Casino Fantastik - Le vincite del giocatore sono state ridotte e il ritiro ritardato.

Ho giocato alcuni mesi su Fantastik ma non ho mai ritirato. fino al 26 agosto. Hanno confermato che il prelievo era troppo alto (368 €) rispetto al deposito che ho fatto. Lo hanno ridotto a 200 €. Ho accettato. Ha inviato tutti i miei documenti. Dopo poche settimane ho iniziato a inviare messaggi di posta elettronica perché ci voleva così tanto tempo. Non ho potuto accedere alla chat perché il pulsante della chat dal vivo è scomparso. Una volta ci sono riuscito ma il ragazzo mi ha detto di contattare l'ufficio finanziario. e mi ha dato la seguente email: support@mrjamescasino.com. Poi, un Johnny Parison, VIP Manager, Casino Fantastik mi ha risposto per posta e ha detto che hanno provato a contattarmi un paio di volte sul mio telefono ma non ci sono riusciti. Ha detto: Per favore, vieni alla chat online così possiamo parlare correttamente. ' Ho detto: voglio ma non c'è il pulsante di chat dal vivo! Scompare costantemente! È stato molto scortese e ha detto che non volevo parlare! Gli ho detto che il mio numero di cellulare olandese era fuori uso e gli ho dato invece il mio spagnolo. Gli ho chiesto di chiamarmi a quel numero, che NON ha fatto e dopo questo c'è stato solo silenzio totale. Ho inviato e-mail più e più volte per chiedere perché ci è voluto così tanto tempo per pagare i miei soldi ma nessuna risposta alle mie mail. Quando accedo al mio account e guardo nella mia cronologia, "non dice nulla sul mio ritiro. Ma mi hanno inviato una conferma che il mio ritiro è stato registrato. Ho inviato loro i miei documenti già il 26 agosto! Ho persino inviato una mail a compliance@curacao-egaming.com con un cc di esso a finance@casinofantastik.com il 6 settembre, tuttavia ... nessuna risposta da nessuno dei due! Questa è l'atteggiamento e il servizio peggiori che abbia mai sperimentato in un casinò online e quindi mi dispiace di non aver letto la recensione prima. NON GIOCARE IN QUESTO CASIN! Sono truffatori.

Cara Ruth,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto sentire della tua esperienza negativa. Ho controllato i Termini e condizioni generali e dei bonus e questo è quello che ho trovato:

"13.6. Se l'importo del deposito accumulato da un giocatore non supera i 500 €, il giocatore avrà diritto solo fino a X10 ultimo deposito. Questa vincita massima sarà applicata anche nei casi in cui il giocatore abbia effettuato depositi aggiuntivi che si ritiene siano stati effettuati a sola discrezione del Casinò al fine di superare l'importo del deposito accumulato di € 500. "

"13.L'importo massimo di prelievo consentito in caso di vincita con un bonus di deposito è 20 volte (20 volte) l'importo del deposito."

Vorrei sottolineare che, secondo il nostro Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideriamo questa regola ingiusta e predatoria, solo quando viene applicata a un gioco con soldi veri, tuttavia, accettiamo T&C bonus che limitano il prelievo massimo da un gioco bonus. Per favore, potresti confermare che hai accumulato vincite da un gioco bonus?

Inoltre, ti preghiamo di inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru (oppure puoi pubblicarla qui).

Attendiamo un vostro riscontro.

I migliori saluti,

Kristína

Capisco la tua frustrazione Ruth, ma molti casinò procedono con il controllo delle vincite dopo che il giocatore ha richiesto un prelievo, e solo allora scoprono che c'è, ad esempio, un prelievo massimo (come nel tuo caso), o qualche regola è stata violata durante il gioco e le vincite devono essere confiscate, ecc.

Potresti confermare se hai ottenuto le tue vincite giocando con soldi veri o hai giocato anche con un bonus?

Sì, ho giocato anche con un bonus. Il mio deposito è di 20 €, quindi dovrebbero pagarmi almeno 10x 20 € = 200 € dalle mie vincite superiori a 500 €.

Grazie mille Ruth per la tua email e la collaborazione finora. Trasferirò ora il tuo reclamo alla mia collega Zuzana che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.

Ciao Ruth,

Mi dispiace molto apprendere il tuo problema. Farò del mio meglio per aiutarti.

Casino Fantastik, potresti far luce su questo caso? Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Ciao Ruth, Ciao Casino Guru,

Possiamo confermare che il ritiro della signora Ruth è stato pagato.

Restiamo a disposizione.

I migliori saluti,

Cara Ruth,

posso chiederti di scriverci la conferma una volta che il prelievo raggiunge il tuo account?

Ovviamente Zuzana. Le farò sapere. Spero che il casinò mantenga la promessa.

Ciao. Il casinò mi ha pagato.

Grazie per il tuo intervento.

Grazie Ruth, sono lieto di poter chiudere questo reclamo come ora risolto.