdrawal amount of 90.00€ to Richard's account, as a gesture of goodwill.
We invite Richard to contact us directly, via email or online chat, if he so wishes.
Best regards,
Casino Fantastik
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