Casino Fantastik - Le vincite del giocatore sono state annullate.

Ho chiesto un prelievo di 2000 euro il 9 giugno. Oggi ho una mail. oggi ho ricevuto una mail : è registrato il prelievo di 1259 euro

Vado in chat e mi dicono: hai piazzato scommesse superiori al limite autorizzato del 30% del deposito. Faccio sempre il gioco del pipistrello della frutta pazzo. Il denaro massimo su quel gioco è di 8 euro. Ho fatto un deposito di 250 euro.

Gentile pb9300,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e inoltrato tutte le comunicazioni pertinenti. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. È stata utilizzata la seguente regola per cancellare il tuo https://casinofantastik.com/general-terms-conditions/ :

"16. REGOLE DELLE SCOMMESSE

16.1. Devi scommettere secondo le regole specifiche del gioco a cui stai giocando.

16.2. Ci riserviamo il diritto di trattenere eventuali prelievi e/o confiscare tutte le vincite e i bonus per gioco irregolare.

16.3. " Gioco irregolare" include, tra l'altro: Piazzare scommesse totali pari o superiori al 30% del valore del deposito attualmente in gioco. Utilizzo di sistemi e strategie Martingale, double-up e simili.

16.4. L'acquisto di una funzione speciale nel gioco (inclusi, a titolo esemplificativo, i giri gratuiti) per un costo di acquisto/rimborso pari o superiore al 30% dell'attuale deposito in gioco. "

Potresti confermare di non aver attivato alcun bonus durante il deposito di fondi sul tuo conto?

Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

Grazie per la risposta.

Non gioco mai con i bonus.

Ho appena ricevuto un'e-mail in cui è stato approvato il mio importo di 1259 euro. Non mi è stato dato alcun motivo per cui la mia domanda iniziale di 2000 euro è stata rimossa e l'importo ridotto.

Vengo dal Belgio, non capisco alcune regole.

Ho fatto un deposito di 250 euro e gioco per un massimo di 8 euro.

Hanno detto che ho giocato per più del 30% del limite

09/06/2021 21:24:25 13196289998 82751 Fruitbat Crazy SCOMMETTI € 312,00 VINCI € 233,00

09/06/2021 21:12:17 13196158846 82751 Fruitbat Crazy SCOMMETTI € 248,00 VINCI € 508,00

Ma quelle scommesse sono un totale di una serie di giochi diversi. Non posso scommettere quegli importi su questo gioco.

Mi hanno detto che hanno tolto solo quella parte (€741) perché sono vip/ Se non fossi stato VIP avrebbero cancellato tutto

I migliori saluti

Andy

(Google Traduttore)

Capisco. Hai acquistato funzioni speciali nel gioco (giri gratuiti) durante il gioco con soldi veri, è corretto? Esiste un record di quanti giri gratuiti sono stati inclusi in ciascuna offerta?

puoi "ACQUISTARE FUNZIONALITÀ" in ogni gioco (gioca 20 giri gratuiti)

il prezzo dipende dall'importo della tua scommessa

scommessa

0,08 => € 4,64

0.16 => € 8,16

0,40 => € 15,60

0,80 => € 72

2.00 => €160

4.00 => € 360

8.00 => € 656

Per 72 euro puoi acquistare 20 giri gratuiti con un valore di 0,80 euro

Più giochi nel gioco, più monete puoi ricevere, il che riduce il tuo acquisto

Non sono veri e propri giri gratuiti, perché li paghi

Capisco. Grazie. Vorrei sottolineare che accettiamo la regola della puntata massima per il gioco bonus, d'altra parte, crediamo fermamente che non dovrebbe essere applicata a un gioco con soldi veri https://casino.guru/fair-gambling-codex- per-casinò#scommesse-massime :

" La maggior parte dei casinò limita la dimensione massima della scommessa per i giocatori che giocano con denaro bonus. Questa regola è stata molto probabilmente introdotta per rendere più difficile l'abuso dei bonus. Senza la regola della scommessa massima, chi abusa di bonus potrebbe ottenere un bonus da un casinò e provare a moltiplicarlo rapidamente piazzando grandi scommesse".

"In uno scenario ideale, i casinò dovrebbero far rispettare le loro regole di scommessa massima a livello di software e quindi non consentire ai giocatori di piazzare scommesse superiori a quelle consentite. Questo rimuove efficacemente tutti i reclami dei giocatori relativi alla regola di scommessa massima, poiché i giocatori semplicemente non possono infrangere la regola."

"Se l'applicazione delle scommesse massime non è possibile perché il casinò utilizza software di terze parti che non le supporta (o per qualsiasi altro motivo), il casinò dovrebbe valutare attentamente ogni caso separatamente".

Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro pb9300 ,

Ho esaminato il tuo reclamo e le informazioni aggiuntive che hai fornito. Capisco la situazione e farò del mio meglio per risolvere il problema.

Vorrei chiedere gentilmente al rappresentante di Casino Fantastik di partecipare a questa conversazione e commentare il reclamo di pb9300.

Ciao pb9300, ciao Casino Guru,

Come abbiamo informato il giocatore, e come il giocatore ha scritto nel suo post, ha piazzato scommesse che sono al di sopra del limite di scommessa consentito del nostro casinò:

09/06/2021 21:24:25 13196289998 82751 Fruitbat Crazy SCOMMETTI € 312,00 VINCI € 233,00

09/06/2021 21:12:17 13196158846 82751 Fruitbat Crazy SCOMMETTI € 248,00 VINCI € 508,00

I nostri Termini e condizioni stabiliscono che le scommesse devono essere inferiori al 30% del deposito, caratteristiche incluse.

In caso di scommesse non autorizzate, le vincite verranno annullate e il deposito riaccreditato.

Come ha scritto anche il giocatore, è stato detratto solo il guadagno sulle scommesse non autorizzate, come gesto per un giocatore VIP.

Rimaniamo a disposizione.

I migliori saluti,

Casinò Fantastik

Grazie, Casino Fantastik , per la tua risposta. Si prega di notare che in Casino Guru, consideriamo la limitazione dell'importo massimo consentito della scommessa nel gioco con denaro reale, dove tale restrizione non è applicata dal software in modo scorretto e contro il nostro codice di gioco d'azzardo leale come quando si gioca senza un bonus, piazzare scommesse alte non dà al giocatore un vantaggio.

Crediamo che creare un ambiente sicuro per i giocatori dovrebbe essere una delle priorità dei grandi casinò online. Una parte di questo ambiente sicuro è che le restrizioni dovrebbero essere implementate dal lato del casinò, quindi non c'è possibilità per i giocatori di romperlo per caso. Politiche come quella per cui è stata confiscata una parte delle vincite di pb9300 hanno l'effetto esattamente opposto.

Poiché i fondi sono stati incamerati a causa di una violazione di una politica che consideriamo ingiusta, a meno che il giocatore non abbia ricevuto l'intero importo contestato, chiuderemo il reclamo come " Contro il codice del gioco d'azzardo leale ".

Pertanto, vorrei chiederti gentilmente di riconsiderare la tua decisione.

I nostri Termini e Condizioni, a cui il giocatore ha accettato al momento dell'iscrizione, stabiliscono che le scommesse devono essere inferiori al 30% del deposito.

Abbiamo fatto un gesto verso il giocatore poiché è stato detratto solo il guadagno sulle scommesse non autorizzate.

Speriamo che il giocatore lo riconosca e consideri chiusa la questione.

I migliori saluti,

Casinò Fantastik

Caro Casino Fantastik ,

Ti preghiamo di comprendere che se pb9300 riconosce (o no) che l'importo che ha ricevuto è stato un gesto di buona volontà non cambierà nulla della nostra percezione dell'equità della situazione.

Come affermato in precedenza, nel caso in cui pb9300 non riceva l'intero importo contestato, chiuderemo questo reclamo come "Contro il codice del gioco d'azzardo leale", che influenzerà negativamente la valutazione di Casino Fantastik.

Caro pb9300 ,

Potrebbe farci sapere se ha ricevuto il pagamento di € 1259?

Ho ricevuto un'e-mail oggi che l'importo sarà depositato. Sono contento che una parte della somma vinta rimanga. Grazie a te ea casino fantastik per questo. Alla fine ho vinto qualcosa e sono comunque contento di non aver perso tutto. Nel momento in cui ricevo i miei soldi voglio chiudere il mio conto è possibile.

Ciao pb9300,

Rimaniamo disponibili via email e chat online.

I migliori saluti,

Casinò Fantastik

Grazie, pb9300, Casino Fantastik, per le tue risposte.

Caro pb9300 ,

Le chiedo cortesemente di comunicarcelo una volta ricevuto il pagamento di € 1259. Sto impostando il timer per 7 giorni.

Caro pb9300 ,

Potresti per favore farci sapere se ci sono state novità riguardo al tuo caso? Sto estendendo il timer di 7 giorni.

Ho ricevuto il denaro (€ 1259) sul mio conto in banca.

grazie mille per l'aiuto e la rapida gestione

Grazie, pb9300, per la conferma. Sono contento che tu abbia ricevuto almeno una parte delle tue vincite.

Cari tutti, come spiegato prima, in Casino Guru, consideriamo la limitazione dell'importo massimo consentito della scommessa nel gioco con denaro reale, laddove tale restrizione non sia imposta da software scorretto e contro il nostro codice sul gioco d'azzardo leale . Poiché questa situazione è stata causata da una violazione di tale politica e poiché il casinò si è rifiutato di conformarsi alla nostra decisione, chiuderemo ora questo reclamo come Non risolto - "Contro il codice del gioco d'azzardo leale" con l'importo contestato pari all'importo delle vincite confiscate.