Dem Spieler aus Großbritannien wurde vorgeworfen, gegen die Bonusbedingungen verstoßen zu haben, indem er Einzelwetten platzierte, die höher als das zulässige Maximum waren. Seine Gewinne wurden vom Casino für ungültig erklärt. Trotzdem beschloss das Casino während unserer Untersuchung, den Betrag in Höhe der maximalen Auszahlung des Bonus auf sein Spielkonto als Geste des guten Willens zurückzuerstatten. Die Beschwerde wurde als „gelöst“ geschlossen.
Ich habe auf dieser Seite ziemlich viel Geld eingezahlt, ohne zu wissen, dass sie auf der schwarzen Liste stehen, und wenn es um Auszahlungen geht, finden sie eine Ausrede, um Sie nicht zu bezahlen Beim Spielen mit dem über den Bonus gewonnenen Geld habe ich es geschafft, 1800 € aufzutreiben und eine Auszahlung vorzunehmen Selbst wenn ich mit Geld gewonnen hätte, das ich eingezahlt habe, hätten sie sowieso nicht bezahlt, ich fühle mich, als wäre ich eines fairen Gewinns beraubt worden!
Lieber Richard,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören und kann Ihre Frustration verstehen.
Ich habe die Bonusbedingungen auf der Website sorgfältig überprüft und Folgendes gefunden: https://casinofantastik.com/bonus-terms-conditions/ :
„Fantastik behält sich das Recht vor, Auszahlungen zurückzuhalten und/oder alle Gewinne und Boni für unregelmäßiges Spielen zu konfiszieren. „Irreguläres Spielen" kann unter anderem Folgendes umfassen:
Das Platzieren von Wetten in Höhe von oder mehr als 30% des Wertes der Einzahlung (oder Bonus, Bargeld, VIP-Punkte, Freispiele) auf andere Spiele als Spielautomaten."
Das Platzieren von Wetten in Höhe von oder mehr als 30% des Werts der Einzahlung (oder des kostenlosen Bonus), der dem Spielerkonto gutgeschrieben wird."
Wir würden gerne sehen, dass Casinos Systeme implementieren, die Spieler daran hindern, höhere als erlaubte Wetten zu platzieren, aber leider ist dies noch keine gängige Praxis.
Bitte zögern Sie nicht, Ihren Spielverlauf im Excel-Format an petronela.k@casino.guru weiterzuleiten, wenn Sie sich irrtümlich beschuldigt fühlen. Ich möchte jedoch betonen, dass die Maximaleinsatzregel während des gesamten Bonuseinsatzes befolgt werden muss.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem zu lösen und Ihre Gewinne so schnell wie möglich zu erhalten. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ich versuche, auf meinen Transaktionsverlauf zuzugreifen, aber ich kann ihn nicht filtern, es wird nur angezeigt, was ich eingezahlt habe , Ich habe buchstäblich am Tag vor Erhalt dieses Bonus eingezahlt, den ich für ein paar Tage verwendet habe, um weiter zu gewinnen, bis ich den Auszahlungsbetrag erreicht habe, den ich abheben wollte eine Menge Geld in Versuch und Rob Sie mögen das? Sie haben meine Gewohnheit jetzt definitiv verloren, es sei denn, dies wird richtig bestritten, ich denke, es hätte eine Entschuldigung gegeben, wenn ich von meinen Einzahlungen gewonnen hätte, dass sie sowieso nicht auszahlen würden, also bin ich in jedem Fall massiv verloren!
Ich verstehe Ihre Frustration, Richard. Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie hoch Ihr aktives Guthaben war, als Sie den 30 € Bonus erhalten haben? Wurde es in Ihrem Konto automatisch aktiviert oder Sie haben es ausgelöst? Dankeschön.
Der Bonus wurde automatisch meinem Konto gutgeschrieben, ich frage nie nach Boni. Ich bin mir nicht 100% sicher, dass es nicht viel war, um ehrlich zu sein.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie bei Ihrer letzten Einzahlung ein Werbeangebot aktiviert haben? Dankeschön.
Keine Angebote oder Bonus, direkte Einzahlungen.
Vielen Dank, Richard, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber Richard,
Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann.
Ich möchte Casino Fantastik einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.
Liebe Casino-Fantastik,
Ich möchte Sie bitten, relevante Beweise vorzulegen, um Ihre Ansprüche gegen Richard zu beweisen. Sie können die Informationen an andrej.p@casino.guru weiterleiten .
Hallo Richard, hallo Casino-Guru,
Wir haben Richards Kontoverlauf überprüft, bitte beachten Sie Folgendes:
Am 23.10.2021 wurde dem Konto ein Gratisbonus von 30,00€ gutgeschrieben.
Der Kontostand betrug zu diesem Zeitpunkt 0,17€.
Die maximale Auszahlung für kostenlose Boni beträgt das 3-fache des Bonus, in diesem Fall 90,00 €.
Richard beantragte jedoch eine Auszahlung von 1800,00 €.
Der maximale Einsatz für kostenlose Boni muss unter 30% des Bonus liegen, in diesem Fall 8,99€.
Richard platzierte jedoch Wetten von bis zu 357,50€.
Folglich wurde der Auszahlungsantrag abgelehnt und die Gewinne aus dem kostenlosen Bonus wurden in Übereinstimmung mit unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen für ungültig erklärt.
Wir verstehen Richards Enttäuschung, müssen uns aber ebenso wie die Spieler an die Casinoregeln halten.
Aus Kulanz haben wir uns entschieden, den maximalen Auszahlungsbetrag von 90,00 € wieder auf Richards Konto gutzuschreiben.
Wir laden Richard ein, uns direkt per E-Mail oder Online-Chat zu kontaktieren, wenn er dies wünscht.
Mit freundlichen Grüßen,
Casino Fantastik
Vielen Dank, Casino Fantastik, für Ihre Kooperation.
Lieber Richard,
Könnten Sie bitte bestätigen, dass der genannte Betrag Ihrem Konto gutgeschrieben wurde und lassen Sie uns wissen, ob wir das Problem daher als gelöst betrachten können? Vielen Dank im Voraus.
Hi
Ja, es wurde gutgeschrieben, ich sollte mir vielleicht die Geschäftsbedingungen des Casinos besser bewusst sein.
Danke, Richard, für die Bestätigung. Wir empfehlen, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die Bonusbedingungen sowie alle anderen Regeln, die es möglicherweise gibt, immer gründlich zu lesen, bevor Sie ein Konto in einem Online-Casino erstellen und/oder einen Bonus annehmen. Bitte denken Sie daran, dass Boni, die in Online-Casinos angeboten werden, normalerweise viel weniger lukrativ sind, als es auf den ersten Blick erscheinen mag.
Davon abgesehen möchten wir Ihnen dafür danken, dass Sie das Beschwerdezentrum von Casino Guru nutzen. Ich freue mich, dass Ihre Gewinne an Sie zurückerstattet wurden. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, werden wir Ihre Beschwerde nun in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Andrej, Casino.guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
