Casino Fantastik - Die Gewinne des Spielers wurden storniert.

Ich habe am 9. Juni eine Auszahlung von 2000 Euro beantragt. Heute habe ich eine E-Mail. Heute habe ich eine E-Mail erhalten: Abhebung von 1259 Euro ist registriert

Ich gehe in den Chat und sie haben mir gesagt: Sie haben Wetten platziert, die über dem autorisierten Limit von 30% der Einzahlung liegen. Ich spiele das Spiel Fruchtfledermaus verrückt. Das maximale Geld für dieses Spiel beträgt 8 Euro. Ich habe 250 Euro eingezahlt.

Lieber pb9300,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht und alle relevanten Mitteilungen weitergeleitet haben. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Wurde die folgende Regel verwendet, um Ihre https://casinofantastik.com/general-terms-conditions/ zu kündigen:

„16. WETTREGELN

16.1. Sie müssen gemäß den spezifischen Regeln des Spiels wetten, das Sie spielen.

16.2. Wir behalten uns das Recht vor, Auszahlungen zurückzuhalten und/oder alle Gewinne und Boni für unregelmäßiges Spielen zu konfiszieren.

16.3. „ Unregelmäßiges Spiel" umfasst unter anderem: Das Platzieren von Gesamtwetten, die 30% oder mehr des Wertes der derzeit im Spiel befindlichen Einzahlung betragen. Verwendung von Martingale, Double-Up und ähnlichen Systemen und Strategien.

16.4. Der Kauf einer Sonderfunktion im Spiel (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Freispiele) für einen Kauf-/Einkaufspreis von mindestens 30 % der aktuellen Einzahlung im Spiel. "

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie beim Einzahlen von Geldern auf Ihr Konto keinen Bonus aktiviert haben?

Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

Danke für die Antwort.

Ich spiele nie mit Bonusgeld.

Ich habe gerade eine E-Mail erhalten, in der mein Betrag von 1259 Euro genehmigt wurde. Mir wurde kein Grund genannt, warum mein Erstantrag von 2000 € gestrichen und der Betrag gekürzt wurde.

Ich komme aus Belgien, ich verstehe einige Regeln nicht.

Ich habe 250 Euro eingezahlt und spiele für maximal 8 Euro.

Sie sagten, dass ich mehr als 30% des Limits gespielt habe

09.06.2021 21:24:25 13196289998 82751 Fruitbat Crazy WETTE 312,00 € GEWINNEN 233,00 €

09.06.2021 21:12:17 13196158846 82751 Fruitbat Crazy WETTE 248,00 € GEWINNEN 508,00 €

Aber diese Wetten sind insgesamt eine Reihe von verschiedenen Spielen. Ich kann diese Beträge unmöglich auf dieses Spiel setzen.

Sie sagten mir, dass sie diesen Teil (741 €) nur entfernt haben, weil ich VIP bin. Wenn ich kein VIP gewesen wäre, hätten sie alles storniert

Freundliche Grüße

Andy

(Google Übersetzer)

Ich verstehe. Sie haben während des Echtgeldspiels spezielle Funktionen (Freispiele) im Spiel gekauft, ist das richtig? Gibt es Aufzeichnungen darüber, wie viele Freispiele in jedem Angebot enthalten sind?

Sie können in jedem Spiel "FEATURE KAUFEN" (20 Freispiele spielen)

Der Preis hängt von der Höhe Ihres Einsatzes ab

Wette

0,08 => 4,64 €

0.16 => 8,16 €

0,40 => 15,60 €

0,80 => 72 €

2,00 => 160 €

4,00 => 360 €

8,00 => 656 €

Für 72 Euro könnt ihr 20 Freispiele im Wert von 0,80 Euro kaufen

Je mehr Sie im Spiel spielen, desto mehr Münzen können Sie erhalten, was Ihren Kauf reduziert

Sie sind keine echten Freispiele, weil Sie dafür bezahlen

Ich verstehe. Vielen Dank. Ich möchte betonen , dass wir die maximale Wette Regel für Bonusspiel, auf der anderen Seite akzeptieren, wir sind der festen Überzeugung sollte es nicht auf ein echtes Geld spielen angewendet werden https://casino.guru/fair-gambling-codex- for-casinos#max-bets :

„ Die meisten Casinos beschränken die maximale Einsatzhöhe für Spieler, die mit Bonusgeld spielen. Diese Regel wurde höchstwahrscheinlich eingeführt, um den Bonusmissbrauch zu erschweren. Ohne die Höchsteinsatzregel könnten Bonusmissbraucher einen Bonus von einem Casino erhalten und versuchen, ihn schnell zu vervielfachen, indem sie große Wetten platzieren."

„Im Idealfall sollten Casinos ihre Höchsteinsatzregeln auf Softwareebene durchsetzen und Spielern daher nicht erlauben, höhere als zulässige Einsätze zu platzieren. Dies beseitigt effektiv alle Spielerbeschwerden im Zusammenhang mit der Höchsteinsatzregel, da Spieler die Regeln einfach nicht brechen können Regel."

"Wenn die Durchsetzung von Höchsteinsätzen nicht möglich ist, weil das Casino auf Software von Drittanbietern läuft, die sie nicht unterstützt (oder aus anderen Gründen), sollte das Casino jeden Fall sorgfältig prüfen."

Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber pb9300 ,

Ich habe mir Ihre Beschwerde sowie die von Ihnen bereitgestellten zusätzlichen Informationen angesehen. Ich verstehe die Situation und werde mein Bestes geben, um das Problem zu lösen.

Ich möchte den Vertreter von Casino Fantastik freundlich bitten, an diesem Gespräch teilzunehmen und die Beschwerde von pb9300 zu kommentieren.

Hallo pb9300, hallo Casino Guru,

Wie wir den Spieler informierten und der Spieler in seinem Beitrag schrieb, platzierte er Wetten, die über dem zulässigen Wettlimit unseres Casinos liegen:

09.06.2021 21:24:25 13196289998 82751 Fruitbat Crazy WETTE 312,00 € GEWINNEN 233,00 €

09.06.2021 21:12:17 13196158846 82751 Fruitbat Crazy WETTE 248,00 € GEWINNEN 508,00 €

Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen besagen, dass die Wetten unter 30% der Einzahlung liegen müssen, einschließlich der Funktionen.

Bei nicht autorisierten Wetten werden Gewinne storniert und die Einzahlung wieder gutgeschrieben.

Wie der Spieler auch schrieb, wurde nur der Gewinn aus den nicht autorisierten Wetten abgezogen, als Geste an einen VIP-Spieler.

Wir bleiben verfügbar.

Freundliche Grüße,

Casino Fantastik

Vielen Dank, Casino Fantastik , für Ihre Antwort. Bitte beachten Sie, dass wir in Casino Guru eine Beschränkung des maximal zulässigen Einsatzbetrags beim Spielen mit echtem Geld in Betracht ziehen, wenn eine solche Beschränkung nicht durch Software unfair und gegen unseren Fair-Glücksspiel-Kodex durchgesetzt wird ein Vorteil.

Wir glauben, dass die Schaffung einer sicheren Umgebung für Spieler eine der Prioritäten großer Online-Casinos sein sollte. Ein Teil dieser sicheren Umgebung besteht darin, dass auf Seiten des Casinos Einschränkungen eingeführt werden sollten, damit die Spieler keine Chance haben, sie versehentlich zu brechen. Richtlinien wie die, aufgrund derer ein Teil der Gewinne von pb9300 beschlagnahmt wurde, haben genau den gegenteiligen Effekt.

Da das Geld aufgrund eines Verstoßes gegen eine Richtlinie, die wir als unfair erachten, verwirkt wurde, werden wir die Beschwerde als " Gegen den Kodex für faires Glücksspiel " schließen, es sei denn, der Spieler hat den vollen bestrittenen Betrag erhalten.

Daher möchte ich Sie bitten, Ihre Entscheidung noch einmal zu überdenken.

Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen, denen der Spieler bei der Anmeldung zugestimmt hat, besagen, dass die Wetten unter 30% der Einzahlung liegen müssen.

Wir haben dem Spieler gegenüber eine Geste gemacht, da nur der Gewinn aus den nicht autorisierten Wetten abgezogen wurde.

Wir hoffen, dass der Spieler dies erkennt und betrachten die Angelegenheit als abgeschlossen.

Freundliche Grüße,

Casino Fantastik

Liebe Casino Fantastik ,

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass, ob pb9300 erkennt (oder nicht), dass der Betrag, den er erhalten hat, eine Geste des guten Willens war, nichts an unserer Wahrnehmung der Fairness der Situation ändern wird.

Falls pb9300 nicht den gesamten strittigen Betrag erhält, werden wir, wie bereits erwähnt, diese Beschwerde als "Gegen fairen Glücksspielkodex" schließen, was sich negativ auf die Bewertung von Casino Fantastik auswirkt.

Lieber pb9300 ,

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die Zahlung von 1259 € erhalten haben?

Ich habe heute eine E-Mail erhalten, dass der Betrag überwiesen wird. Ich bin froh, dass ein Teil des gewonnenen Betrags übrig bleibt. Danke an Sie und Casino Fantastik dafür. Am Ende habe ich etwas gewonnen und bin trotzdem froh, nicht alles verloren zu haben. Sobald ich mein Geld erhalte, möchte ich mein Konto schließen, da dies möglich ist.

Hallo pb9300,

Wir bleiben per E-Mail und Online-Chat erreichbar.

Freundliche Grüße,

Casino Fantastik

Vielen Dank, pb9300, Casino Fantastik, für Ihre Antworten.

Lieber pb9300 ,

Ich möchte Sie bitten, uns dies mitzuteilen, sobald Sie die Zahlung von 1259 € erhalten haben. Ich stelle den Timer auf 7 Tage.

Lieber pb9300 ,

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob es Neuigkeiten zu Ihrem Fall gibt? Ich verlängere den Timer um 7 Tage.

Ich habe das Geld (1259 €) auf meinem Bankkonto erhalten.

vielen Dank für die Hilfe und die schnelle Abwicklung

Danke, pb9300, für die Bestätigung. Ich freue mich, dass Sie zumindest einen Teil Ihres Gewinns erhalten haben.

Sehr geehrte Damen und Herren, wie bereits erwähnt, erwägen wir bei Casino Guru die Beschränkung des maximal zulässigen Wettbetrags beim Spielen mit echtem Geld, wenn eine solche Beschränkung nicht durch Software unfair und gegen unseren Fair-Glücksspiel-Kodex durchgesetzt wird. Da diese Situation durch einen Verstoß gegen diese Richtlinie verursacht wurde und das Casino sich weigerte, unserer Entscheidung nachzukommen, werden wir diese Beschwerde jetzt als Ungelöst – „Gegen fairen Glücksspielkodex" mit dem umstrittenen Betrag in Höhe der beschlagnahmten Gewinne schließen.