Casino Fantastik - Die Gewinne des Spielers wurden reduziert und der Abzug verzögert.

Ich habe ein paar Monate auf Fantastik gespielt, aber nie einen Rückzug gemacht. Sie bestätigten, dass die Auszahlung im Vergleich zu meiner Einzahlung zu hoch war (368 €). Sie reduzierten es auf 200 €. Ich stimmte zu. Schickte alle meine Dokumente. Nach ein paar Wochen begann ich Mails zu verschicken, warum es so lange dauerte. Ich konnte nicht in den Chat gehen, da die Schaltfläche "Live-Chat" verschwunden ist. Einmal war ich erfolgreich, aber der Typ sagte mir, ich solle mich an die Finanzabteilung wenden. und gab mir die folgende E-Mail: support@mrjamescasino.com. Dann antwortete mir ein Johnny Parison, VIP-Manager von Casino Fantastik per E-Mail und sagte, sie hätten ein paar Mal versucht, mich über mein Telefon zu erreichen, aber es sei ihnen nicht gelungen. Er sagte: Bitte kommen Sie zum Online-Chat, damit wir richtig sprechen können. ' Ich sagte: Ich möchte, aber es gibt keinen Live-Chat-Button! Es verschwindet ständig! Er war sehr unhöflich und sagte, ich wollte nicht reden! Ich sagte ihm, dass meine niederländische Handynummer nicht benutzt wurde und gab ihm stattdessen meine spanische. Ich bat ihn, mich unter dieser Nummer anzurufen, die er NICHT hatte, und danach herrschte nur noch völlige Stille. Ich habe immer wieder E-Mails gesendet, um zu fragen, warum es so lange gedauert hat, mein Geld zu bezahlen, aber keine Antworten auf meine E-Mails. Wenn ich mich in mein Konto einlogge und in meinen Verlauf schaue, sagt das nichts über meine Auszahlung aus. Aber sie haben mir eine Bestätigung geschickt, dass mein Rücktritt registriert wurde. Ich habe ihnen meine Dokumente bereits am 26. August geschickt! Ich habe am 6. September sogar eine E-Mail an Compliance@curacao-egaming.com mit einem CC davon an Finance@casinofantastik.com gesendet. Keine Antwort von keinem von beiden! Dies ist die schlechteste Einstellung und der schlechteste Service, den ich jemals in einem Online-Casino erlebt habe. Ich bedauere daher, dass ich die Bewertung nicht früher gelesen habe. SPIELEN SIE NICHT IN DIESEM CASINO! Sie sind Betrüger.

Liebe Ruth,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und die Bonus-AGB überprüft und Folgendes gefunden:

13.6. Wenn der angesammelte Einzahlungsbetrag eines Spielers 500 € nicht überschreitet, hat der Spieler nur Anspruch auf die letzte Einzahlung von X10. Diese maximale Auszahlung wird auch in Fällen durchgesetzt, in denen der Spieler zusätzliche Einzahlungen getätigt hat, die nach alleinigem Ermessen des Casinos getätigt wurden, um den kumulierten Einzahlungsbetrag von 500 € zu überschreiten. "

"13.Der maximal zulässige Auszahlungsbetrag bei einem Gewinn mit einem Einzahlungsbonus beträgt das 20-fache (20-fache) des Einzahlungsbetrags."

Ich möchte betonen, dass wir diese Regel gemäß unserem Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits nur dann als unfair und räuberisch betrachten, wenn sie angewendet wird Bei einem Echtgeldspiel akzeptieren wir jedoch Bonus-AGB, die die maximale Auszahlung aus einem Bonusspiel einschränken. Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie Gewinne aus einem Bonusspiel gesammelt haben?

Bitte leiten Sie außerdem alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter (oder Sie können sie hier posten).

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Freundliche Grüße,

Kristína

Ich verstehe Ihre Frustration, Ruth, aber viele Casinos fahren mit der Überprüfung der Gewinne fort, nachdem der Spieler eine Auszahlung beantragt hat, und erst dann stellen sie fest, dass beispielsweise eine maximale Auszahlung vorliegt (wie in Ihrem Fall) oder eine Regel verletzt wurde während des Spiels und die Gewinne müssen beschlagnahmt werden, etc.

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie Ihre Gewinne durch das Spielen mit echtem Geld erhalten haben, oder haben Sie auch mit einem Bonus gespielt?

Ja, ich habe auch mit einem Bonus gespielt. Meine Einzahlung 20 €, also sollten sie mir mindestens 10x 20 € = 200 € von meinen Gewinnen zahlen, die über 500 € lagen.

Vielen Dank Ruth für Ihre E-Mail und Zusammenarbeit bisher. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Zuzana weiterleiten, die Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Ruth,

Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich werde mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen.

Casino Fantastik, könnten Sie bitte etwas Licht in diesen Fall bringen? Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Hallo Ruth, Hallo Casino Guru,

Wir können bestätigen, dass Frau Ruths Rückzug bezahlt wurde.

Wir bleiben verfügbar.

Freundliche Grüße,

Liebe Ruth,

Darf ich Sie bitten, uns die Bestätigung zu schreiben, sobald die Auszahlung Ihr Konto erreicht hat?

Natürlich Zuzana. Ich werde Ihnen Bescheid geben. Hoffe, das Casino wird sein Versprechen halten.

Hallo. Das Casino hat mich bezahlt.

Vielen Dank für Ihre Intervention.

Vielen Dank Ruth, ich bin froh, dass ich diese Beschwerde in der jetzt gelösten Form schließen kann.